Comprendre la carte des pannes Internet
La carte des pannes Internet, qu'est-ce que c'est ?
La carte des pannes Internet est une représentation graphique des « pannes » (interruptions de service) qui impactent les réseaux et les applications chez les fournisseurs de services. Cette carte permet d'identifier le fournisseur concerné par le problème, de localiser la panne, de connaître sa durée et sa portée sur la base de données de télémétrie collectées au niveau de milliers de points d'observation répartis à travers le monde. La carte s'actualise toutes les 5 minutes et affiche en continu les pannes les plus récemment détectées. (Si vous avez besoin d'informations sur les incidents ayant eu lieu précédemment, consultez la chronologie de la carte des pannes pour découvrir les pannes les plus importantes des 12 derniers mois.)
D'où proviennent les données sur les pannes ?
Les agents ThousandEyes répartis sur l'ensemble d'Internet effectuent des milliards de mesures chaque jour, générant un ensemble de données volumineux qui inclut des informations sur l'interface réseau et les serveurs d'applications, indiquant quand et où le trafic réseau est perturbé et les applications sont indisponibles.
En quoi cette carte se distingue-t-elle des autres sites web de détection des pannes ?
Les autres sites de détection des pannes, tels que Downdetector, s'appuient sur des données fournies par les utilisateurs qui peuvent manquer de précision ou prêter à confusion. Par exemple, un utilisateur peut signaler qu'il subit les conséquences d'une panne, mais sans pour autant préciser l'origine de cette panne, ce qui peut entraîner des erreurs de diagnostic. Ainsi, l'origine du problème risque d'être imputée à la mauvaise application ou au mauvais fournisseur réseau.
Que signifient « serveur » et « interface » sur la carte ?
Un « serveur » est un dispositif informatique utilisé pour fournir du contenu aux sites web et applications web. Il fait partie de l'infrastructure d'une application et est lié aux pannes d'application et à leur portée. Une « interface », dans le contexte de la carte des pannes, correspond à l'interface d'un routeur. Elle fait partie de l'infrastructure d'un réseau et est liée aux pannes de ce réseau et à leur portée.
Quelles sont les applications suivies sur la carte des pannes ?
La carte des pannes couvre environ saasProvider.total applications SaaS critiques, y compris les applications de productivité, de vente, de marketing, de développement, de ressources humaines, de réseaux sociaux et d'e-commerce les plus utilisées et les plus souvent supervisées par les entreprises. De nouvelles applications seront ajoutées au catalogue au fil du temps, alors n'hésitez pas à le consulter régulièrement. Voici la liste des applications actuellement présentes dans le catalogue :
Quels sont les réseaux suivis sur la carte des pannes ?
ThousandEyes Internet Insights signale les pannes détectées chez les fournisseurs présents dans son catalogue, notamment les principaux FAI (niveaux 1, 2 et 3) et les principaux réseaux cloud, ainsi que les réseaux de services edge – CDN, DNS et SECaaS –, couverts par l'ensemble de données d'intelligence collective de ThousandEyes. Le catalogue s'enrichit régulièrement de nouveaux fournisseurs.
Comprendre les pannes d'applications
Quels événements sont considérés comme des pannes d'application ?
Quand une application subit une contrainte ou devient indisponible en raison d'une défaillance du réseau, d'une autre application ou d'un autre service, les serveurs d'applications ne parviennent plus à répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs. Lorsque plusieurs points d'observation ne reçoivent pas de réponse d'un serveur d'applications après 5 secondes ou s'ils reçoivent un message d'erreur, l'application est considérée comme indisponible et « en panne » pour les utilisateurs dans les lieux impactés.
Les pannes d'applications indiquées sur la carte peuvent être causées par un problème qui bloque l'accès à l'application, que ce soit chez son fournisseur (au niveau logiciel ou de l'infrastructure) ou chez un tiers. La carte des pannes ne signale pas les problèmes de performances applicatives. Par exemple, si une application fonctionne au ralenti ou si certaines de ses fonctions sont inutilisables, mais que les serveurs restent accessibles et réactifs, alors cet événement n'est pas considéré comme une panne et ne s'affiche pas sur la carte.
Vous pouvez consulter les informations sur les problèmes sous-jacents pour chaque panne d'application détectée via le service d'abonnement ThousandEyes Internet Insights.
Quels sont les seuils fixés pour le signalement d'une panne d'application sur la carte ?
Les pannes de moins de 5 minutes qui touchent moins de 5 serveurs ne sont pas indiquées sur la carte des pannes. Par contre, elles sont signalées aux titulaires d'un abonnement ThousandEyes Internet Insights payant. Apprenez-en plus sur ThousandEyes Internet Insights ici.
Pourquoi la carte n'affiche-t-elle pas une panne d'application signalée par les utilisateurs ou un fournisseur ?
