Los distintos roles en los equipos de TI, como seguridad, redes y centro de asistencia, están cambiando con rapidez. Debido a los cambios que sufren por los modelos de trabajo híbrido y las dependencias de productos externos, estas funciones, que antes se cumplían en entornos separados, ahora necesitan cada vez más datos integrados, más contexto y la capacidad de entender de inmediato las interdependencias para garantizar experiencias digitales continuas y sin inconvenientes a los clientes y los empleados que deben mantener en línea todo el tiempo.
Hoy, en Cisco Live Ámsterdam, nos complace presentar varias innovaciones diseñadas para satisfacer estas necesidades. Las soluciones que ofrecemos se crearon para garantizar experiencias digitales en cualquier red y así asegurarnos de que los clientes puedan trabajar con confianza con cualquier usuario sin importar la aplicación ni dónde se encuentren. Continúe leyendo para conocer más o haga clic en los enlaces para llegar a la sección que más le interesa directamente:
Más visibilidad para la administración de la fuerza laboral remota
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Cisco Secure Access Experience Insights: información generada con ThousandEyes e inserta en Secure Access para que los equipos de seguridad entiendan qué afecta el rendimiento de la red
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Métricas sobre los procesos del sistema para el terminal de ThousandEyes: aporta visibilidad sobre las interacciones entre el dispositivo y la aplicación, lo cual simplifica la resolución de problemas de manera remota.
Optimización de la configuración de pruebas
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Monitoreo mejorado de las API: ofrece una solución sencilla para probar las API y así brindar información integral con una mínima configuración
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Plantillas de pruebas para terminal: simplifica el proceso de configuración del terminal, lo cual habilita la implementación general de plantillas de aplicaciones específicas
Versatilidad en el acceso a los datos
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Filtros para el tablero: brinda filtros simples que se pueden configurar para optimizar el monitoreo y potenciar la eficiencia operativa
Más visibilidad para la administración de la fuerza laboral remota
Cisco Secure Access Experience Insights
Experience Insights, una función central de Cisco Secure Access, permite a los equipos de ITOps diagnosticar y resolver con rapidez los problemas de conectividad y rendimiento. Este componente clave, que forma parte de la solución Perímetro de servicio seguro (SSE, Secure Service Edge) y cuenta con tecnología de ThousandEyes, se encarga del monitoreo de experiencia digital (DEM, Digital Experience Monitoring), el cual es fundamental para administrar las experiencias digitales dentro y fuera de la red corporativa.
Esta función se dedica a brindar datos fundamentales sobre el rendimiento del terminal, lo cual permite a los equipos de ITOps determinar la causa raíz de los problemas del usuario, ya sea que se relacionen con el dispositivo o la red. Experience Insights complementa Cisco Secure Access al brindar contexto del impacto de los dispositivos de los usuarios sobre el rendimiento de la aplicación para solucionar problemas, por ej., rendimiento ineficiente de las redes locales o procesos para aplicaciones y sistemas que requieren muchos recursos. Aporta información detallada sobre el uso del hardware, estadísticas en torno a la red local y datos sobre el funcionamiento de colaboraciones importantes y aplicaciones SaaS.
En el portal de Secure Access, los administradores pueden ver una descripción general del estado de los dispositivos, además de métricas clave sobre la red y el dispositivo. Con este tablero, es fácil identificar los dispositivos que están funcionando mal o tienen mucha carga de trabajo, y solucionar estos problemas.
La visualización de Rendimiento de las aplicaciones SaaS comunes vincula la funcionalidad de los dispositivos con el estado de aplicaciones fundamentales. Presenta los resultados de pruebas de puntos de visibilidad global de ThousandEyes para aplicaciones SaaS reconocidas. Con estos datos, los equipos de TI pueden identificar y solucionar de manera efectiva los problemas en el rendimiento de las aplicaciones. Como incluye verificaciones de la conectividad de HTTP y el servidor, esta función garantiza un diagnóstico exhaustivo de los problemas con el rendimiento, ya sea en una sección particular o por una interrupción global. Se pueden ver los datos de distintas regiones para determinar si los problemas corresponden solo a ciertas áreas.
