Erfüllung der steigenden Erwartungen von Kunden und Belegschaft
Unternehmen stehen unter enormem Druck, eine reibungslose, zuverlässige und intuitive Customer Experience zu bieten, insbesondere in Service- und Supportszenarien wie Call Centern. Unternehmen differenzieren sich also zunehmend durch die Qualität ihrer Interaktionen, mit dem Ziel, die Kundenbindung zu stärken.
Die Qualität der Customer Experience ist eng damit verbunden, wie gut die MitarbeiterInnen unterstützt werden. Im Büro ist eine produktive Arbeitsumgebung entscheidend für die Förderung effektiver Teamkommunikation und Zusammenarbeit. MitarbeiterInnen, die ins Büro zurückkehren, erwarten von der Collaboration-Software nahtlose Effektivität. Langsame oder unzuverlässige Systeme – sei es für Videokonferenzen, Dateifreigabe, Whiteboarding, Notizen oder Team-Chat – können Workflows erheblich stören und die Teammitglieder frustrieren. Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Collaboration-Funktionen reibungslos funktionieren, um eine hohe Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit zu gewährleisten.
Unternehmen, die auch über den Bürostandort hinaus Top-Talente anziehen und an sich binden möchten, müssen Flexibilität bieten. So erweitert sich die Zielgruppe und das Unternehmen kann von einer größeren Bandbreite an Fähigkeiten und Fachwissen profitieren. Remote-Teams sind jedoch oft geografisch verstreut oder einzelne MitarbeiterInnen auf Reisen. Daher benötigen sie robuste Unterstützung mit Echtzeit-Collaboration-Funktionen, um produktiv zu bleiben. Die oben genannten Gründe sprechen dafür, dass Unternehmen zuverlässige Tools für die Online-Zusammenarbeit benötigen, die mit öffentlichem Wi-Fi-Zugriff, globalen Traffic-Routen und regionalen Ausfällen umgehen können. Dies ermöglicht eine nahtlose Kommunikation sowie Effizienz und die MitarbeiterInnen können unabhängig von ihrem Standort effektiv zusammenarbeiten.
Verbesserte Zusammenarbeit mit proaktiver Sicherstellung der Digital Experience
ThousandEyes bietet mehr als die traditionellen Monitoring-Funktionen und reaktiven Troubleshooting-Maßnahmen – nämlich einen proaktiven Ansatz. ThousandEyes nutzt KI, um täglich Milliarden von Datenpunkten auf der ganzen Welt zu analysieren. Es identifiziert potenzielle Probleme und gibt IT-Teams Automatisierungsfunktionen an die Hand, mit denen Performance-Probleme behoben werden können, bevor sie sich auf die User auswirken. So lassen sich Performance-Probleme proaktiv lösen, eine reibungslose Customer Experience wird gewährleistet und die Produktivität im Büro als auch in Remote-Umgebungen bleibt auf einem hohen Level.
Umfassenden Einblicken in die Collaboration Experience
- Visualisieren Sie den gesamten Netzwerkpfad, einschließlich ISPs, Cloud-Providern und internen Netzwerken, um festzustellen, wo Performance-Probleme auftreten.
- Sorgen Sie für ein kontinuierliches Monitoring wichtiger Performance-Kennzahlen wie Latenz, Paketverlust, Jitter und Reaktionszeiten von Applikationen, um eine reibungslose User Experience zu gewährleisten.
- Führen Sie synthetische Tests durch, um User-Interaktionen mit Collaboration-Applikationen nachzuahmen und so Einblicke in potenzielle Performance-Probleme zu erhalten, bevor sich diese auf die tatsächlichen User auswirken können.
- Kunden von Webex by Cisco können die Vorteile der bidirektionalen Transparenz zwischen User-Standorten und Webex Konferenzservices nutzen.
Performance Ihrer Collaboration-Plattformen in der Büro-Umgebung
- Mit ThousandEyes erhalten Sie Einblicke in Webex Control Hub und ermöglichen das Monitoring der Cisco RoomOS-Anrufqualität.
- Stellen Sie Agents auf Büro-Routern bereit, um detaillierte Einblicke in die Performance von Netzwerk und Applikationen vor Ort zu erhalten.
- Verfolgen Sie die Performance der Collaboration-Geräte und -Endpunkte, um sicherzustellen, dass sie optimal funktionieren.
- Erstellen Sie anpassbare Dashboards, anhand derer Sie Performance-Daten visualisieren und wichtige Metriken über einen längeren Zeitraum verfolgen können. So lassen sich Trends und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.
- Führen Sie dynamische Tests von verteilten Medienendpunkten in Echtzeit durch, um Probleme in individuellen User-Sessions schnell und ohne zusätzliche Konfiguration zu lokalisieren.
Optimierte Digital Experience bei Audio, Video und Bildschirmfreigabe ‒ auch von unterwegs
- Stellen Sie Agents auf den Endgeräten der MitarbeiterInnen bereit, um die Konnektivität auf der letzten Meile einzusehen, einschließlich Wi-Fi- und Gerätemetriken, welche die Qualität beeinträchtigen.
- Ermitteln Sie schnell die Ursache von Performance-Problemen und erhalten Sie Einblicke, die eine schnellere Lösung ermöglichen und Ausfallzeiten minimieren.
- Isolieren Sie Probleme in der Remote-Umgebung, einschließlich AP-Signalstärke, Bandbreite und Fehler.
Vorteile von ThousandEyes
Optimierung
Optimierung Ihres Netzwerks mit Einblicken, welche die Zusammenarbeit im Büro proaktiv verbessern
Verbesserung
Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität durch eine hochwertige Digital Experience
Sicherstellung
Sicherstellung von nahtlosen, hochwertigen digitalen Interaktionen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern
Monitoring von Collaboration-App-Umgebungen
Erfahren Sie, mit welchen Herausforderungen IT-Teams beim Monitoring von Collaboration-Applikationen häufig konfrontiert sind, warum veraltete Monitoring-Ansätze Probleme verschleiern können und warum es bei der Lösung von Problemen mit diesen Plattformen auf rechtzeitiges Handeln ankommt.
Konsistente Collaboration Experiences
In dieser Lösungsübersicht erfahren Sie, wie Unternehmen die Produktivität und zuverlässige Verbindungen für Ihre Mitarbeiter:innen sicherstellen und gleichzeitig eine nahtlose Customer Experience über unterschiedliche Kanäle bereitstellen können.
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