Tous les champs sont requis.
DÉFIS
- Fournir les preuves des problèmes de performance du réseau et des applications
- Réduire le délai moyen de résolution des problèmes (MTTR)
- Accélérer la stratégie multicloud de l'entreprise
RÉSULTATS
- Une disponibilité inégalée
Le SLA pour traiter toute interruption du réseau ou des applications est fixé à 2 heures, deux fois plus rapide que le délai standard du secteur - Des rapports pertinents
Des analyses précises sur les performances des différentes plateformes de cloud public et des interactions d'API sont disponibles sur les tableaux de bord - Une visibilité totale
Des informations exploitables sur les 7 000 endpoints qui accèdent au réseau de l'entreprise
Accélérer les services financiers à l'ère du digital
Fondée y a 30 ans, la compagnie d'assurances britannique Admiral a connu une croissance phénoménale. Spécialisée dans l'assurance automobile à sa création, l'entreprise s'est développée pour proposer des assurances habitation et voyage, des prêts aux particuliers et des solutions de financement auto. Présente dans 8 pays, elle emploie aujourd'hui plus de 11 000 collaborateurs.
La croissance d'Admiral s'est déroulée dans un contexte de grands bouleversements dans le secteur. Dans le monde des assurances, les interactions digitales ont transformé la façon dont les clients déclarent un sinistre ou dont ils s'informent avant de souscrire un contrat. Les prix sont bien plus transparents et les clients peuvent plus facilement changer de compagnie.
Admiral 2.0 est la stratégie de l'entreprise pour accélérer les prestations de services. Livrer plus rapidement des services pertinents et personnalisés lui permettra de se démarquer dans un marché fortement concurrentiel. Admiral compte actuellement 9 millions de clients et crée jusqu'à 4 millions de devis par jour : le volume de données à traiter représente donc un défi immense.
« Une entreprise a tout intérêt à analyser ses données, mais cela s'avère incroyablement complexe », explique Luke Erickson, responsable des opérations IT chez Admiral Insurance. « Nous avons commencé avec quelques data centers on-premise, mais aujourd'hui nos données sont réparties dans plusieurs clouds dans toute l'Europe. Pour choisir nos réseaux cloud, nous privilégions la réactivité, la flexibilité et le coût. »
Les services de l'entreprise, qui autrefois s'appuyaient sur des trajets réseau courts, se déploient désormais à grande échelle. L'équipe de Luke Erickson doit absolument comprendre ces chemins réseau pour détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils impactent l'expérience client.
« Nous devons connaître l'état du réseau, mais nous avons surtout besoin de visibilité sur l'évolution des performances réseau en temps réel », explique M. Erickson. « Je veux pouvoir rapidement écarter ou confirmer une cause première. Nos ingénieurs doivent pouvoir prouver quand le réseau n'est pas en cause. »
Fournir des informations exploitables essentielles sur la performance des différentes plateformes cloud
ThousandEyes offre une visibilité inégalée sur la complexité de l'infrastructure réseau moderne d'Admiral. Nos solutions fournissent des indicateurs de performance clé sur plusieurs plateformes de cloud public et sur les interactions essentielles des API, nécessaires aux expériences des applications modernes.
« Pour nous, c'est incroyablement utile », admet Luke Erickson. « Nous pouvons nous attaquer directement à la source du problème. »
La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption des solutions ThousandEyes. Entre février et mars 2020, Admiral est passé de 70 à 7 000 employés en télétravail. Testé dans un premier temps dans l'environnement sandbox d'Admiral, ThousandEyes a permis de rapidement assurer la visibilité sur les 7 000 endpoints qui cherchaient à accéder au réseau de l'entreprise.
« Nous avons ensuite passé un an à dresser la carte des différents cas d'usage des clients et des chemins réseau pour tous les services de l'entreprise. Cette cartographie était si précise qu'il ne nous a fallu que deux semaines pour déployer la solution », explique Luke Erickson. « ThousandEyes répond parfaitement à nos besoins. »
L'adoption de ThousandEyes s'est faite à l'initiative des ingénieurs, mais elle a suscité l'engouement de toute l'équipe IT.
« Notre équipe compte 35 membres qui s'occupent de la gestion du changement et des opérations réseau. En cas de problème, ce sont les premiers à intervenir. Nos ingénieurs savaient déjà que ThousandEyes était une solution de pointe, et notre DSI a aussi été convaincu. Et il peut maintenant consulter les tableaux de bord et les rapports. Il comprend l'importance de l'intégrité du réseau ».
Améliorer la résilience sur l'ensemble de l'infrastructure multicloud
Admiral bénéficie aujourd'hui de la meilleure capacité de résilience du secteur sur l'ensemble de son infrastructure multicloud. Le SLA pour résoudre toute interruption du réseau ou des applications est de 2 heures. Dans ce secteur, la norme est de 4 heures.
« Dans le secteur des services financiers, gérer les interruptions est crucial », poursuit Luke Erickson. « Nous respectons notre SLA de 2 heures sans aucun problème. Ces 12 derniers mois, nous n'avons même jamais approché cette limite. Et c’est grâce à la puissance de ThousandEyes ».
Une plus grande disponibilité permet une meilleure productivité pour les 7 000 employés qui travaillent de manière hybride ainsi que des performances optimales sur l'ensemble des canaux digitaux d'Admiral. « Notre rêve est d'offrir à nos clients des expériences digitales hautes performantes, 24 h/24 et 7 j/7 », conclut Luke Erickson.
Vous voulez en savoir plus sur ThousandEyes et découvrir comment nos solutions innovantes ont transformé les entreprises de nos clients ? Consultez notre page dédiée aux clients pour retrouver des témoignages et des études de cas concrètes qui démontrent la qualité unique de nos solutions.
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