L'esperienza utente è essenziale per le prestazioni aziendali
Il mondo aziendale sta cambiando: quel che una volta era sotto il tuo stretto controllo oggi si trova all'esterno del perimetro aziendale. Le applicazioni on-premises oggi sono basate su SaaS o si trovano nel cloud, e il personale è fortemente distribuito: garantire l'esperienza digitale mediante soluzioni AMP (Application Performance Management) legacy diventa così particolarmente complesso. Per tutelare la produttività dei dipendenti in un ecosistema di questa ampiezza, serve un approccio completamente nuovo al monitoraggio delle applicazioni, che consenta di ottenere visibilità end-to-end, dagli endpoint degli utenti a qualsiasi applicazione Web.
Cisco ThousandEyes Endpoint Experience fornisce visibilità on-demand e in tempo reale sull'esperienza di ogni dipendente con le applicazioni SaaS e ospitate internamente, oltre a informazioni sullo stato della LAN wireless, della WAN, della connettività Internet e del sistema. Questi dati facilitano e accelerano la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni Wi-Fi, larghezza di banda, routing degli ISP, gateway VPN, disponibilità SaaS e altre origini, e aiutano a misurare i tempi di caricamento delle pagine web e altri KPI, ad esempio i punteggi dell'esperienza utente.
Lo Scottish Courts and Tribunals Service supporta le udienze virtuali e il servizio di giuria a distanza con ThousandEyes
Monitoraggio degli utenti reali basato su browser
Un plugin per browser per il monitoraggio degli utenti reali consente di tenere sotto controllo le prestazioni delle applicazioni web in tempo reale, dal punto di vista dell'utente. Acquisisci in automatico le interazioni degli utenti per un insieme di applicazioni predefinite, come Salesforce o Office 365, oppure registra sessioni on-demand per risolvere problemi specifici. La soluzione include grafici a cascata dettagliati e metriche sul caricamento delle pagine web, nonché informazioni sulla connettività di rete end-to-end, inclusi access point Wi-Fi: in questo modo è possibile analizzare l'intero percorso dell'utente in relazione alle applicazioni business critical, a prescindere da dove si trova.
Monitoraggio sintetico della rete, on-demand e pianificato
Esegui proattivamente test di monitoraggio sintetico dei servizi più importanti per gli obiettivi aziendali, per anticipare i problemi che possono influire sulla produttività del personale. Ottieni una visione end-to-end degli hop di rete Layer 3 tra gli utenti e le app SaaS e interne. Ricevi avvisi in caso di problemi di disponibilità dei servizi e della connettività di rete, per risolvere i problemi o eseguirne l'escalation più rapidamente, prima che la soddisfazione e la produttività degli utenti ne risentano.
Visibilità sulla rete wireless
Quando gli utenti si spostano, all'interno di un ufficio o tra paesi diversi, la variabilità della connettività agli access point wireless può rendere difficoltoso rilevare e isolare i problemi della rete Wi-Fi. È fondamentale capire a quali applicazioni si connettono gli utenti ed essere a conoscenza di qualità del segnale, velocità dei collegamenti, congestione e altri fattori che influiscono sulle prestazioni, per ridurre i tempi di risoluzione dei problemi e ottimizzare l'esperienza digitale dei dipendenti, in ufficio e non solo.
Offrire al personale l'esperienza che si aspetta
Dynamic Testing - Test dinamici
I test dinamici forniscono dati approfonditi e in tempo reale sulle prestazioni delle app Collaboration e per il call center, fondamentali per l'azienda. Le app per la collaborazione selezionano in maniera dinamica i migliori componenti dell'infrastruttura a cui connettere gli utenti in base a determinate condizioni; la scelta può variare a seconda degli utenti e delle sessioni in corso, quindi il monitoraggio di questo ambiente deve essere dinamico. Creando automaticamente test dei componenti attivi dell'infrastruttura per ogni utente e sessione, puoi ottenere un quadro accurato del tuo ambiente e monitorare e risolvere i problemi in modo più efficace.
ThousandEyes su dispositivi Cisco RoomOS
Visualizza e assegna un punteggio all'esperienza SaaS
Visualizza i dati storici e in tempo reale sulle prestazioni delle sessioni SaaS e dei servizi web, inclusi metriche oggettive e punteggi sull'esperienza. Confronta le metriche prestazionali correnti con gli standard di riferimento, usando i dati individuali e aggregati sull'esperienza dell'utente finale.
Aumenta l'efficienza dell'helpdesk
Una dashboard sullo stato degli utenti consente agli operatori dell'assistenza di identificare le aree problematiche e di chiudere i ticket in tempi rapidi, oppure di eseguirne l'escalation al team appropriato senza bisogno di competenza di rete specifica. Questa vista, semplice ma funzionale, offre un linguaggio operativo comune a tutti i team, dai servizi al personale all'infrastruttura, per risolvere i problemi con maggiore efficienza e rapidità: il che si traduce in una migliore esperienza degli utenti finali e in una maggiore produttività.
RISOLVI I PROBLEMI PRESTAZIONALI DEL PERSONALE CHE LAVORA IN MODALITÀ IBRIDA
Monitora l'uso, la connettività e le prestazioni dei client VPN e delle connessioni di rete end-to-end, per consentire al personale in mobilità e da remoto di usare le applicazioni interne e SaaS business-critical.
AGEVOLA LA MIGRAZIONE A SAAS
Il passaggio a SaaS delle applicazioni business-critical aumenta l'esposizione su Internet e la dipendenza dai servizi esterni: monitorando in modo proattivo la fattibilità e il successo delle implementazioni SaaS, puoi evitare di compromettere la produttività.
SUPPORTA UNA FORZA LAVORO DIGITALIZZATA
Oggi il personale opera sempre più spesso da remoto o in mobilità, e quando usa le applicazioni e i servizi si aspetta prestazioni elevate. Per supportarne le esigenze in evoluzione e assicurarne la produttività, le aziende devono fornire esperienze utente eccezionali.
Endpoint Experience
Adotta la prospettiva dell'utente finale sull'esperienza di rete e applicativa.