Les rôles au sein des équipes IT évoluent rapidement, que ce soit au niveau de la sécurité, du réseau ou encore de l'assistance. Redéfinis par les modèles de travail hybrides et les dépendances tierces, ces rôles autrefois cloisonnés nécessitent désormais davantage de données intégrées, des informations contextualisées et une compréhension rapide des interdépendances afin d'assurer en permanence une expérience digitale fluide aux clients comme aux employés connectés.
Nous annonçons plusieurs innovations spécialement conçues pour répondre à ces besoins. Nos solutions visent à assurer une expérience digitale de qualité sur tous les réseaux, en veillant à ce que nos clients puissent gérer en toute confiance les utilisateurs des applications, où qu'ils se trouvent.
Visibilité accrue pour la gestion du télétravail
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Cisco Secure Access Experience Insights : les informations fournies par ThousandEyes sont directement intégrées dans Cisco Secure Access, ce qui permet aux équipes de sécurité de déterminer avec précision l'impact sur les performances du réseau.
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Métriques des processus système pour ThousandEyes Endpoint Agent : confèrent une visibilité claire sur les interactions entre les équipements et les applications, simplifiant ainsi la résolution des problèmes à distance.
Configuration simplifiée des tests
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Supervision API améliorée : offre une solution facile d’utilisation pour les tests API en fournissant des informations complètes avec une configuration minimale.
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Modèles de tests des endpoints : simplifient le processus de configuration des endpoints par le biais d'un large déploiement de modèles propres aux applications.
Accès polyvalent aux données
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Filtres du tableau de bord : proposent des filtres à la fois simples et configurables pour une supervision rationalisée qui vient renforcer l'efficacité opérationnelle.
Visibilité accrue pour la gestion du télétravail
Cisco Secure Access Experience Insights
Experience Insights constitue une fonctionnalité centrale de Cisco Secure Access qui permet aux équipes ITOps de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes de connectivité ou de performance. Intégrée à la solution Security Service Edge (SSE) de Cisco et optimisée par ThousandEyes, elle agit en tant qu'outil Digital Experience Monitoring (DEM), une pratique fondamentale de la gestion de l'expérience digitale à l'intérieur et à l'extérieur du réseau de l'entreprise.
Cette fonctionnalité fournit des données essentielles sur les performances des endpoints pour aider les équipes ITOps à déterminer rapidement la cause première des problèmes rencontrés par les utilisateurs, qu'ils soient liés à l'équipement ou au réseau. Experience Insights vient compléter Cisco Secure Access en contextualisant l'impact des équipements des utilisateurs sur les performances des applications afin de mieux comprendre chaque situation, par exemple des performances insuffisantes au niveau des réseaux locaux ou des processus système et applicatifs trop gourmands en ressources. Mais ce n'est pas tout. Elle fournit également des informations détaillées sur l'utilisation du matériel, les statistiques du réseau local ainsi que les performances des principales applications SaaS et de collaboration.
Le portail Cisco Secure Access offre aux administrateurs une vue d'ensemble de l'état d'intégrité global des équipements, de même que des métriques clés sur les réseaux et les périphériques. Le tableau de bord permet d'identifier et de dépanner rapidement les périphériques surchargés ou présentant des dysfonctionnements.
La vue Common SaaS Applications Performance (Performances des applications SaaS courantes) met en corrélation les fonctionnalités des périphériques et l'état des applications essentielles. Elle compile et présente les résultats des tests des points d'observation globaux ThousandEyes pour les principales applications SaaS. Les équipes IT peuvent ainsi identifier et résoudre efficacement les problèmes de performance des applications. L'inclusion de contrôles de connectivité serveur/HTTP garantit un diagnostic approfondi des problèmes de performance, qu'ils soient localisés ou générés par une panne générale. Par ailleurs, ces données peuvent être également visualisées dans différentes régions géographiques de manière à déterminer si les problèmes ne touchent que certaines zones.
