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SFIDE
- Ottenere i dati concreti relativi ai problemi delle prestazioni di reti e applicazioni
- Ridurre il tempo medio di risoluzione dei problemi
- Accelerare la strategia multicloud dell'azienda
RISULTATI
- Tempi di operatività leader del settore
Risoluzione dei problemi di reti e applicazioni in due ore, la metà rispetto allo standard del settore - Report utili
Dashboard con dati strategici sulle interazioni delle API e sulle prestazioni di varie piattaforme di cloud pubblico - Visibilità estesa
Informazioni dettagliate su 7.000 endpoint che accedono alla rete aziendale
Accelerare l'erogazione dei servizi finanziari digitali
Admiral è una compagnia assicurativa del Regno Unito che vanta 30 anni di storia e una crescita significativa. Nata inizialmente come azienda specializzata in polizze auto, la società si è ampliata e oggi offre prodotti assicurativi per la casa e i viaggi, prestiti personali e finanziamenti auto. Opera in otto Paesi con un organico di oltre 11.000 dipendenti.
La crescita di Admiral è avvenuta di pari passo con la trasformazione strutturale del settore dei servizi finanziari. La digitalizzazione ha cambiato il modo in cui i clienti esplorano, confrontano, acquistano polizze e presentano richieste di indennizzo alle assicurazioni. I prezzi sono più trasparenti, e cambiare fornitore è più semplice.
Admiral 2.0 è il piano con cui l'azienda intende accelerare l'erogazione del servizio e proporre servizi più rapidi, pertinenti e personalizzati per differenziarsi in un mercato competitivo. In termini di dati si tratta di una sfida non indifferente: ad oggi, Admiral serve nove milioni di clienti e genera fino a quattro milioni di preventivi assicurativi al giorno.
"L'analisi dei dati genera valore per l'azienda, ma gestirli è incredibilmente complesso", afferma Luke Erickson, responsabile della gestione operativa dei servizi IT di Admiral Insurance. "Se prima avevamo solo qualche data center on-premises, oggi i nostri dati sono distribuiti in vari cloud in tutta Europa. La gestione del cloud deve quindi essere reattiva, flessibile ed economicamente conveniente."
I servizi aziendali si sono evoluti e mentre prima i percorsi nella rete erano minimi, ora sono molto estesi. Il team di Erickson deve analizzare questi percorsi per rilevare e risolvere i problemi prima che interferiscano con l'esperienza del cliente.
"Ci interessa individuare le tendenze nella rete ma, soprattutto, avere visibilità in tempo reale di eventuali cambiamenti nelle prestazioni", spiega Erickson. "Per me è indispensabile poter considerare o escludere rapidamente le possibili cause profonde dei problemi, mentre i tecnici di rete vogliono poter dimostrare che il disservizio non dipende da loro."
Dati strategici sulle prestazioni di diverse piattaforme cloud
ThousandEyes offre una visibilità estesa sulla complessa infrastruttura di rete di Admiral. Inoltre, fornisce dati strategici sulle prestazioni di varie piattaforme di cloud pubblici e sulle interazioni delle API fondamentali per ottimizzare l'esperienza delle applicazioni.
"Per noi è estremamente utile", afferma Erickson. "Riusciamo a capire subito la causa profonda dei problemi."
La pandemia da COVID-19 ha accelerato l'adozione di ThousandEyes. Da febbraio a marzo 2020, il numero di utenti di Admiral che lavorava da casa è cresciuto da 70 a 7.000. Con ThousandEyes, già in fase di test in un ambiente di sandbox, Admiral ha ottenuto rapidamente visibilità su 7.000 endpoint che richiedevano l'accesso alla rete aziendale.
"Abbiamo impiegato un anno per associare i diversi scenari d'uso dei clienti ai percorsi di rete per tutti i servizi aziendali. Questa progettazione accurata ci ha permesso di implementare la piattaforma in sole due settimane", spiega Erickson. "ThousandEyes si adatta perfettamente alle nostre esigenze."
L'adozione di ThousandEyes è stata gestita dal personale della progettazione, ma ha potenziato l'intero reparto IT.
"Abbiamo un team di 35 persone che si occupa di gestione del cambiamento e operazioni di rete. Sono i primi a rispondere in caso di problemi. I nostri tecnici sanno che ThousandEyes è la soluzione migliore sul mercato, ma anche il nostro CIO ne ha compreso il valore. Adesso, può accedere a dashboard e report e sa quanto è importante l'integrità della rete."
Un'infrastruttura multicloud resiliente leader del settore
Admiral ha creato un'infrastruttura multicloud resiliente leader del settore. Ha sottoscritto un contratto di servizio (SLA) che prevede la risoluzione delle interruzioni delle applicazioni o della rete in due ore, mentre lo standard di settore è di quattro ore.
"Nel settore dei servizi finanziari, le interruzioni dell'operatività devono essere risolte in tempi molto rapidi", spiega Erickson, "e noi riusciamo a rispettare senza problemi le due ore previste nel contratto di servizio. Negli ultimi 12 mesi, abbiamo sempre risolto i problemi in meno di due ore, grazie alla potenza di ThousandEyes."
Tempi di attività più lunghi significano una maggiore produttività per i 7.000 dipendenti che hanno scelto il modello ibrido, nonché prestazioni prive di errori in tutti i canali digitali di Admiral. "Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza digitale ad alte prestazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7," conclude Erickson.
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