Le aspettative di clienti e dipendenti cambiano continuamente
Le aziende devono progettare esperienze semplici, affidabili e intuitive, soprattutto quando si tratta di servizi di supporto come i call center. Per fidelizzare i clienti, sempre più aziende cercano di distinguersi in base alla qualità delle interazioni offerte.
La qualità dell'esperienza del cliente dipende anche dal supporto offerto ai dipendenti. È essenziale progettare uffici e aree di lavoro che favoriscono la produttività, la comunicazione e il lavoro in team. Quando i dipendenti rientrano in ufficio, si aspettano di avere a disposizione software Collaboration efficaci e facili da usare. Se i sistemi per le videoconferenze, la condivisione di file, le lavagne, gli appunti o le chat di gruppo sono lenti o inaffidabili, i processi possono interrompersi e causare malcontento nei dipendenti. Per garantire una produttività elevata e la soddisfazione del personale, le soluzioni Collaboration devono funzionare bene.
Per attrarre e trattenere i migliori talenti, le aziende offrono la flessibilità di lavorare fuori dall'ufficio, e questo consente loro di attingere a un bacino di candidati più ampio con competenze ed esperienze eterogenee. Tuttavia, i team remoti sono spesso geograficamente lontani oppure tendono spostarsi con frequenza; pertanto, per rimanere produttivi, hanno bisogno di strumenti di supporto efficaci con funzionalità di collaborazione in tempo reale. Gli strumenti per la collaborazione online devono essere affidabili e supportare l'accesso al Wi-Fi, i percorsi del traffico globale e le interruzioni regionali. Solo così possono favorire una comunicazione regolare ed efficiente e permettere ai dipendenti di lavorare al meglio ovunque.
Migliora la collaborazione con la Assurance proattiva dell'esperienza digitale
ThousandEyes va oltre il monitoraggio tradizionale e consente un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. La piattaforma ThousandEyes sfrutta l'IA per analizzare ogni giorno miliardi di dati nel mondo e identificare i potenziali problemi, con strumenti automatizzati che aiutano i team IT a fronteggiare cali di prestazione prima che abbiano conseguenze sugli utenti. Questo approccio proattivo garantisce al cliente un'esperienza ottimale e ai dipendenti che lavorano in ufficio e a distanza una produttività elevata.
Conosci tutti gli aspetti dell'esperienza di collaborazione
- Visualizza l'intero percorso di rete, inclusi gli ISP, i provider di servizi cloud e le reti interne, per identificare l'origine dei problemi che compromettono le prestazioni.
- Garantisci un'esperienza utente ottimale monitorando continuamente le metriche delle prestazioni chiave, quali latenza, perdita di pacchetti, jitter e tempi di risposta dell'applicazione.
- Simula le interazioni degli utenti con le applicazioni Collaboration attraverso test sintetici, per ottenere informazioni dettagliate sui potenziali problemi prima ancora che si verifichi un impatto sugli utenti.
- I clienti Cisco Webex possono sfruttare la visibilità bidirezionale tra le posizioni degli utenti e i servizi Webex Conferencing.
Garantisci prestazioni ottimali delle piattaforme Collaboration in ufficio
- Usa ThousandEyes Insights in Webex Control Hub per monitorare i percorsi di rete e la qualità delle chiamate con Cisco RoomOS.
- Implementa gli Agent nei router degli uffici per ottenere informazioni granulari sulle prestazioni di reti e applicazioni on-premises.
- Monitora le prestazioni dei dispositivi e degli endpoint usati per la collaborazione, per verificare che funzionino correttamente.
- Usa le dashboard personalizzate per visualizzare i dati delle prestazioni e monitorare le metriche chiave nel tempo, al fine di identificare le tendenze e gli aspetti da migliorare.
- Svolgi test dinamici in tempo reale degli endpoint multimediali distribuiti, per identificare rapidamente i problemi in ciascuna sessione dell'utente senza configurazioni aggiuntive.
Offri a chi lavora fuori ufficio esperienze audio, video e di condivisione dello schermo ottimali
- Implementa gli Agent sui dispositivi endpoint dei dipendenti per monitorare la connettività dell'ultimo miglio, con le metriche sui problemi che compromettono la qualità del Wi-Fi e dei dispositivi.
- Ottieni informazioni approfondite che aiutano a identificare rapidamente la causa profonda dei problemi, accelerare gli interventi correttivi e ridurre al minimo le interruzioni dell'operatività.
- Isola i problemi negli ambienti remoti, come la potenza del segnale dell'access point, la larghezza di banda e gli errori.
Perché scegliere ThousandEyes?
Ottimizza
Ottimizza la tua rete e migliora la collaborazione in team con dati strategici approfonditi e un approccio proattivo
Aumenta
Aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti offrendo esperienze di lavoro di alta qualità
Semplifica
Semplifica le interazioni digitali e offri esperienze di alta qualità per distinguerti dalla concorrenza e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
Monitorare gli ambienti delle app Collaboration
Approfondisci le problematiche più comuni associate al monitoraggio delle app Collaboration, scopri perché il vecchio approccio al monitoraggio non consente di rilevare tutti i problemi e perché una risoluzione tempestiva è fondamentale.
Garantire un'esperienza ottimale con le app Collaboration
Questa presentazione della soluzione illustra gli strumenti che aiutano le imprese ad aumentare la produttività del personale, garantire una connettività affidabile e progettare un'esperienza del cliente ottimale sui vari canali.
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