Experience Insights permet d'analyser en profondeur un périphérique spécifique en évaluant les performances de chaque système qu'il supervise. L'interface indique tout d'abord les coordonnées de l'utilisateur et les informations relatives au périphérique concerné, puis présente un aperçu complet des performances, notamment l'utilisation du processeur et de la mémoire, le chemin d'accès et le débit de liaison du réseau local, ainsi que les mesures de connexion entre le client et la passerelle d'accès sécurisée, et enfin l'application.
Les administrateurs peuvent consulter les données de performance actuelles et historiques des applications de collaboration essentielles (p. ex., Webex by Cisco) et accéder à la plateforme ThousandEyes pour obtenir des informations plus détaillées sur le réseau. Cette analyse minutieuse se révèle particulièrement utile pour les équipes ITOps, qui peuvent alors déterminer rapidement si le problème d'un utilisateur est lié à son équipement ou au réseau.
En conférant une vue intégrée des performances des endpoints, Experience Insights rationalise les opérations IT et améliore l'expérience utilisateur. Alignée sur le modèle Security Service Edge (SSE), notre solution simplifie la gestion de Cisco Secure Access tout en offrant aux utilisateurs un accès plus fiable et plus efficace aux applications et aux services essentiels.
Pour en savoir plus sur la solution Cisco Secure Access Experience Insights optimisée par ThousandEyes, lisez le blog de Joe Vaccaro, Head of Product chez ThousandEyes.
Métriques des processus système pour ThousandEyes Endpoint Agent
ThousandEyes Endpoint Agent fournit des données sur les performances réseau et système, un aspect fondamental pour comprendre l'expérience utilisateur et identifier les problèmes d'un équipement lorsqu'il interagit avec les applications SaaS et les réseaux externes. L'agent intègre désormais des métriques supplémentaires qui illustrent la manière dont l'équipement utilise et attribue les ressources, offrant des données détaillées sur l'utilisation du processeur et de la mémoire pour chaque application afin d'aider à identifier les programmes et les processus qui sollicitent l'équipement.
Comme le montre la Figure 4 ci-dessous, ces informations peuvent être visualisées en même temps que les métriques réseau et le chemin d'accès à l'application. Cette présentation contextualisée aide à déterminer rapidement l'origine d'un problème, que ce soit sur le réseau ou dans une application locale.
Configuration simplifiée des tests
Supervision API améliorée
ThousandEyes étend ses capacités de supervision API grâce à un nouveau type de test spécialement conçu pour superviser les endpoints des API. Développée suite aux retours de nos clients, cette nouvelle fonctionnalité est axée sur les besoins opérationnels et de résolution des problèmes des équipes ITOps, SRE et NOC. Elle permet de mieux corréler l'expérience utilisateur et les problèmes liés aux applications back-end, et facilite l'identification des endpoints d'API non supervisés, qui sont d'une importance critique.
Notre nouveau test API est suffisamment polyvalent pour être déployé par les équipes SRE utilisant Terraform dans le cadre d'un pipeline de déploiement d'applications. Il convient également à la supervision des tableaux de bord au sein des environnements NOC. Les administrateurs peuvent évaluer l'état des performances depuis plus de 200 points d'observation globaux, ce qui en fait une ressource précieuse pour l'assurance réseau.
Le nouveau type de test API simplifie le processus d'identification des problèmes de fonctionnement des API. La configuration est similaire à celle des autres tests ThousandEyes : les utilisateurs doivent accéder aux paramètres de test et sélectionner le type « API ». Grâce au générateur d'étapes (Step Builder) et aux modèles, ils peuvent concevoir des tests incluant plusieurs étapes pour différentes URL de requête et employer des valeurs issues de réponses d'API antérieures dans des requêtes d'API ultérieures. L'intégration à notre référentiel d'identifiants ainsi que la gestion spéciale des clés secrètes d'API et des moyens d'authentification placent également la sécurité et la fiabilité au cœur des tests.