Il y a plusieurs explications possibles. Premièrement, cette application ne fait peut-être pas partie des quelque 129 applications SaaS actuellement surveillées. Deuxièmement, la panne en question n'a peut-être pas atteint les seuils mentionnés ci-dessus en matière de durée ou de nombre de serveurs touchés. Troisièmement, la panne impacte peut-être uniquement l'utilisation d'une application ou d'un service spécifiques. Par exemple, un problème au niveau du service d'authentification peut bloquer la connexion des utilisateurs ou empêcher certaines actions dans l'application dont le processus est perturbé. Ce type de problème n'est pas signalé sur la carte des pannes. Enfin, la panne signalée par les utilisateurs n'est pas forcément une panne d'application en tant que telle, mais plutôt le symptôme d'un autre problème. Par exemple, un FAI intervenant sur le chemin d'accès d'un service peut rencontrer un problème qui empêche les utilisateurs d'accéder à une application. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent indiquer que l'application est en panne, alors qu'elle fonctionne très bien et que le problème se situe au niveau du fournisseur d'accès à l'application.
Comment puis-je savoir en regardant la carte si c'est le réseau qui impacte les performances d'une application ?
Cette option n'est disponible que pour les clients ThousandEyes. Apprenez-en plus sur ThousandEyes Internet Insights ici.
Comment lire la carte pour voir où une panne a lieu ?
Les pannes d'application sont indiquées sur la carte par des points violets. Passez votre curseur sur un point pour voir les applications en panne dans cette région.
Comment faire pour distinguer les pannes sérieuses des pannes moins graves ?
La gravité d'une panne est souvent déterminée par la durée et le nombre de serveurs/localisations touchés. Les pannes les plus importantes s'affichent en plus gros sur la carte, et le nombre de localisations affectées est indiqué. Plus ces chiffres sont élevés, plus le nombre d'utilisateurs affectés par la panne est susceptible d'être élevé.
Puis-je envoyer une demande pour qu'une application que j'utilise soit surveillée ?
Les clients ThousandEyes peuvent envoyer une demande au service d'assistance en utilisant la fonction de suggestion d'amélioration du produit ou directement auprès de leur responsable de compte. Nous encourageons nos clients et internautes à signaler les applications qu'ils aimeraient voir figurer dans le catalogue Internet Insights.
Comment exploiter les données de la carte ?
Vous pouvez signaler une panne à d'autres utilisateurs qui risquent d'être touchés à l'aide du bouton de partage présent sur chaque fiche de panne. Vous pouvez avertir le fournisseur si vous pensez qu'il n'est pas encore au courant d'une panne, en lui envoyant un lien vers la carte. Les clients ThousandEyes Internet Insights peuvent recevoir automatiquement des alertes en cas de panne, ce qui leur permet de les signaler de manière proactive à leurs collaborateurs, évitant ainsi un flot de demandes d'assistance.
Comprendre les pannes de réseau
Quels événements sont considérés comme des pannes de réseau ?
La carte des pannes Internet s'appuie sur des données de télémétrie réseau ThousandEyes agrégées pour détecter les pannes de réseau au niveau des FAI, des clouds publics et des réseaux de services edge tels que CDN, DNS et SECaaS.
Quels sont les seuils fixés pour le signalement d'une panne d'application sur la carte ?
Les pannes de moins de 5 minutes ne sont pas indiquées sur la carte des pannes. Par contre, elles sont signalées aux titulaires d'un abonnement ThousandEyes Internet Insights payant. Apprenez-en plus sur ThousandEyes Internet Insights ici.
Comment lire la carte pour voir où une panne a lieu ?
Les pannes de réseau sont indiquées sur la carte par des points rouges. Passez votre curseur sur un point pour voir les réseaux en panne dans cette région.
Comment faire pour distinguer les pannes sérieuses des pannes moins graves ?
La gravité d'une panne est souvent déterminée par la durée et le nombre d'interfaces ou de localisations touchées. Plus ces chiffres sont élevés, plus le nombre d'utilisateurs affectés par la panne est susceptible d'être élevé.
Pourquoi y a-t-il un « pic » au même endroit de la ligne du temps de plusieurs pannes ?
Ce phénomène peut indiquer que la même panne touche plusieurs fournisseurs en même temps.
Comment exploiter les données de la carte ?
Vous pouvez signaler une panne à d'autres utilisateurs qui risquent d'être touchés à l'aide du bouton de partage présent sur chaque fiche de panne. Vous pouvez avertir le fournisseur si vous pensez qu'il n'est pas encore au courant d'une panne, en lui envoyant un lien vers la carte. Les clients ThousandEyes Internet Insights peuvent recevoir automatiquement des alertes en cas de pannes, ce qui leur permet de les signaler de manière proactive à leurs collaborateurs, évitant ainsi un flot de demandes d'assistance.