Entender el mapa de caídas de Internet
¿Qué es el mapa de caídas de Internet?
El mapa de caídas de Internet es una representación gráfica de los incidentes de "caídas" de redes y aplicaciones (interrupciones del servicio) en los proveedores de servicios. El mapa identifica el proveedor, la ubicación, la duración y la escala de las caídas detectadas, basándose en la telemetría recogida desde miles de puntos de visibilidad situados en todo el mundo. El mapa se actualiza cada 5 minutos y muestra las caídas en curso y las detectadas recientemente (si necesita información sobre incidentes anteriores, consulte la Cronología de caídas de Internet para ver algunas de las caídas más destacadas del último año).
¿De dónde proceden los datos sobre caídas?
Los agentes de ThousandEyes repartidos por Internet realizan miles de millones de mediciones al día, lo que permite crear un conjunto masivo de datos que incluye información a nivel de interfaz de red y servidor de aplicaciones sobre cuándo y dónde se interrumpe el tráfico de red y las aplicaciones dejan de estar disponibles.
¿En qué se diferencia de otros sitios web de detección de caídas?
Otros sitios de detección de caídas, como Downdetector, se basan en la opinión de los usuarios, que puede ser inexacta o engañosa. Por ejemplo, los usuarios pueden informar fácilmente de cuándo están experimentando los efectos de una caída, pero no necesariamente de cuál es la causa de la caída, lo que puede dar lugar a un diagnóstico erróneo y a que se culpe a la aplicación o al proveedor de red equivocados.
¿Qué indican "servidor" e "interfaz" en el mapa?
Un "servidor" es un dispositivo informático que se utiliza para servir contenidos a sitios y aplicaciones web. Forma parte de la infraestructura de una aplicación y está relacionado con la caída de una aplicación y su escala. Una "interfaz" en el contexto del mapa de caídas es una interfaz en un router. Forma parte de la infraestructura de una red y está relacionada con una caída de redes y su escala.
¿Qué aplicaciones se rastrean en caso de caída?
El mapa de caídas cubre aproximadamente saasProvider.total aplicaciones SaaS fundamentales para la empresa, incluidas algunas de las aplicaciones más populares de productividad, ventas y marketing, herramientas para desarrolladores, recursos humanos, redes sociales y comercio electrónico que suelen monitorizar las organizaciones empresariales. Con el tiempo iremos ampliando el catálogo con nuevas aplicaciones, por lo que recomendamos consultarlo a menudo. Entre las aplicaciones actuales del catálogo se incluyen:
¿Qué redes se rastrean en caso de caída?
Internet Insights informa de las caídas detectadas en los proveedores incluidos en el catálogo de Internet Insights, que incluye las principales redes ISP (de nivel 1, 2 y 3) y las principales redes en la nube, así como redes de servicios del perímetro como CDN, DNS y SECaaS cubiertas por el conjunto de datos de inteligencia colectiva de ThousandEyes. Ampliamos continuamente el catálogo con nuevos proveedores.
Entender las caídas de aplicaciones
¿Qué se considera una caída de la aplicación?
Cuando una aplicación está bajo presión o no está disponible debido a fallos de la red, de la aplicación o de otros servicios, es posible que los servidores de aplicaciones no puedan responder correctamente a las peticiones de los usuarios. Cuando varios puntos de visibilidad global no reciben una respuesta de un servidor de aplicaciones después de 5 segundos o reciben un mensaje de error, se considera que la aplicación no está disponible y que está experimentando un incidente de "caída" desde el punto de vista de los usuarios en las ubicaciones afectadas.
Las caídas de aplicaciones representadas en el mapa pueden deberse a un problema con el proveedor de la aplicación (relacionado con el software o la infraestructura), o a que un tercero ajeno al proveedor impida el acceso a la aplicación. El mapa de caídas no informa de los problemas de rendimiento de las aplicaciones. Por ejemplo, una aplicación puede estar funcionando muy lentamente o algunas o todas sus funciones pueden estar inutilizables, pero sus servidores son accesibles y responden. En ese caso, no se clasificaría como incidente de "caída" y no aparecería en el mapa.
Los detalles sobre el problema subyacente de cada caída de aplicación detectada están disponibles a través del servicio de suscripción de ThousandEyes Internet Insights.
¿Qué umbrales existen para informar de la caída de una aplicación en el mapa de caídas?
Las caídas que duran menos de cinco minutos y afectan a menos de cinco servidores no se incluyen en el mapa de caídas. Sin embargo, se incluyen en el servicio de suscripción de pago de ThousandEyes Internet Insights. Obtenga más información sobre Internet Insights aquí.
¿Por qué no veo una caída de la aplicación de la que han informado los usuarios y/o el proveedor de la aplicación?