Les tests de supervision API peuvent être simples ou complexes, selon les besoins. La flexibilité des tests à plusieurs étapes permet aux équipes ITOps de créer des tests qui confèrent la visibilité nécessaire sur l'écosystème des API et des applications. L'exemple ci-dessous illustre cette capacité avec un test API basique à deux étapes incluant deux requêtes d'URL différentes.
Les utilisateurs peuvent rapidement évaluer si l'API s'est comportée comme prévu, grâce au taux de réussite, ou si elle est plus lente que d'habitude, grâce au délai de transaction. Ils bénéficient en outre d'une décomposition granulaire par processus individuels, tels que DNS et SSL. Tout comme les autres tests ThousandEyes, les vues des tests de supervision API peuvent être enregistrées sous la forme d'une URL partageable ou d'un lien ShareLink pour collaborer facilement d'une équipe à une autre ou avec les fournisseurs externes lors de la résolution des problèmes.
Autre nouvelle fonctionnalité, les recommandations de test AWS pour la passerelle API permettent aux utilisateurs de détecter les API cloud critiques, de les tester et de commencer à les superviser rapidement. Elles renforcent considérablement la supervision API en identifiant automatiquement vos passerelles API AWS directement depuis votre compte AWS et en générant des recommandations de test basées sur votre configuration API active.
Les recommandations de test AWS pour la passerelle API identifient automatiquement les endpoints d'API critiques, y compris la méthode prise en charge par chaque API, les paramètres requis et les en-têtes. Les équipes SRE et ITOps peuvent ainsi automatiser la couverture complète de la supervision ainsi que le déploiement des tests. L'outil parfait pour détecter les API cloud critiques, les tester et commencer à les superviser rapidement.
Améliorations au niveau des endpoints– Paramètres de test 2.0
Afin de simplifier davantage le processus de configuration des tests synthétiques pour ThousandEyes Endpoint Agent, un nouvel assistant est désormais disponible dans les paramètres de test. Il est ainsi encore plus facile de configurer la supervision des applications SaaS courantes à l'aide de modèles prédéfinis qui contiennent tous les domaines et paramètres nécessaires. Par ailleurs, ces modèles certifiés s'accompagnent de guides de bonnes pratiques décrivant la configuration des tests et la stratégie de supervision pour chaque application. Il est également possible d'ajouter des modèles personnalisés afin de spécifier vos propres applications et de réutiliser ensuite ces configurations afin de créer rapidement d'autres tests.
Supervision polyvalente des données
Enrichissement des tableaux de bord
Les tableaux de bord sont incontournables pour visualiser les données issues des tests ThousandEyes et résumer les métriques de performance de différents sites, applications ou utilisateurs. Ils aident les équipes d'exploitation et d'assistance à passer rapidement d'une vue d'ensemble des performances à des informations détaillées sur un utilisateur ou un équipement afin de résoudre plus efficacement les problèmes. Deux nouvelles fonctionnalités viennent optimiser leur convivialité et leur évolutivité pour les grandes équipes.
Le Drill-Down (fonctionnalité d'éclatement) simplifie l'accès aux données de test sous-jacentes à n'importe quel widget de tableau de bord. Par exemple, si un utilisateur identifie une métrique de performance indiquant une perte ou une latence, il peut cliquer dessus pour obtenir une vue plus détaillée incluant notamment des données historiques. En outre, la nouvelle vue multiservice permet de combiner les résultats de plusieurs widgets sur une seule page, ce qui facilite l'établissement de liens et l'obtention d'une vue unifiée des performances globales.
Les filtres facilitent l'utilisation des tableaux de bord pour les phases de résolution et d'analyse des problèmes. Les administrateurs ont la possibilité de configurer un tableau de bord, puis de cibler les informations et les affichages en fonction d'un ensemble de données spécifique, comme la localisation, le groupe d'utilisateurs ou encore le service. Ces filtres peuvent être enregistrés pour un usage ultérieur, créant ainsi une bibliothèque de services qui permet de basculer rapidement entre différentes vues lors des enquêtes techniques.
