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RETOS
- Proporcionar pruebas de los problemas de rendimiento de la red y las aplicaciones
- Reducir el tiempo medio de resolución de problemas
- Permitir a las empresas acelerar la estrategia multinube
RESULTADOS
- Tiempo de actividad líder del sector
Establece un acuerdo de nivel de servicio de dos horas para resolver cualquier caída de la aplicación o la red, dos veces más rápido que el estándar del sector - Informes relevantes
Proporciona información sobre el rendimiento de varias plataformas de nube pública e interacciones de API mediante paneles - Potente visibilidad
Proporciona información sobre los 7000 terminales que acceden a la red corporativa
Acelerar la prestación de servicios a medida que los servicios financieros se digitalizan
Admiral es una empresa de seguros con sede en Reino Unido que se ha desarrollado enormemente en sus 30 años de historia. Aunque empezó como especialista en seguros de automóvil, la empresa ha crecido hasta incluir seguros de hogar y de viaje, préstamos personales y financiación de vehículos. Hoy en día, cuenta con más de 11 000 empleados y está presente en ocho países.
El crecimiento de Admiral ha coincidido con cambios drásticos en el sector de los servicios financieros. En el caso de los seguros, la interacción digital ha transformado la forma en que los consumidores exploran, comparan, compran y envían reclamaciones. Los precios son mucho más transparentes y a los consumidores les resulta más fácil cambiar de proveedor.
Admiral 2.0 es el plan de la empresa para acelerar la velocidad de la prestación de servicios. Ser más rápido en comercializar servicios relevantes y personalizados permitirá a Admiral marcar la diferencia en un mercado saturado. Esto supone un enorme reto en cuanto a los datos; Admiral presta servicio actualmente a nueve millones de clientes y emite hasta cuatro millones de presupuestos de seguros al día.
"El análisis de datos aporta valor empresarial, pero su gestión es increíblement compleja", afirma Luke Erickson, responsable de operaciones de servicios informáticos de Admiral Insurance. "Nuestra empresa ha pasado de tener un par de centros de datos locales a tener datos repartidos en diversas nubes por toda Europa. Debemos reaccionar con rapidez, flexibilidad y rentabilidad a la hora de elegir la nube".
Los servicios para empresas han pasado de requerir desplazamientos mínimos por la red, a ser muy extensos. Es fundamental que el equipo de Erickson comprenda estos desplazamientos para detectar y resolver los problemas antes de que afecten a la experiencia del cliente.
"Queremos ver las tendencias de la red, pero lo más importante es la visibilidad de cualquier cambio en el rendimiento de la red en tiempo real", explica. "Quiero identificar o descartar rápidamente los posibles orígenes de los problemas. Los ingenieros de redes quieren demostrar que no es un fallo de la red".
Ofrecer información clave sobre el rendimiento en varias plataformas de nube
ThousandEyes proporciona una potente visibilidad sobre la complejidad de la moderna infraestructura de red de Admiral. Ofrece conocimientos clave sobre el rendimiento en diversas plataformas de nube pública y las interacciones cruciales de las API que se necesitan para ofrecer una experiencia de aplicación actual.
"Nos resulta de gran utilidad", dice Erickson. "Nos lleva directamente al origen del problema".
La adopción de ThousandEyes se vio acelerada por la pandemia de COVID-19. Admiral pasó de 70 usuarios trabajando desde casa en febrero de 2020 a 7000 en marzo de 2020. ThousandEyes, que ya se estaba probando en un entorno aislado de Admiral, pudo proporcionar visibilidad rápidamente sobre 7000 terminales que intentaban acceder a la red corporativa.
"Después pasamos un año diseñando los distintos casos de uso de los clientes y los desplazamientos por la red de todos los servicios empresariales. Ese diseño era tan exhaustivo que luego solo se tardó dos semanas en desplegarlo", explica Erickson. "ThousandEyes se adapta a nuestras necesidades perfectamente".
Además, añade que los ingenieros se encargaron de la adopción de ThousandEyes, pero que esta ha despertado el interés de todo el equipo de TI.
"Disponemos de un equipo de 35 personas que se ocupa de la gestión del cambio y las operaciones de red. Son los primeros en responder en caso de que surja un problema. Nuestros ingenieros reconocen que ThousandEyes es la mejor solución, pero nuestro CIO también está de acuerdo. Ahora tiene acceso a los paneles y a los informes, y comprende la importancia de conocer el estado de la red".
Resiliencia líder del sector en infraestructuras multinube
Admiral ha establecido lo que considera una resiliencia líder en el sector en toda su infraestructura multinube. Cuenta con un acuerdo de nivel de servicio de dos horas para resolver cualquier caída de la aplicación o la red; mientras que el estándar del sector es de cuatro horas.
"El sector de los servicios financieros es muy exigente con los tiempos de inactividad", afirma Erickson, "y nosotros cumplimos de sobra el acuerdo de nivel de servicio de dos horas. No nos hemos acercado a ese límite en los últimos 12 meses: ese es el poder de ThousandEyes".
Un mayor tiempo de actividad significa una mayor productividad para 7000 trabajadores híbridos y un rendimiento sin errores en todos los canales digitales de Admiral. "Lo ideal es una experiencia digital 24/7 de alto rendimiento para todos los clientes", concluye Erickson.
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