User Experience ist entscheidend für die Geschäftsperformance
Das moderne Unternehmen ist im Wandel. Was früher vollständig unter der Kontrolle des Unternehmens stand, liegt jetzt außerhalb Ihres Einflussbereichs. On-Premises-Applikationen sind jetzt SaaS-basiert oder in der Cloud, und Ihre Teams sind verteilter als je zuvor, was es schwierig macht, eine konsistente Digital Experience mit herkömmlichen Lösungen zum Application Performance Management (APM) sicherzustellen. Die Gewährleistung der Mitarbeiterproduktivität in diesem riesigen Ecosystem erfordert ein völlig neues Paradigma für das Application Monitoring – mit End-to-End-Transparenz von den User Endpoints bis hin zu jeder beliebigen Web-Applikation.
Cisco ThousandEyes Endpoint Experience bietet sowohl On-Demand- als auch Echtzeit-Transparenz über die Digital Experience Ihrer Belegschaft bei der Nutzung von SaaS- und intern gehosteten Applikationen sowie über die zugrunde liegende WLAN-, WAN- und Internetverbindung und den Systemzustand. Die Lösung ermöglicht Ihren Netzwerk- und IT-Teams, Performanceprobleme im Zusammenhang mit Wi-Fi, Bandbreitenkapazität, ISP-Routing, VPN-Gateways, SaaS-Verfügbarkeit und anderen Ursachen schnell zu beheben und gleichzeitig die Ladezeiten von Webseiten und andere wichtige Performanceindikatoren wie die User Experience zu messen.
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Browser-basiertes Real User Monitoring
Überwachen Sie die Live-Performance von Webapplikationen aus der Sicht der User mit einem Browser-Plug-In, das Real User Monitoring ermöglicht. Erfassen Sie automatisch User-Interaktionen für eine Reihe vordefinierter Applikationen, wie z. B. Salesforce oder Office 365 Suite, oder zeichnen Sie bei Bedarf Sitzungen zur Ad-hoc-Fehlerbehebung auf. Neben der End-to-End-Netzwerkkonnektivität, einschließlich WLAN-Zugangspunkten, werden detaillierte Wasserfalldiagramme und Lastmetriken für Webseiten angezeigt, so dass Sie die gesamte Reise der User zu geschäftskritischen Applikationen nachvollziehen können – unabhängig davon, wo sich die User befinden.
Bedarfsgesteuerte und planmäßige Netzwerksynthese
Behalten Sie den Überblick über Probleme, die sich auf die Produktivität der Belegschaft auswirken können, indem Sie proaktiv synthetische Monitoring-Tests für die Services durchführen, die Ihnen wichtig sind, um das richtige Geschäftsergebnis zu erzielen. Visualisieren Sie End-to-End-Layer-3-Netzwerk-Hops zwischen Endpunkten und SaaS sowie internen Applikationen. Lassen Sie sich bei Problemen mit der Netzwerkkonnektivität und Serviceverfügbarkeit benachrichtigen, damit Sie Probleme schneller lösen oder eskalieren können – bevor die Zufriedenheit und Produktivität der User beeinträchtigt werden.
Transparenz für Drahtlosnetzwerke
WLAN-Probleme können schwierig zu erkennen und zu isolieren sein, da sich die Konnektivität zu drahtlosen Zugangspunkten ändern kann, wenn sich User in einem Büro oder auf der ganzen Welt bewegen. Wenn Sie neben der Signalqualität, der Verbindungsgeschwindigkeit, der Überlastung und anderen Performance-Faktoren auch verstehen, worauf die User zugreifen, verkürzt sich die Fehlerbehebungszeit, und es fällt Ihnen leichter, eine gute Digital Experience für Ihre gesamte Belegschaft zu gewährleisten – sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros.
Erfüllen Sie die Mitarbeitererwartungen an die User Experience
Dynamic Testing – Dynamische Tests
Mit dynamischen Tests gewinnen Sie einen tiefgreifenden Einblick in die Echtzeitperformance von geschäftskritischen Collaboration- und Callcenter-Applikationen. Collaboration-Apps wählen dynamisch die besten Infrastrukturkomponenten aus, mit denen User basierend auf Bedingungen verbunden werden können, und dieses Verhalten kann sich zwischen Individuen und Sitzungen ändern – daher muss das Monitoring dieser Umgebung dynamisch sein. Durch die automatische Erstellung von Tests für alle User und jede Sitzung mit den aktiven Infrastrukturkomponenten erhalten Sie eine genaue Perspektive für ein effektives Monitoring und eine effektive Fehlerbehebung.
ThousandEyes auf Cisco RoomOS-Geräten
SaaS Experience visualisieren und bewerten
Sehen Sie die Performance von SaaS- und Webservice-Sessions in Echtzeit und im Laufe der Zeit, einschließlich objektiver Metriken und Erfahrungsbewertungen. Verwenden Sie individuelle und aggregierte End-User-Erfahrungsdaten, um aktuelle Performance-Kennzahlen mit etablierten Baselines zu vergleichen.
Verbessern Sie die Effizienz des Helpdesks
Ein Dashboard zur Benutzerintegrität ermöglicht es dem Helpdesk-Team, Problemdomänen zu identifizieren und Tickets schnell zu schließen oder Probleme an das zuständige Team weiterzuleiten, ohne dass technische Netzwerkkenntnisse erforderlich sind. Diese einfache, aber leistungsstarke Ansicht bietet eine gemeinsame Betriebssprache – von den Arbeitsplatz-Services bis hin zu Ihren Infrastrukturteams – für eine schnelle und effiziente Fehlerbehebung und somit eine bessere User Experience und eine produktivere Belegschaft.
LÖSEN SIE PERFORMANCE-PROBLEME FÜR IHRE HYBRIDE BELEGSCHAFT
Überwachen Sie die Nutzung, Konnektivität und Performance von VPN-Clients und End-to-End-Netzwerkverbindungen, damit Ihre Mitarbeiter:innen unterwegs und an Remote-Standorten geschäftskritische interne und SaaS-Applikationen nutzen können.
Stellen Sie eine reibungslose SaaS-Migration sicher
Die Umstellung kritischer Geschäftsapplikationen auf SaaS setzt Unternehmen einem größeren Risiko der Internet- und externen Abhängigkeit aus. Vermeiden Sie Produktivitätsunterbrechungen durch proaktives Monitoring und Planung der Implementierung von SaaS-Applikationen.
Unterstützen Sie eine digital transformierte Belegschaft
Die moderne Belegschaft arbeitet zunehmend remote und mobil, benötigt aber trotzdem ein hohes Leistungsniveau für die ausschlaggebende Applikationen und Services. Um die sich weiterentwickelnden Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen zu unterstützen und die Produktivität zu gewährleisten, müssen Unternehmen eine hervorragende User Experience bieten.
Endpoint Experience
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