La experiencia del usuario es clave para el rendimiento de una empresa
La empresa moderna está evolucionando. Lo que antes estaba totalmente bajo el control corporativo ahora está fuera del perímetro corporativo. Las aplicaciones locales ahora están basadas en SaaS o en la nube y sus trabajadores están más descentralizados que nunca, lo que hace difícil garantizar en todo momento la experiencia digital utilizando las soluciones de Application Performance Management (APM) heredadas. Proteger la productividad de los empleados en este vasto ecosistema requiere un paradigma de monitorización de aplicaciones totalmente nuevo, con visibilidad de extremo a extremo desde el equipo del usuario hasta cualquier aplicación web.
Endpoint Experience de Cisco ThousandEyes ofrece visibilidad bajo demanda y en tiempo real sobre la experiencia de cada empleado con las aplicaciones SaaS y alojadas internamente, así como de la conectividad inalámbrica LAN, WAN e Internet subyacente y del estado del sistema. Esto permite que sus equipos de red y de TI solucionen rápidamente los problemas de rendimiento relacionados con el Wi-Fi, la capacidad del ancho de banda, el enrutamiento ISP, las pasarelas VPN, la disponibilidad del SaaS y otras fuentes, mientras se miden los tiempos de carga de las páginas web y otros indicadores clave de rendimiento, como las puntuaciones de la experiencia de usuario.
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Monitorización del usuario real basada en el navegador
Monitorice el rendimiento de las aplicaciones web en tiempo real desde la perspectiva del usuario mediante un complemento del navegador que permite la monitorización de usuarios reales. Capture automáticamente las interacciones de los usuarios en un conjunto de aplicaciones preestablecidas, como Salesforce o el conjunto de aplicaciones de Office 365, o grabe sesiones bajo demanda para resolver problemas ad hoc. Los detallados gráficos en forma de cascada y las métricas de carga de las páginas web se muestran junto con la conectividad de red de extremo a extremo, que incluye los puntos de acceso wifi, para que pueda comprender todo el recorrido del usuario hasta las aplicaciones fundamentales para la empresa, independientemente de dónde se encuentre.
Análisis sintéticos de red bajo demanda y programados
Haga pruebas de monitorización sintética en los servicios que son más relevantes para mantenerse al tanto de los problemas que podrían afectar a la productividad de los empleados y obtener el resultado empresarial adecuado. Visualice los saltos de red de nivel 3 de extremo a extremo entre los usuarios y las aplicaciones de SaaS e internas. Reciba alertas de los problemas de conectividad de la red y de la disponibilidad de los servicios para que pueda resolverlos o remitirlos más rápido, sin que lleguen a afectar a la satisfacción y productividad de los usuarios.
Visibilidad de la red inalámbrica
Los problemas relacionados con la wifi pueden ser difíciles de detectar y resolver, ya que la conectividad con los puntos de acceso inalámbrico puede variar mientras los usuarios se mueven por la oficina o por el mundo. Conocer a qué red se conectan los usuarios, junto con la calidad de la señal, la velocidad de enlace, la congestión y otros factores de rendimiento reduce el tiempo de resolución de problemas y le ayuda a garantizar una buena experiencia digital a toda su fuerza laboral, tanto dentro como fuera de la oficina.
Lograr la mejor experiencia del empleado en la era del teletrabajo
Dynamic Testing - Tests dinámicos
Con los tests dinámicos, obtenga información detallada acerca del funcionamiento en tiempo real de las aplicaciones de colaboración y de los call center fundamentales para la empresa. Las aplicaciones de colaboración seleccionan de forma dinámica los mejores componentes de infraestructura a los que conectar a los usuarios según las condiciones que haya. Este comportamiento puede cambiar en función de los usuarios y de las sesiones, por lo que la monitorización de este entorno debe ser dinámica. Al crear pruebas automáticamente para cada usuario y cada sesión en los componentes activos de la infraestructura, se obtiene una perspectiva precisa con la que monitorizar y resolver los problemas de forma más efectiva.
ThousandEyes en dispositivos Cisco RoomOS
Visualice y puntúe la experiencia SaaS
Visualice el rendimiento de las sesiones SaaS y de los servicios web en tiempo real y en el historial, incluidas las métricas objetivas y las puntuaciones de la experiencia. Utilice los datos de la experiencia del usuario final, tanto individuales como agregados, para comparar las métricas de rendimiento actuales con los puntos de referencia establecidos.
Mejore la eficiencia del servicio de ayuda
Un panel acerca del estado de los usuarios permite a los trabajadores del servicio de ayuda identificar los dominios problemáticos y cerrar los tickets rápidamente, o remitir los problemas al equipo adecuado, sin necesidad de tener conocimientos técnicos de redes. Gracias a esta vista sencilla pero potente, toda la empresa desde los servicios del puesto de trabajo hasta los equipos de infraestructura pueden acceder a la misma información para resolver los problemas de forma rápida y eficaz. Así se mejora la experiencia del usuario final y se incrementa la productividad de los trabajadores.
SOLUCIONE LOS PROBLEMAS DE RENDIMIENTO PARA LOS TRABAJADORES HÍBRIDOS
Monitorice el uso, la conectividad y el rendimiento de los clientes VPN, y las conexiones de red de extremo a extremo para que tanto sus teletrabajadores como sus trabajadores móviles puedan utilizar las aplicaciones internas y de SaaS fundamentales para la empresa.
GARANTICE UNA MIGRACIÓN SEGURA AL SAAS
El paso de las aplicaciones empresariales más importantes al SaaS expone a las empresas a un mayor riesgo de dependencia de Internet y del exterior. Evite interrupciones en la productividad mediante la monitorización proactiva de la viabilidad y el éxito de las implantaciones de aplicaciones de SaaS.
APUESTE POR UNA FUERZA LABORAL DIGITALIZADA
La fuerza laboral moderna cada vez se desplaza más y trabaja más en remoto, pero todavía sigue exigiendo un alto nivel de rendimiento en las aplicaciones y servicios principales. Para satisfacer las necesidades cambiantes de los trabajadores y garantizar la productividad, las empresas deben ofrecer experiencias de usuario extraordinarias.
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