Esto puede ocurrir por varias razones. En primer lugar, puede ser que la aplicación no sea uno de los aproximadamente 129 proveedores de SaaS populares que se rastrean actualmente. En segundo lugar, puede no haber alcanzado los umbrales definidos anteriormente en términos de duración o número de servidores afectados. En tercer lugar, la caída podría estar afectando a la usabilidad de una aplicación o de algún servicio de la aplicación. Por ejemplo, un problema en el servicio de autenticación puede impedir que los usuarios inicien sesión o alguna acción dentro de la aplicación debido a una interrupción en el flujo de procesos de la aplicación. Estos problemas no aparecerían en el mapa de caídas. Por último, es posible que los usuarios informen erróneamente de la caída de una aplicación cuando se trata de un síntoma y no de la causa. Por ejemplo, un ISP en la ruta de prestación de servicios puede estar experimentando un problema que impida a los usuarios acceder a una aplicación. Un usuario puede informar de que la aplicación se ha visto afectada, cuando en realidad la aplicación funciona correctamente, es el proveedor de servicios que entrega la aplicación el que está experimentando el problema.
¿Cómo puedo saber en el mapa si una red es la que está afectando a la experiencia de las aplicaciones?
Esta función solo está disponible para los clientes de ThousandEyes. Obtenga más información sobre Internet Insights aquí.
¿Cómo puedo saber dónde se está produciendo una caída?
Las caídas de aplicaciones se resaltan en el mapa mundial con puntos morados. Pase el ratón por encima de cada punto para determinar qué aplicaciones están sufriendo caídas en esas regiones.
¿Cómo puedo saber si la caída es importante o no?
La importancia suele determinarse por la duración y el número de servidores o ubicaciones afectados. Las caídas de mayor magnitud también se muestran como objetos más grandes en el mapa de caídas, junto con el número de ubicaciones afectadas. Cuanto más altas sean esas cifras, más usuarios se verán potencialmente afectados por la interrupción.
¿Puedo solicitar que se rastree una aplicación que me interesa?
Los clientes de ThousandEyes pueden enviar una solicitud a través del servicio de asistencia, utilizando la función "Sugerencias" del producto, o directamente a su responsable de cuentas. Siempre estamos interesados en conocer aplicaciones adicionales que nuestros clientes y visitantes se beneficiarían de tener disponibles en el catálogo de Internet Insights.
¿Qué puedo hacer con estos datos?
Comparta el incidente de caída con otras personas que puedan verse afectadas por la caída utilizando el botón "Compartir" incrustado en cada tarjeta de caída. Si no está seguro de que el proveedor esté al corriente, puede avisarle compartiendo un enlace directo al mapa. Los clientes de ThousandEyes Internet Insights pueden recibir alertas automáticas de incidentes de caídas, lo que les permite alertar proactivamente a su personal de cualquier caída que afecte a la empresa para evitar una avalancha innecesaria de tickets de ayuda.
Entender las caídas de redes
¿Qué se considera una caída de redes?
El mapa de caídas de Internet aprovecha los datos de telemetría de red agregados de la red global de ThousandEyes para detectar incidentes de caídas de redes que tienen lugar en redes ISP, de nube pública y de servicios del perímetro, como CDN, DNS y SECaaS.
¿Qué umbrales existen para informar de la caída de una aplicación en el mapa de caídas?
Las caídas que duran menos de cinco minutos no se incluyen en el mapa de caídas. Sin embargo, se incluyen en el servicio de suscripción de pago de ThousandEyes Internet Insights. Obtén más información sobre Internet Insights aquí.
¿Cómo puedo saber dónde se está produciendo una caída?
Las caídas de redes se resaltan en el mapa mundial con puntos rojos. Pase el ratón por encima de cada punto para determinar qué redes están sufriendo caídas en esas regiones.
¿Cómo puedo saber si la caída es importante o no?
La importancia suele determinarse por la duración y el número de interfaces o ubicaciones afectadas. Cuanto más altas sean esas cifras, más usuarios se verán potencialmente afectados por la interrupción.
¿Por qué se produce ese "pico" en la cronología en el mismo punto durante tantas caídas?
Esto podría significar que la misma caída está afectando a varios proveedores al mismo tiempo.
¿Qué puedo hacer con estos datos?
Comparta el incidente de caída con otras personas que puedan verse afectadas por la caída utilizando el botón "Compartir" incrustado en cada tarjeta de caída. Si no está seguro de que el proveedor esté al corriente, puede avisarle compartiendo un enlace directo al mapa. Los clientes de ThousandEyes Internet Insights pueden recibir alertas automáticas de eventos de caídas, lo que les permite alertar proactivamente a su personal de cualquier caída que afecte a la empresa para evitar una avalancha innecesaria de tickets de ayuda.