Alle Felder sind erforderlich
Herausforderungen
- Schwierigkeiten bei der Diagnose von Problemen während Videokonferenzen
- Wechsel von On-Premises-Services zu in der Cloud gehosteten Services
- Viele Support-Anrufe aufgrund von Problemen bei Videokonferenzen
Ergebnisse
- Verbessertes Monitoring
Zwei oder drei Mitarbeiter:innen sind ausreichend, um das Monitoring von 800 Videokonferenzräumen weltweit durchzuführen - Weniger Support-Anrufe
Die Anzahl der Support-Anrufe im Zusammenhang mit Videokonferenzen sank in Spanien von 1.000 Anrufen auf gerade einmal zwei pro Monat - Weniger unterbrochene Anrufe und Netzwerkprobleme
ThousandEyes ermöglicht eine proaktive Problemerkennung und -lösung
Herausragende Anruf- und Videoperformance statt regelmäßiger Ausfälle
Iberdrola, ein multinationales Energieversorgungsunternehmen mit Hauptsitz in Madrid, Spanien, ist einer der größten Energieversorger der Welt und weltweit führend im Bereich der erneuerbaren Energien.
Die Herausforderung
In den letzten Jahren sind Videokonferenzen für Iberdrola zu einem entscheidenden Aspekt bei der Arbeit geworden. Gleichzeitig gingen damit auch neue Herausforderungen einher. Die neue Technologie stellte sowohl das Netzwerk als auch die Mitarbeiter:innen des Energieversorgungsunternehmens vor enorme Herausforderungen, was wiederum zu unterbrochenen Anrufen und langwierigen Problemdiagnosen führte. Das IT-Team hatte Schwierigkeiten damit, Probleme während Anrufen zu identifizieren, die auf Access Points, Encoder und die User selbst zurückzuführen waren.
„Die Herausforderung vor ThousandEyes bestand darin, dass wir nicht wussten, was bei unseren Anrufen passiert“, sagt Manuel Muñoz, Global Head of AV Communications and VIP Support bei Iberdrola. „Wenn wir technische Probleme hatten, wussten wir nicht, woran das liegt.“
Mit rund 40.000 Mitarbeiter:innen sowie Interaktionen mit etwa 400.000 Usern, einschließlich externer Provider und Partnerunternehmen, stand das IT-Team von Iberdrola vor der schwierigen Aufgabe, stets hochwertige Collaboration Experiences ohne technologische Unterbrechungen bereitzustellen.
Um einige dieser Herausforderungen zu bewältigen und die Effizienz und Nachhaltigkeit zu verbessern, entschied sich das Energieversorgungsunternehmen für einen Wechsel von On-Premises- Services zu Cloud-basierten Lösungen. Dieser Wechsel erforderte jedoch umfassende Änderungen an den Netzwerkkonfigurationen von rund 800 Videokonferenzräumen weltweit. Diese Räumlichkeiten werden von verschiedensten Personengruppen genutzt, einschließlich der Feuerwehr, der Polizei und großen in der EU ansässigen Unternehmen aus der Automobilbranche.
Durch den Wechsel zu Cloud-basierten Lösungen und das Upgrade seiner Infrastruktur wollte Iberdrola eine nahtlose und hochwertige Collaboration Experience für alle seine User bereitstellen - ganz gleich ob intern oder extern.
Die Lösung
Iberdrola entschied sich für ThousandEyes, um die Digital Experience zu optimieren und umfassende Einblicke in die audiovisuelle Kommunikation zu erhalten - und das über den gesamten Prozess hinweg: vom Anrufaufbau über die Verarbeitung in der Cloud bis hin zum End User. Die Bereitstellung von Enterprise Agents innerhalb des Netzwerks und Endpoint Agents auf einzelnen Benutzergeräten ermöglicht Iberdrola nun das Monitoring von Anrufqualitätsmetriken sowie der Netzwerkqualität, um mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen. Auf diese Weise lassen sich Probleme im Zusammenhang mit Videokonferenzen reduzieren, insbesondere auf RoomOS-Geräten, sowie die User Experience und die betriebliche Effizienz verbessern.
„Seitdem wir ThousandEyes nutzen, können wir eine deutliche Verbesserung der Effizienz bei Videoanrufen verzeichnen“, so Muñoz. „Teilweise benötigen wir nur zwei bis drei Leute für das Monitoring der 800 Videokonferenzräume, die Iberdrola weltweit besitzt.“
Mit ThousandEyes konnte die Menge an unterbrochenen Anrufen und Netzwerkproblemen bei Iberdrola enorm verringert werden, sodass nun eine proaktive Identifizierung und Lösung potenzieller Probleme möglich ist. Dementsprechend konnte die Anzahl der Support-Anrufe im Zusammenhang mit Videokonferenzen in Spanien von 1.000 Anrufen auf gerade einmal zwei pro Monat reduziert werden. So kann sich das Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und einen zeitnahen Support sicherstellen.
Darüber hinaus konnte Iberdrola seine Kommunikationssysteme mithilfe von ThousandEyes annähernd plattformunabhängig gestalten. So profitieren die User von einer nahtlosen User Experience bei der Nutzung verschiedenster Collaboration-Applikationen wie Webex by Cisco und Microsoft Teams - und das ohne Kompatibilitätsprobleme.
Durch die Optimierung der Digital Experience mit ThousandEyes können sich die User von Iberdrola nun sicher sein, dass ihre Videokonferenzgeräte korrekt funktionieren und die Interaktionen mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kunden noch produktiver sind.
„In Zukunft möchten wir die Tests mit ThousandEyes ausweiten und noch mehr Agents bereitstellen, um den genauen Status der Kommunikation nachvollziehen zu können“, erklärt Muñoz.
Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion an und machen Sie mit ThousandEyes den ersten Schritt zu einer herausragenden Digital Experience.
Monitoring Ihres Netzwerks – jetzt durchstarten!