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Sfide
- Difficoltà nell'individuare i problemi durante le videoconferenze
- Passaggio dai servizi on-premises alle soluzioni cloud
- Alto numero di chiamate all'assistenza per problemi durante le videoconferenze
Risultati
- Monitoraggio avanzato
Ora sono sufficienti due o tre persone per monitorare in modo efficace 800 sale per videoconferenze in tutto il mondo - Meno chiamate all'assistenza
In Spagna, il numero di chiamate all'assistenza per problemi durante le videoconferenze si è ridotto da 1.000 a solo due al mese - Meno interruzioni delle chiamate e problemi di rete
ThousandEyes aiuta a identificare e risolvere i problemi con un approccio proattivo
Chiamate e video di qualità eccezionale, senza interruzioni
Con sede a Madrid, in Spagna, Iberdrola è una delle società energetiche più grandi del mondo, leader nelle energie rinnovabili a livello globale.
La sfida
Negli ultimi anni, la necessità di utilizzare con più frequenza sistemi per videoconferenze ha posto Iberdrola davanti a nuove sfide, ma quando le reti aziendali e il personale hanno iniziato a dipendere maggiormente da queste tecnologie, le interruzioni erano all'ordine del giorno e i processi di diagnostica erano molto lenti. Spesso il team IT non riusciva a identificare i problemi durante le chiamate, in genere relativi a errori degli access point, degli encoder o degli stessi utenti.
"In precedenza era molto difficile individuare l'origine dei problemi che compromettevano la qualità delle chiamate," ricorda Manuel Muñoz, Global Head of AV Communications and VIP Support, Iberdrola. "Non riuscivamo a capire esattamente cosa stesse accadendo."
Il team IT di Iberdrola ha il compito di garantire esperienze di collaborazione eccellenti e senza interruzioni a circa 40.000 dipendenti e 400.000 utenti, inclusi i provider esterni e i partner dell'azienda.
Per risolvere alcuni di questi problemi e aumentare l'efficienza e la sostenibilità, Iberdrola ha scelto di passare dai servizi on-premises alle soluzioni basate sul cloud. La trasformazione ha richiesto modifiche significative alla configurazione di rete in 800 sale riunioni in tutto il mondo. Questi spazi sono al servizio di gruppi di utenti eterogenei, tra cui vigili del fuoco, protezione civile, polizia e grandi case automobilistiche europee.
Le soluzioni cloud e l'infrastruttura più moderna hanno aiutato Iberdrola a progettare esperienze di collaborazione eccezionali e senza interruzioni per tutti gli utenti interni ed esterni.
La soluzione
Iberdrola ha scelto ThousandEyes per garantire esperienze digitali di qualità e avere visibilità completa sui processi di comunicazione audiovisiva, dall'avvio della chiamata all'elaborazione dei dati nel cloud fino all'utente finale. Gli Enterprise Agent e gli Endpoint Agent, implementati rispettivamente nella rete e nei dispositivi degli utenti, consentono di monitorare le metriche relative alla qualità della connessione e delle chiamate, con dati correlati che aiutano a prevedere potenziali disservizi. Questo riduce nettamente i problemi delle piattaforme per videoconferenze, in particolare sui dispositivi RoomOS, migliora l'esperienza utente e aumenta l'efficienza operativa.
"Da quando usiamo ThousandEyes, l'esperienza con le videochiamate è migliorata notevolmente", afferma Muñoz. "A seconda del periodo dell'anno, ora ci bastano due o tre persone per monitorare le 800 sale per videoconferenze che abbiamo nel mondo."
Grazie a ThousandEyes, Iberdrola ha ridotto il numero di interruzioni delle chiamate e della connettività e riesce a identificare e risolvere i problemi in maniera proattiva. Se prima il team del supporto in Spagna riceveva 1.000 chiamate al mese per problemi durante le videoconferenze, oggi ne riceve solo due. Così, i tecnici possono concentrarsi sui compiti importanti e hanno tempo per fornire assistenza immediata agli utenti.
Inoltre, poiché ThousandEyes supporta diverse applicazioni Collaboration, come Cisco Webex e Microsoft Teams, i sistemi di comunicazione di Iberdrola non presentano problemi di compatibilità.
ThousandEyes garantisce le esperienze digitali e il funzionamento corretto di tutti i dispositivi per videoconferenze, migliorando la comunicazione e aumentando la produttività di dipendenti e clienti.
"In futuro, prevediamo di espanderci e aumentare il numero di test eseguiti tramite ThousandEyes, implementando più Agent per comprendere meglio lo stato dei sistemi di comunicazione", ha concluso Muñoz.
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