La experiencia de usuario de los clientes es el resultado de TI que más importa
Decir que su negocio depende de la experiencia digital no es un eufemismo. A medida que las interacciones de los clientes se adentran cada vez más en el terreno digital y su lealtad se vuelve más efímera, las percepciones de cómo es la experiencia digital del cliente se están convirtiendo rápidamente en cruciales. Como resultado, las organizaciones están acudiendo a la monitorización de la experiencia digital para comprender mejor el entorno complejo actual y hacerlo más viable. ThousandEyes permite ver de forma proactiva la prestación de cualquier aplicación web en cualquier red para que pueda detectar los problemas de manera proactiva, resolverlos rápidamente, contrarrestar la desafección del cliente y ofrecer la experiencia digital impecable que sus clientes esperan.
Rendimiento web y experiencia digital
Para garantizar una gran experiencia digital del cliente, se necesita tener en cuenta todos los aspectos que influyen en dicha experiencia: disponibilidad, capacidad de uso y dependencia de aplicaciones. Para entender cómo Internet y los factores externos afectan al tiempo de actividad de sus aplicaciones web, necesita visibilidad del enrutamiento, de las rutas de extremo a extremo, del rendimiento (como la latencia o la pérdida) y de las métricas de salto a salto. Para comprender la usabilidad de sus aplicaciones, debe tener datos y sintéticos de la capa de aplicaciones que le permitan monitorizar las transacciones comerciales. Para comprender el impacto de las dependencias, como las API o los microservicios, que están integradas en las aplicaciones modernas, debe ser capaz de ver los fallos que haya en cualquier lugar de esta compleja cadena y que pueden afectar en cascada a la experiencia digital del cliente. ThousandEyes le proporciona la visibilidad entre capas y los sintéticos necesarios para conocer el rendimiento y resolver problemas rápidamente desde los puntos de visibilidad de los usuarios reales.
Infraestructura de entrega de aplicaciones
Las empresas dependen de diversos servicios críticos para ofrecer aplicaciones y contenido multimedia a usuarios de todo el mundo. Las redes de distribución de contenido (CDN) constituyen una parte importante de la infraestructura de distribución de las compañías y la mayoría de las empresas también dependen de proveedores de DNS externos. A medida que su infraestructura de distribución se vuelve más compleja y dependiente de terceros, necesita información del rendimiento y alcance de su servicio en tiempo real para abordar cualquier posible problema que surja
ThousandEyes elimina los puntos ciegos que reducen el rendimiento en una plataforma de atención al cliente
Garantía de las aplicaciones
Cree aplicaciones más rápidamente y con menos errores probando durante el desarrollo lo que monitoriza en las operaciones. Al detectar y abordar errores antes, en el proceso de desarrollo, los equipos pueden optimizar el código de manera proactiva y evitar que se hagan arreglos posteriores que requieren mucho tiempo. A través de nuestra API REST, la sintaxis de ThousandEyes se puede integrar con facilidad en las planificaciones de integración continua y desarrollo continuo (CI/CD), permitiendo a las empresas monitorizar las mismas métricas antes y después de que pasen a producción y permitiéndoles detectar errores y arreglarlos antes de que afecten a los clientes.
Los equipos de aplicaciones también pueden aprovechar ThousandEyes para OpenTelemetry, además de nuestra integración bidireccional de Splunk AppDynamics,, para beneficiarse de una colaboración más efectiva en organizaciones de TI en silos. Con una mayor visibilidad de la inteligencia de red para AppOps y una mayor visibilidad del estado de las aplicaciones para NetOps, los equipos de TI obtienen una visión común de las dependencias que más afectan al rendimiento de las aplicaciones, lo que les permite trabajar juntos de forma más eficaz para detectar los problemas y acelerar su resolución.
Enrutamiento y estado de Internet
El acceso a Internet y el tránsito son dependencias cruciales para las empresas modernas, y tener información del rendimiento de los ISP de tránsito y de interconexión es fundamental para garantizar la conectividad de la que dependen los negocios digitales. Tanto si se trata de un negocio digital con sitios webs y aplicaciones móviles que generan ingresos, como de una empresa que va a migrar a SD-WAN con acceso directo a Internet para aplicaciones que se ejecutan en nubes de SaaS o IaaS, monitorizar el enrutamiento BGP, el rendimiento de los ISP y el estado global de Internet es importante para garantizar un servicio de red de alta disponibilidad y una óptima experiencia digital del cliente.
Investigación sobre el rendimiento de Internet
Integridad de Internet
La naturaleza interconectada, interdependiente y basada en la confianza del tránsito de Internet hace que sea vulnerable a problemas de seguridad como ataques de DDoS, secuestros y fugas de ruta BGP, y secuestros y envenenamiento de caché de DNS. Si bien estos ejemplos pueden ser de origen malicioso o accidental, también surgen otros problemas de seguridad que exponen el tráfico de Internet a miradas indiscretas o impiden que usuarios legítimos accedan a sus servicios. Las empresas necesitan visibilidad de su tránsito de Internet, de los proveedores de DNS y de los proveedores de mitigación de DDoS para garantizar que las amenazas a la seguridad de su tráfico de Internet y los impactos relacionados con la experiencia digital del cliente se reducen al mínimo..
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¿Por qué ThousandEyes?
MONITORICE DE MANERA PROACTIVA DESDE LAS UBICACIONES DEL USUARIO
Gracias a los Cloud Agents que se instalan por todo el mundo, puede acceder a los datos de rendimiento de proveedores de tránsito locales e ISP de último tramo para simular el rendimiento del usuario final.
DATOS CORRELACIONADOS
Monitorice la disponibilidad y la capacidad de uso de las aplicaciones en relación con la conectividad de red desde la perspectiva de sus clientes.
ACABE CON LOS PROBLEMAS DE VISIBILIDAD
ThousandEyes le da una vista externa del rendimiento de las aplicaciones web al monitorizar sus servidores DNS y los proveedores de servicios de terceros clave, como las CDN y los ISP.
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