Endpoint Experience

L’expérience utilisateur est essentielle au rendement de l’entreprise

L’entreprise moderne est en pleine mutation. Ce qui relevait auparavant entièrement du champ de gestion de l’entreprise se trouve désormais en dehors du cadre organisationnel. Les applications sur site sont maintenant basées sur les logiciels-services (SaaS) ou dans le nuage et vos employés sont plus que jamais dispersés. Il est donc difficile d’assurer la continuité de l’expérience numérique à l’aide des solutions classiques de gestion du rendement des applications (APM). Pour assurer la productivité des employés dans ce vaste écosystème, un tout nouveau paradigme de supervision des applications est nécessaire : une visibilité de bout en bout depuis les points terminaux d’utilisateur vers n’importe quelle application Web.

Endpoint Experience de Cisco ThousandEyes offre une visibilité à la demande et en temps réel sur l’expérience de chaque employé avec les SaaS et les applications hébergées en interne, ainsi que sur le réseau local (LAN) sans fil, le réseau étendu (WAN), la connectivité Internet et l’état de fonctionnement du système. Votre réseau et vos équipes informatiques peuvent ainsi résoudre rapidement les problèmes de rendement liés au Wi-Fi, à la capacité de bande passante, au routage des fournisseurs d’accès à Internet (FAI), aux passerelles du réseau privé virtuel (VPN), à la disponibilité des Saas et à d’autres facteurs, tout en mesurant les temps de chargement des pages Web et d’autres principaux indicateurs de rendement comme les résultats liés à l’expérience de l’utilisateur.

Stevie Doogan, responsable des communications unifiées pour le Scottish Courts and Tribunals Service, explique comment ThousandEyes comble une lacune critique en matière de surveillance et permet tant le travail à distance que les audiences virtuelles. ThousandEyes a fourni des données claires en ce qui concerne la connectivité domestique des utilisateurs et le rendement des outils de collaboration, ce qui a permis de repérer les problèmes et de les résoudre rapidement.

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Supervision de l’expérience de l’utilisateur depuis le navigateur

Supervisez le rendement des applications Web en direct du point de vue de l’utilisateur à l’aide d’un module d’extension de navigateur qui permet la supervision en temps réel des utilisateurs sur les domaines autorisés. Saisissez automatiquement les interactions des utilisateurs pour un ensemble d’applications prédéfinies, telles que Salesforce ou Microsoft 365, ou enregistrez des sessions à la demande pour un dépannage ad hoc. Des cascades détaillées et des métriques de chargement de page Web sont affichées à côté de la connectivité réseau de bout en bout, notamment les points d’accès Wi-Fi. Ainsi, vous pouvez comprendre l’ensemble du parcours client vers les applications stratégiques, quel que soit l’endroit où se trouve l’utilisateur.

Supervisez en direct le rendement des applications Web du point de vue de l’utilisateur au moyen d’un module d’extension du navigateur permettant la supervision des utilisateurs réels

Visualisez les sauts de réseau de bout en bout de couche 3 entre les utilisateurs, le SaaS et les applications internes

Synthétique réseau programmée et à la demande

Surveillez les problèmes qui pourraient avoir un impact sur la productivité des employés en exécutant en amont des tests de supervision synthétique sur les services qui vous intéressent afin d’obtenir de bons résultats opérationnels. Visualisez les sauts de réseau de couche 3 de bout en bout entre les utilisateurs et les applications internes et les logiciels-services. Recevez des alertes concernant les problèmes de connectivité réseau et de disponibilité des services afin de pouvoir résoudre ou réaffecter les problèmes plus rapidement, avant que la satisfaction des utilisateurs et la productivité ne soient atteintes.

Visibilité du réseau sans fil

Les problèmes Wi-Fi peuvent être difficiles à détecter et à isoler, car la connectivité aux points d’accès sans fil peut changer lorsque les utilisateurs se déplacent dans un bureau, voire même dans le monde entier. Pour réduire le temps d’assistance, vous devez être en mesure de déterminer le réseau auquel les utilisateurs se connectent, ainsi que la qualité du signal, la vitesse de la liaison, la congestion et d’autres facteurs de rendement. Cela vous permettra de garantir des expériences numériques optimales à l’ensemble de vos effectifs, au bureau ou ailleurs.

Découvrez à quoi les utilisateurs du Wi-Fi se connectent et découvrez la qualité du signal, la vitesse du lien, la congestion et d’autres facteurs de rendement

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Dynamic Testing - Tests dynamiques

Obtenez des observations approfondies sur le rendement en temps réel des applications de collaboration et de centre d’appels essentielles aux entreprises grâce aux tests dynamiques. Les applications de collaboration sélectionnent de manière dynamique les composants d’infrastructures les mieux adaptés pour connecter les utilisateurs selon les critères. Ce comportement pouvant changer selon les utilisateurs et les sessions, la supervision de l’environnement doit être dynamique. En créant des tests automatiquement pour chaque utilisateur et chaque session sur les composants actifs des infrastructures, vous bénéficiez d’une vision plus précise pour une supervision et une résolution des problèmes plus efficaces.

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Visualisez et notez l’expérience logiciel-service

Consultez l’historique des rendements et le rendement en temps réel des services Web et des logiciels-services, y compris les paramètres objectifs et les évaluations d’expérience. Utilisez des données individuelles et agrégées de l’expérience utilisateur pour comparer les indicateurs de rendement actuels aux données de référence établies.

Affichez le rendement en temps réel et le rendement antérieur de la séance des services Web et du SaaS, y compris les indicateurs objectifs et les résultats liés à l’expérience

Améliorer l’efficacité de l’assistance technique

Grâce au tableau de bord d’intégrité des utilisateurs, les agents de l’assistance technique peuvent identifier les sources à l’origine des problèmes et résoudre les demandes rapidement, ou transmettre le dossier de résolution du problème à l’équipe appropriée, sans intervention d’un expert réseau. Grâce à cette vue simplifiée, mais approfondie, tous les services de l’entreprise jusqu’aux équipes responsables d’infrastructures ont accès aux mêmes informations pour régler les problèmes de manière plus rapide et plus efficace, pour optimiser l’expérience des utilisateurs et leur productivité.

Un tableau de bord sur l’intégrité des utilisateurs permet aux travailleurs du centre d’assistance de cerner les domaines problématiques et de fermer les dossiers rapidement

RÉGLEZ LES PROBLÈMES DE RENDEMENT POUR LES TRAVAILLEURS HYBRIDES

Supervisez l’utilisation, la connectivité et le rendement des clients VPN et des connexions réseau de bout en bout pour que les employés en déplacement et à distance puissent utiliser des applications stratégiques internes et les logiciels-services.

ASSUREZ UNE MIGRATION EN DOUCEUR VERS LES LOGICIELS-SERVICES

Le passage en mode logiciel-service des applications métier stratégiques expose les entreprises à un risque accru de dépendance sur l’Internet et les fournisseurs de services infonuagiques externes. Évitez les perturbations et la baisse de la productivité en supervisant activement le succès des déploiements d’applications en mode logiciel-service.

SOUTENEZ LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Les employés travaillent de plus en plus à distance. Cependant, ils exigent toujours un rendement élevé des applications. Pour répondre aux nouvelles façons de travailler, les entreprises doivent offrir des expériences utilisateur exceptionnelles.