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Retos
- Dificultad para diagnosticar problemas durante las sesiones de videoconferencias
- Migración de servicios on-prem a la nube
- Elevado número de llamadas de asistencia relacionadas con las videoconferencias
Resultados
- Capacidades de monitorización mejoradas
Dos o tres empleados pueden ahora monitorizar eficazmente 800 salas de videoconferencia repartidas en todo el mundo - Descenso de las llamadas de asistencia
El número de llamadas mensuales de asistencia relacionadas con las videoconferencias en España ha descendido de 1000 a dos - Reducción de caídas en las llamadas y de los problemas de red
ThousandEyes permite identificar y resolver problemas de forma proactiva
De caídas frecuentes a llamadas y vídeos con la mejor calidad
Iberdrola, con sede en Madrid (España), es una de las mayores empresas energéticas del mundo y líder global en energías renovables.
El reto
En los últimos años, la importancia de las videoconferencias ha aumentado para Iberdrola, lo que ha supuesto nuevos retos para la multinacional energética. Al principio, tanto las las redes como el personal tuvieron que adaptarse a una dependencia mayor de esta tecnología, con caídas frecuentes en las llamadas y un diagnóstico para las incidencias que requería de largos tiempos. A menudo, al equipo de TI le costaba identificar el origen de los problemas durante las llamadas, que estaban relacionados con los puntos de acceso, los codificadores o errores de los usuarios.
«Antes no sabíamos qué pasaba cuando abrías una llamada con alguien y tenías problemas de calidad», explica Manuel Muñoz, responsable global de comunicaciones AV y soporte VIP de Iberdrola. «No podíamos ver exactamente lo que estaba pasando».
Con aproximadamente 40 000 empleados que interactúan con alrededor de 400 000 colaboradores externos, incluidos proveedores y partners, el equipo de TI de Iberdrola debía ser capaz de garantizar experiencias de colaboración de alta calidad sin interrupciones técnicas.
Para abordar este reto y mejorar la eficiencia y la sostenibilidad, Iberdrola decidió pasar de servicios on-prem a soluciones basadas en la nube. Esta transformación exigió cambios significativos en las configuraciones de red de 800 salas que la compañía tiene en sus oficinas de todo el mundo.
Con la adopción de soluciones basadas en la nube y la actualización de su infraestructura, Iberdrola buscaba ofrecer una experiencia de colaboración fluida y de alta calidad a todos sus usuarios, tanto internos como externos.
La solución
Iberdrola adoptó ThousandEyes para garantizar la experiencia digital en sus procesos de comunicación audiovisual y conseguir una visibilidad completa sobre éstos, desde el inicio de la llamada hasta el procesamiento en la nube y de vuelta al usuario final. Al desplegar Enterprise Agents en su red y Endpoint Agents en los dispositivos de los usuarios, Iberdrola puede ahora monitorizar la calidad de la red correlacionada y las métricas de calidad de las llamadas para predecir posibles problemas. Esto reduce significativamente las incidencias relacionadas con las videoconferencias, especialmente en sus dispositivos RoomOS, y mejora la experiencia general del usuario y la eficiencia operativa.
«Desde que empezamos a utilizar ThousandEyes, hemos observado mejoras significativas en la eficacia de las videollamadas», afirma Muñoz. «Dos o tres personas, según la temporada, monitorizan ahora las 800 salas de videoconferencias de Iberdrola que tenemos en todo el mundo».
El uso de ThousandEyes ha reducido las caídas en las llamadas y los problemas de red en Iberdrola, al permitir la identificación proactiva y la resolución de problemas potenciales. Como resultado, el número de llamadas de asistencia relacionadas con las videoconferencias en España ha disminuido de 1000 a solo dos al mes, lo que permite al personal centrarse en tareas más importantes y garantizar una asistencia puntual a los usuarios.
ThousandEyes también ha contribuido a que los sistemas de comunicación de Iberdrola sean casi agnósticos a las plataformas, permitiendo el uso de aplicaciones de colaboración como Webex de Cisco y Microsoft Teams sin problemas de compatibilidad.
ThousandEyes proporciona a los usuarios de Iberdrola la confianza de que sus dispositivos de videoconferencias van a funcionar correctamente, permitiendo que se den interacciones productivas entre compañeros y clientes.
«En el futuro, tenemos previsto ampliar el número de pruebas que realizamos con ThousandEyes y desplegar más agentes para conocer mejor el estado de estas comunicaciones», concluye Muñoz.
Regístrese hoy para una prueba gratuita y dé el primer paso para garantizar sus experiencias digitales con ThousandEyes.
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