Dar respuesta a las expectativas en constante cambio de clientes y empleados
Las empresas se encuentran bajo una gran presión de proporcionar experiencias de cliente que sean fiables, intuitivas y sencillas, especialmente en el caso de servicios y soporte, como puede ser un call center. Para conservar a los clientes, las compañías buscan cada vez más diferenciarse por la calidad de sus interacciones.
La calidad de la experiencia de cliente está estrechamente vinculada con el soporte que reciben los empleados. En la oficina, crear un entorno y un espacio de trabajo productivos resulta esencial para que la comunicación sea efectiva y se trabaje en equipo. A medida que los empleados vuelven al trabajo presencial, esperan que sus herramientas de comunicación sean de uso sencillo y efectivo. Los sistemas lentos o poco fiables, ya sea para videoconferencias, compartir archivos, tomar notas o chatear, pueden interrumpir el flujo de trabajo y ser fuente de frustración para los miembros del equipo. Es por ello que las empresas deben asegurarse de que sus herramientas de colaboración funcionan de forma eficaz y permiten mantener una alta productividad y satisfacción del empleado.
Para atraer y retener al mejor talento, las empresas ofrecen la flexibilidad de trabajar fuera de la oficina, lo que les permite acceder a un conjunto más amplio de candidatos con aptitudes y experiencia heterogéneas. Sin embargo, los equipos remotos están con frecuencia distribuidos por toda la geografía o en viajes de trabajo, por lo queque necesitan herramientas de soporte eficaces que permitan una colaboración en tiempo real para seguir siendo productivos. Todo esto quiere decir que las empresas deben priorizar plataformas online de colaboración fiables y capaces de gestionar el acceso a la Wi-Fi pública, las rutas de tráfico global y las caídas regionales. Esto permite una comunicación y eficacia sin interrupciones, gracias a las cuales los empleados pueden trabajar de forma efectiva desde cualquier lugar.
ThousandEyes Assurance para una colaboración optimizada
ThousandEyes va mucho más allá de la tradicional monitorización y resolución reactiva de problemas, ya que adopta un enfoque proactivo. ThousandEyes utiliza la IA para analizar miles de millones de puntos de datos cada día en todo el mundo, de manera que identifica posibles problemas y proporciona a los equipos de TI las herramientas necesarias para automatizar la resolución de problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios. Esto quiere decir que los problemas de rendimiento se resuelven de forma proactiva, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida y una productividad alta, tanto en la oficina como en teletrabajo.
Comprenda la experiencia de colaboración en todas sus fases
- Visualice la ruta de red completa, incluidos los ISP, proveedores en la nube y redes internas, para identificar dónde se están produciendo los problemas de rendimiento.
- Monitorice en todo momento las métricas clave de rendimiento, como la latencia, la pérdida de paquetes, el jitter y los tiempos de respuesta de las aplicaciones, para garantizar una experiencia de usuario perfecta.
- Lleve a cabo tests sintéticos para emular las interacciones del usuario con las aplicaciones de colaboración, consiguiendo insights de posibles problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios reales.
- Los clientes de Webex by Cisco pueden aprovechar la visibilidad bidireccional entre las ubicaciones de los usuarios y los servicios de Webex Conferencing.
Garantice un rendimiento igual al de la oficina de las plataformas de colaboración
- Monitorice la calidad de las llamadas de Cisco RoomOS y las rutas de red con insights de ThousandEyes en Webex Control Hub
- Despliegue agentes en los routers de la oficina para conseguir insights granulares del rendimiento de la red y las aplicaciones en las instalaciones.
- Rastree el rendimiento de los dispositivos y terminales que se utilizan en las herramientas de colaboración para asegurarse de que su funcionamiento es óptimo.
- Cree paneles personalizables para visualizar los datos del rendimiento y rastrear las métricas clave en un intervalo de tiempo concreto, lo que le ayudará a identificar tendencias y áreas de mejora.
- Lleve a cabo tests dinámicos de los terminales de medios distribuidos en tiempo real para encontrar rápidamente los problemas en cada sesión del usuario sin necesidad de configuración adicional.
Optimice las experiencias de audio, vídeo y uso de compartir pantalla a todos los trabajadores en remoto
- Despliegue agentes en los terminales de los empleados para ver la conectividad en el último tramo, incluidas las métricas de Wi-Fi y dispositivos que afectan a la calidad.
- Identifique rápidamente el origen de los problemas de rendimiento con insights que permiten una resolución más rápida y minimizan el tiempo de inactividad.
- Aísle problemas del entorno remoto, como la intensidad de la señal de los puntos de acceso, el ancho de banda y los errores.
¿Por qué ThousandEyes?
Optimice
Optimice la red con insights que mejoran de forma proactiva la colaboración del equipo en la oficina
Mejore
Mejore la satisfacción y la fidelidad con una experiencia de alta calidad para los empleados
Simplifique
Simplifique las interacciones digitales de alta calidad para destacar y aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes
Monitorización de entornos de aplicaciones de colaboración
Explore los desafíos habituales a los que se enfrentan los equipos de TI a la hora de monitorizar aplicaciones de colaboración, comprenda por qué los enfoques de monitorización heredados pueden enmascarar los problemas y descubra por qué las líneas de tiempo son esenciales para resolver los problemas con estas plataformas.
Garantizar experiencias de colaboración
Este resumen de soluciones examina cómo las organizaciones hacen posible una plantilla productiva y conectada de forma fiable, proporcionando experiencias de usuario fluidas a través de varios canales.
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