Répondre aux nouvelles attentes des clients et des employés
Les entreprises doivent offrir des expériences client fluides, fiables et intuitives, notamment pour les services et l'assistance, comme dans les centres d'appels. Pour fidéliser leurs clients, elles se différencient de plus en plus par la qualité des interactions qu'elles proposent.
La qualité des expériences client dépend étroitement des moyens dont les employés disposent. Au bureau, il est indispensable de créer un environnement productif qui favorise la communication et le travail en équipe. Alors que les employés réinvestissent les bureaux, ils s'attendent à disposer de logiciels de collaboration faciles à utiliser et efficaces. Les systèmes trop lents ou peu fiables − que ce soit pour les réunions vidéo, le partage de fichiers, les tableaux blancs, la prise de note ou les discussions de groupe − peuvent considérablement perturber le travail des équipes et générer de la frustration. C'est pourquoi les entreprises doivent s'assurer que leurs outils de collaboration fonctionnent de manière fluide pour favoriser la productivité et la satisfaction de leurs employés.
Hors des bureaux, les entreprises attirent et gardent les meilleurs talents en offrant des conditions de travail flexibles et en élargissant l'éventail de candidats potentiels. Cela leur permet de choisir parmi un ensemble plus large de compétences et de types d'expertise. Cependant, les équipes distantes, qui sont dispersées géographiquement et se déplacent, ont besoin d'outils de collaboration en temps réel qui leur permettent de rester productives. Il faut donc opter pour des outils de collaboration en ligne fiables qui s'adaptent aux accès Wi-Fi public, au routage du trafic à l'échelle mondiale et à la localisation des pannes. De tels outils favorisent la communication et l'efficacité des employés, et leur permettent d'être productifs où qu'ils soient
Améliorer la collaboration grâce à une assurance proactive de l’expérience digitale
ThousandEyes va bien au-delà des solutions de supervision classiques et anticipe les problèmes à l'aide d'une approche proactive. ThousandEyes utilise l'IA pour analyser plusieurs milliards de points de données par jour dans le monde entier et identifier les problèmes potentiels, tout en permettant aux équipes IT de s'appuyer sur l'automatisation pour traiter les problèmes de performance avant qu'ils n'impactent les utilisateurs. Vous anticipez ainsi les problèmes de performance pour offrir une expérience client de qualité et assurer la productivité de vos équipes tant au bureau qu'en télétravail.
Une visibilité complète sur les expériences de collaboration
- Visualisez l'ensemble du chemin, y compris sur les réseaux des FAI, des fournisseurs de services cloud et les réseaux internes afin de localiser précisément l'origine des problèmes de performance.
- Supervisez les indicateurs de performance clés en continu, notamment la latence, la perte de paquets, la gigue et les temps de réponse des applications afin d'assurer une expérience utilisateur de qualité.
- Effectuez des tests synthétiques pour émuler les interactions des utilisateurs avec les applications de collaboration afin d'obtenir des informations sur les problèmes de performance potentiels avant qu'ils impactent les utilisateurs.
- Les clients disposant de Webex by Cisco profitent d'une visibilité bidirectionnelle sur la localisation des utilisateurs et sur les services de réunion Webex.
Assurer les performances des plateformes de collaboration au bureau
- Supervisez la qualité et les chemins réseau des appels Cisco RoomOS grâce aux informations ThousandEyes fournies dans Webex Control Hub.
- Déployez des agents sur les routeurs de vos bureaux pour obtenir des informations granulaires sur les performances de vos applications et de vos réseaux on-premise.
- Suivez les performances des équipements et des endpoints utilisés pour les outils de collaboration afin de vous assurer qu'ils fonctionnent de manière optimale.
- Créez des tableaux de bord personnalisables pour visualiser les données de performance et suivre les indicateurs clés à long terme afin d'identifier les tendances et les domaines à améliorer.
- Effectuez des tests dynamiques en temps réel des endpoints multimédias distribués afin de localiser les problèmes rapidement pour chaque session utilisateur, sans configuration supplémentaire.
Des expériences audio, vidéo et de partage d'écran optimales pour les employés en déplacement
- Déployez des agents sur les endpoints des employés pour avoir une visibilité sur la connectivité au dernier kilomètre, y compris les réseaux Wi-Fi et les performances des équipements qui impactent la qualité.
- Identifiez rapidement la cause première des problèmes de performance pour les résoudre plus rapidement et réduire les interruptions de service.
- Isolez les problèmes touchant les environnements distants, y compris la puissance du signal aux points d'accès, la bande passante et les erreurs.
Pourquoi choisir ThousandEyes ?
Optimisez
Optimisez votre réseau en obtenant des informations qui permettent d'améliorer proactivement la collaboration de vos équipes au bureau
Améliorez
Améliorez la satisfaction de vos employés en leur proposant de expériences de haute qualité
Simplifiez
Simplifiez et optimisez vos interactions digitales pour vous démarquer et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
Superviser les applications de collaboration
Découvrez les défis auxquels sont confrontées les équipes IT qui supervisent les applications de collaboration, pourquoi les approches classiques peuvent masquer certains problèmes et pourquoi il faut agir rapidement pour résoudre les problèmes sur ces plateformes.
Assurer les expériences de collaboration
Cette brève présentation analyse la façon dont les entreprises permettent à leurs employés d'être productifs et de bénéficier d'une connectivité fiable, pour offrir aux clients des expériences irréprochables sur l'ensemble des canaux.
Articles de blog à la une
Assurer l'écosystème digital : la nécessité d'une visibilité interdomaine
Informations à grande échelle sur les outils de collaboration avec ThousandEyes pour Cisco RoomOS
N'attendez pas qu'un problème vienne perturber vos opérations, assurez proactivement la qualité optimale de vos outils de collaboration pour vos clients et vos employés grâce à ThousandEyes.