Die Zukunft der Arbeit ist hybrid
Der Aufbau einer sicheren, digital vernetzten Arbeitsumgebung ohne Kompromisse bei der Produktivität der Belegschaft ist keine einfache Aufgabe. In der Arbeitswelt von heute nutzen viele Mitarbeiter:innen die Vorteile des flexiblen Arbeitens. Ihre Produktivität hängt jedoch stark von der Verfügbarkeit und Nutzbarkeit von geschäftskritischen Applikationen ab, wie z. B. Plattformen für Videokonferenzen, sowie von der Leistung der zugrundeliegenden Netzwerke und Internet-basierten Infrastruktur. ThousandEyes Internet und Cloud Intelligence stärken die IT- und Netzwerkteams, sodass sie eine leistungsstarke hybride Arbeitsumgebung bereitstellen können.
SaaS-Applikationen
SaaS-Applikationen wie z. B. Salesforce, Microsoft 365 oder Workday haben die Arbeitsumgebung für Unternehmen grundlegend verändert. Für IT-Teams in Unternehmen, die deren Leistung sicherstellen müssen, können sich daraus signifikante Schwachstellen ergeben. Die traditionellen Monitoring-Mechanismen, die auf in Rechenzentren gehostete Applikationen zugeschnitten sind, sind schlicht und einfach nicht für SaaS-Umgebungen konzipiert. Da die IT die Infrastruktur und Applikationen nicht besitzt, kann sie keine Codeänderungen vornehmen. Die Beseitigung von SaaS-Schwachstellen erfordert einen neuen Ansatz beim Monitoring und ein tiefes Verständnis dafür, wie SaaS-Applikationen über das Internet bereitgestellt werden.
Leitfaden zum Umgang mit einer Ausbreitung der SaaS-Applikationsarchitektur
Collaboration-Applikationen
Collaboration-Applikationen, wie z. B. Webex by Cisco und Microsoft Teams sind aus der digitalen Arbeitsumgebung nicht mehr wegzudenken. Da sich immer mehr Teammitglieder für flexible Arbeitsmodelle entscheiden, um Berufs- und Privatleben besser miteinander zu vereinbaren, sind die Mitarbeiter:innen stärker verteilt als jemals zuvor − über verschiedene Regionen und Zeitzonen hinweg. Dank Plattformen für Videokonferenzen sind die Mitarbeiter:innen vernetzt und produktiv, egal ob sie von zu Hause aus oder im Büro arbeiten. Die Aufgabe der IT ist es, die Performance dieser Applikationen sicherzustellen. Doch Collaboration-Plattformen sind auf komplexe und dynamische Architekturen aufgesetzt, die so konzipiert sind, dass sie zuverlässige synchrone Video-, Audio- und interaktive Funktionen bieten. Die IT-Teams, die für die zuverlässige Bereitstellung von Collaboration-Applikationen und das Troubleshooting zuständig sind, benötigen umfassende Einblicke in diese komplexe und dynamische Umgebung, um das bestmögliche Erlebnis für die Belegschaft bereitzustellen. Darüber hinaus benötigen sie Dashboards und Berichte zur Erstellung von aussagekräftigen Übersichten und Rollups.
Interne Applikationen
Die Modularität und Verteilung der neuen Applikationen bedeutet, dass sie häufig auf externen Services von Drittanbietern, Backend-Integrationen und Cloud-APIs basieren, die über das Internet hinweg verteilt sind. In den meisten Fällen können sie vom Unternehmen nicht kontrolliert werden. Dadurch entsteht eine Lücke bei der Sichtbarkeit, die ein herkömmlicher isolierter Ansatz zum Monitoring von Applikationen nicht schließen kann. Für die Sichtbarkeit aller externen Netzwerke und Abhängigkeiten, auf denen Ihre Applikationen basieren, benötigt die IT proaktive und einheitliche Einblicke in die Application Experience mit einer Kombination aus Internet und Cloud Intelligence mit Monitoring der App-Performance.
End User Monitoring
Für IT-Betreiber und Eigentümer interner Applikationen ist es zunehmend wichtiger, eine nahtlose End User Experience zu bieten und gleichzeitig die Mitarbeiterproduktivität im Unternehmen zu steigern. Mit der zunehmenden Beliebtheit von Remote- und hybriden Arbeitsmodellen sehen sich Mitarbeiter:innen oft gewissen Herausforderungen beim Zugriff auf Unternehmenstools wie Cloud-Plattformen (Microsoft 365, Salesforce), internen Datenbanken und Collaboration-Applikationen (Zoom, Microsoft Teams) gegenüber. Schon die kleinsten Performanceprobleme im Zusammenhang mit der Latenz, dem Abfallen der Netzwerkperformance oder Ausfallzeiten können zu Störungen im Workflow und damit verringerter Produktivität führen. Daher ist das Monitoring von Collaboration-Plattformen entscheidend, um eine nahtlose Kommunikation, Dateifreigabe und Zusammenarbeit an Projekten zu ermöglichen. Darüber hinaus ist die Sicherstellung der Performance von internen Unternehmensapplikationen wie ERP-Systemen, HR-Plattformen und CRMs entscheidend, um Verzögerungen und Störungen zu vermeiden, die sich negativ auf das Tagesgeschäft auswirken können. So können Sie dafür sorgen, dass Workflows effizient ablaufen und Ihre Mitarbeiter:innen optimal eingebunden sind. Mit dem End User Monitoring von ThousandEyes können Sie Herausforderungen bei der Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in Applikationen und die Netzwerkperformance überwinden und Störungen auf ein Minimum begrenzen ‒ selbst für Remote-Teams, die von verschiedenen Standorten aus arbeiten.
