Remarque : Microsoft Teams utilise le domaine « worldaz.tr.teams.microsoft.com » depuis 2021, et le domaine « world.tr.teams.microsoft.com » pourrait être obsolète à l'avenir.
Avec les mesures de distanciation et de confinement imposées dans le contexte de la pandémie de 2020, le télétravail a connu un essor fulgurant. Cette tendance est devenue la nouvelle réalité pour de nombreuses entreprises.
Si ce « nouveau » modèle de travail semble désormais bien accepté par les entreprises, il soulève encore de nombreuses questions :
- Les collaborateurs peuvent-ils correctement utiliser les applications à distance ?
- Quelle est la disponibilité des applications pour les salariés qui travaillent à distance ?
- Comment l’équipe IT doit-elle s’adapter pour dépanner les salariés à distance ?
- Comment les projets seront-ils planifiés, développés et mis en œuvre à l’avenir, et quels points faut-il étudier dès à présent ?
- Comment les nouvelles applications ou les nouveaux services se comporteront-ils dans l’infrastructure existante, et faut-il adapter les architectures ?
- Comment les projets sont-ils déployés et quels problèmes peuvent surgir pendant les migrations ?
- L’équipe opérationnelle dispose-t-elle des informations, des procédures et de la visibilité nécessaires pour assurer l’exploitation des nouvelles applications ou des nouveaux services ?
L’expérience digitale compte pour vos collaborateurs
Aujourd’hui, la qualité de l’expérience digitale repose sur un accès à la demande aux applications essentielles et sur l’identification rapide des problèmes. Alors que le télétravail devient la nouvelle norme, les solutions de discussion instantanée et de visioconférence telles que Microsoft Teams sont incontournables pour maintenir la productivité et la collaboration. D’après les chiffres publiés par Microsoft, « en Italie, avec la distanciation et le confinement, le nombre mensuel d’appels et de réunions par Teams a augmenté de 775 % en un mois ». Alors que ces services sont censés faciliter le travail, les équipes IT se demandent comment assurer la disponibilité et évaluer la performance de Microsoft Teams pour des collaborateurs désormais dispersés, et comment résoudre les problèmes.
ThousandEyes Endpoint Agent apporte plusieurs réponses aux équipes IT. Cet agent de supervision de l’expérience digitale fournit des informations indispensables pour un dépannage ciblé : infrastructure sous-jacente des utilisateurs, vue complète des chemins réseau, infrastructures du FAI et SaaS. Véritable « fenêtre » sur les appareils de l’utilisateur, il permet d’assurer une expérience digitale de qualité et un dépannage précis.
Ces informations permettent également de planifier les projets pour des équipes de plus en plus amenées à gérer les différentes phases de la planification, du développement et de la mise en œuvre. En adoptant cette approche, nous avons ainsi permis à un client d’envergure internationale de tester en amont la disponibilité et la qualité de l’expérience utilisateur d’un service programmé dans différentes régions. L’accès aux informations sur le fournisseur de service assurant la meilleure disponibilité et sur les conditions à respecter a également facilité le déploiement de la solution – réalisé en moins de 21 jours, avec un nombre réduit de tickets de support – et son exploitation.
Performance et disponibilité de Microsoft Teams
Microsoft Teams étant un service renommé de collaboration et de productivité, il nous semble utile d’expliquer comment superviser et optimiser ses performances. Nous nous sommes intéressés en particulier à deux de ses composants :
- le nœud de périphérie Teams (sur teams.microsoft.com), qui gère le client Teams et le signal d’appel ;
- le relais de transport Teams (sur world.tr.teams.microsoft.com), qui gère la fonction média et le relais de transport à utiliser.
Microsoft indique des seuils de métriques qui assurent une expérience de qualité ; utilisez-les comme référence pour valider la performance des composants.
Teams étant désormais utilisé majoritairement hors des bureaux, le routage des appels a été modifié.
Dans cet exemple, les tests ont été configurés dans des environnements clients comprenant ces deux composants.
Nœud de périphérie Teams – teams.microsoft.com
Un test automatisé de serveur HTTP permet de valider la disponibilité et la performance du nœud de périphérie Teams. Les différentes valeurs (disponibilité, temps de réponse et débit) fournissent une vue d’ensemble de la disponibilité et de la fonctionnalité du service. Vous pouvez ainsi rapidement identifier les anomalies et gérer les systèmes défaillants. L’agent Endpoint Agent installé fonctionne exactement comme si l’utilisateur accédait à l’adresse teams.microsoft.com.
Comme avec tous les tests ThousandEyes, et grâce à la visibilité corrélée, toutes les couches – serveur HTTP et réseau – sont visibles. Les métriques sont détaillées : perte, latence, gsigue, échecs de connexion TCP et informations système telles que l’utilisation CPU et de la mémoire. La visualisation des chemins fournit une vue complète qui permet, rapidement et simplement, de localiser les défaillances et d’identifier les responsabilités (le routeur, la connexion Wi-Fi domestique, le fournisseur de services, etc.).
Relais de transport Teams – world.tr.teams.microsoft.com
Dans cet exemple, un test réseau a permis d’évaluer la disponibilité et la qualité de service du relais de transport. Le test automatisé, effectué par les Endpoint Agents des différents systèmes utilisateur, renvoie des informations détaillées et très utiles, comme la visualisation complète des chemins.
Quels sont les changements imputables au confinement et quels en sont les impacts sur Microsoft Teams ?
Le rapport suivant indique un pic des pertes de paquet atteignant 17 % pendant les heures de bureau, ce que nous n’avions jamais relevé avant la pandémie et le confinement.
La visualisation des chemins associée à la visibilité corrélée permettent de localiser rapidement les pertes de paquets.
Conclusion
L’expérience digitale de l’utilisateur sera encore plus cruciale à l’avenir. La pandémie et le confinement auront des effets à long terme sur le fonctionnement des entreprises et le mode de travail de leurs collaborateurs. En outre, la transformation digitale en cours et l’utilisation d’un large éventail de services Cloud (SaaS, SASE, PaaS, IaaS, etc.) renforceront l’importance de l’expérience digitale.
Avec ThousandEyes, les équipes IT disposent des informations indispensables pour dépanner les utilisateurs à distance, et donc assurer un meilleur service. Elles peuvent également partager ces informations avec les fournisseurs de services via la fonction idoine pour résoudre ensemble les incidents. Cette collaboration permet de raccourcir les temps moyens de réparation et de limiter le nombre de tickets d’incident.
ThousandEyes est une plateforme d’intelligence Cloud et réseau stratégique pour la planification, le développement et l’exploitation. Elle est déjà largement plébiscitée par de nombreuses entreprises ayant entamé leur transformation digitale. Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier d’une démonstration personnalisée et recevoir des conseils concernant votre expérience digitale.