Internet Insights :
Network Outages

Assurer la visibilité au-delà du périmètre de l'entreprise

Je m’appelle Oleg Onatzevitch.

Je travaille pour une banque d’investissement et de services financiers internationale.

Le réseau Internet est important pour une entreprise comme la nôtre, car nous y proposons des services essentiels à nos clients, à nos employés et à nos partenaires.

C’est pourquoi nous avons besoin de visibilité sur le fonctionnement, l’expérience utilisateur et la disponibilité de ces services.

Sans ThousandEyes, il était difficile d’établir un diagnostic et d’identifier la cause première des problèmes de connectivité des FAI.

Nous pouvions superviser l’intérieur du périmètre de l’entreprise, mais nous n’avions pas la même visibilité à l’extérieur.

Nous avons notamment subi une panne d’un des principaux FAI qui a duré plus de 6 heures. Nos équipes réseau et toutes nos équipes d’assistance ont tout fait pour trouver la cause du problème.

Ils ont dû réaliser les contrôles habituels pour comprendre d’où venait le problème.

Y avait-il un problème entre notre équipement réseau et le FAI ?

Était-ce lié à l’acheminement ou le problème venait-il du FAI lui-même ?

En l’absence de preuves ou d’informations à partager avec le FAI, tout le monde se renvoie la faute

et cherche à défendre son point de vue plutôt qu’à présenter une preuve irréfutable.

Avec ThousandEyes, nous pouvons désormais superviser efficacement la connectivité de notre FAI.

Nous identifions bien plus vite le problème et tout le monde gagne du temps.

Nous pouvons gérer les attentes et fournir ces informations à nos clients pour qu’ils prennent les mesures nécessaires.

ThousandEyes nous renseigne sur les préfixes de routage que nous utilisons et qui sont à la base des services sur lesquels nos clients comptent.

Nous savons ce qui se passe en cas d’usurpation de routes BGP, d’empoisonnement DNS ou d’attaque DDoS.

Avant ThousandEyes, nous n’avions aucune idée de ce qui nous arrivait.

Maintenant, nous ne subissons plus de pannes prolongées.

Nous disposons de la visibilité et des informations nécessaires pour identifier la cause première des problèmes.

Pour nous, ThousandEyes a vraiment changé la donne.