Erfüllen Sie die Mitarbeitererwartungen an die User Experience
Secure Access Service Edge (SASE)
Mit dem Anstieg der Remote-Arbeit verbinden sich Mitarbeiter:innen mit Services, Applikationen und Netzwerken von Unternehmen an unzähligen verteilten Standorten, die sich innerhalb oder außerhalb des Unternehmensperimeters befinden. Unternehmen sind gerade dabei, ihre Sicherheitskonzepte am Netzwerk-Edge zu überdenken. Wenn Unternehmen Lösungen wie Cisco Secure Access für die Umstellung auf eine SASE-Architektur nutzen, wächst die Abhängigkeit von externen Netzwerken und Services, die sie nicht besitzen und die durch traditionelle Monitoring-Tools nicht abgedeckt sind, was die User Experience beeinträchtigen kann. IT-Teams benötigen Einblicke in die Application Experience unabhängig vom Standort der User, egal, ob diese im Homeoffice oder im Unternehmen arbeiten. Gleichzeitig müssen sie alle Abhängigkeiten verstehen, die sich auf die Digital Experience auswirken.
Virtual Private Networks (VPN)
VPNs gelten als sichere Unternehmensnetzwerke, die Online-Aktivitäten mit einer zusätzlichen Sicherheits- und Datenschutzebene versehen. Obwohl VPNs eine weitere Sicherheitsebene für Remote-Mitarbeiter:innen bieten, bringen sie Komplexität bei der Fehlerbehebung mit sich. VPNs können die Netzwerkverbindungen zwischen der Remote-Belegschaft und dem VPN-Gateway verschleiern. Folglich ist das zugrunde liegende Netzwerk nicht mehr sichtbar. Um Einblicke in die End-to-End-Servicebereitstellung zu erhalten, müssen die Underlay- und Overlay-Pfade durch den VPN-Tunnel, der mit den zugrunde liegenden Netzwerkverbindungen korreliert, für die IT-Teams sichtbar sein.
Erst Klarsicht, dann SASE: Optimierung der digitalen Erfahrung für eine abgesicherte hybride Belegschaft
Lokale und Remote-Verbindungen
Mitarbeiter:innen benötigen eine nahtlose und zuverlässige Leistung, um produktiv arbeiten zu können, egal ob sie sich innerhalb bzw. außerhalb des Unternehmensperimeters mit den Applikationenn verbinden. In einer hybriden Arbeitsumgebung, in der ein hoher Prozentsatz der Mitarbeiter:innen sowohl im Homeoffice als auch im Büro arbeitet, kann die Variabilität bei den lokalen Umgebungen, von denen die meisten außerhalb der Kontrolle der IT liegen, die Leistung erheblich beeinflussen. IT- und Helpdesk-Teams, die dafür verantwortlich sind, eine erstklassige Digital Experience der Belegschaft zu bieten, benötigen umfassende, zentrale Sichtbarkeit – angefangen bei den End Usern bis hin zu SaaS- und lokalen Applikationen, einschließlich WiFi- und LAN-Performance, ISP-Breitband-Performance und Einblicke in Internetausfälle.
Vorteile von ThousandEyes
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Nahtlose Erkennung von VPN-Pfaden
Sorgen Sie für ein durchgehendes Monitoring der Konnektivität und Performance von End-to-End-Netzwerkverbindungen, einschließlich VPN-Overlay- und -Underlay-Pfaden für alle Mitarbeiter:innen, egal ob sie unterwegs, von einem Remote-Standort oder im Büro arbeiten.
Proaktives Management der User Experience
Ermöglichen Sie eine schnelle Identifizierung und Isolierung der Fehlerdomänen von kritischen SaaS- und Collaboration-Applikationen, einschließlich der Netzwerk- oder Endbenutzerumgebungen Ihrer verteilten Belegschaft, und geben Sie die Ergebnisse an Provider weiter − über Sharelinks und SnapShots in ThousandEyes.
Gewährleisten Sie eine rasche Erkennung von Wi-Fi-Problemen
Behalten Sie die Performance von Wi-Fi-Netzwerken und Zugangspunkten im Blick und erhalten Sie proaktiv Warnmeldungen – von der Signalqualität über den Durchsatz bis zur Neuübertragungsrate.
Für produktive Digital Experiences egal, wo sich Ihre Mitarbeiter:innen und Applikationen befinden