Para acceder a más detalles sobre un dispositivo específico, Experience Insights brinda un análisis profundo del rendimiento de cualquier sistema monitoreado. La interfaz primero brinda detalles sobre el usuario e información del dispositivo. A continuación, provee una descripción general sobre el rendimiento que incluye datos de uso de la memoria y la CPU; la ruta y la velocidad de vinculación de la red local; y mediciones de la conexión del cliente a la puerta de enlace de acceso segura y, en finalmemte, a la aplicación. Los administradores pueden ver datos sobre el rendimiento
tanto históricos como actuales para las aplicaciones de colaboración fundamentales, como Webex by Cisco, y realizar un lanzamiento cruzado en la plataforma ThousandEyes para ver detalles sobre la red más puntuales. Este análisis detallado es especialmente útil para los equipos de ITOps, ya que permite identificar con rapidez si el problema del usuario está relacionado con su dispositivo o si es un problema de la red.
Al ofrecer una vista integrada del rendimiento de un terminal, Experience Insights optimiza las operaciones de TI y mejora la experiencia del usuario final. De acuerdo con el marco de SSE, esta solución simplifica la administración de Cisco Secure Access y también garantiza un acceso más eficiente y confiable para los usuarios a las aplicaciones y los servicios fundamentales.
Para obtener más información sobre Cisco Secure Access Experience Insights con tecnología de ThousandEyes, lea la publicación de blog escrita por Joe Vaccaro, director de Product en ThousandEyes.
Métricas sobre los procesos del sistema para el terminal de ThousandEyes
ThousandEyes Endpoint Agent brinda datos sobre el rendimiento del sistema y la red que son fundamentales para entender la experiencia del usuario e identificar los problemas de los dispositivos mientras interactúan con las aplicaciones SaaS y las redes externas. Ahora el agente incluye más métricas que indican cómo el dispositivo usa y asigna recursos, esto incluye información sobre el uso de la memoria y la CPU de cada aplicación para identificar los programas y los procesos que sobrecargan al dispositivo.
Como se observa en la Imagen 4 que aparece a continuación, esta información aparece junto con las métricas de la red y la ruta para la aplicación. Esta presentación con mucho contexto puede determinar con rapidez dónde está el problema, ya sea esté en la red o en la aplicación local.
Optimización de la configuración de pruebas
Monitoreo mejorado de las API
En ThousandEyes estamos trabajando para brindar más capacidades de monitoreo de API con un nuevo tipo de prueba diseñado para monitorear los terminales de las API específicamente. Esta capacidad nueva surge de los comentarios de clientes para cubrir los requisitos operativos y de solución de problemas de los equipos de ITOps, SRE y NOC. Habilita mejores correlaciones entre la experiencia del usuario y los problemas de aplicación del backend. También ayuda a identificar terminales de API que no se están monitoreadas, pero que aun así son importantes.
Nuestra nueva prueba para API es lo suficientemente versátil para que un equipo de SRE la implemente con Terraform como parte de una canalización de implementación de aplicaciones. También es adecuada para el monitoreo de tableros en entornos de NOC. Los administradores pueden evaluar el rendimiento de cualquiera de nuestros más de 200 puntos de visibilidad globales de agentes, lo cual la vuelve un recurso valioso para garantizar el funcionamiento de redes.
El nuevo tipo de prueba de API simplifica el proceso de identificación de problemas en el rendimiento de las API. La configuración es similar a la de otras pruebas de ThousandEyes: los usuarios se dirigen a "Test Settings" (Configuración de prueba) y seleccionan "API" como el tipo de prueba. Con el Creador de pasos de API y las plantillas de pruebas, los usuarios pueden generar pruebas con múltiples pasos para distintas URL de solicitud y usar valores de respuestas de API anteriores en solicitudes de API posteriores. La seguridad también es un aspecto clave de este nuevo tipo de prueba. Gracias a la integración de nuestro repositorio de credenciales y al manejo especial de la autenticación y los secretos de las API, estas pruebas de monitoreo de API son seguras y confiables.
Las pruebas de monitoreo de API pueden ser tan simples o complejas como sea necesario. Las pruebas de varios pasos brindan a los equipos de ITOps la flexibilidad necesaria para crear pruebas que garanticen la visibilidad que se requiere de la API y el ecosistema de aplicación. En el siguiente ejemplo, se demuestra esta capacidad con una prueba básica de API de dos pasos con dos solicitudes de URL diferentes. Los usuarios pueden evaluar rápidamente la consulta "¿Se comportó como se esperaba la API?" gracias
a las tasas de finalización de la API, y "¿Mi API está funcionando más lento de lo normal?", con los tiempos de transacción de la API. También se provee un desglose de los procesos individuales, como DNS y SSL. De la misma manera que sucede con otras pruebas de ThousandEyes, las visualizaciones de monitoreo de pruebas de API se pueden guardar con una URL o un enlace para compartir, lo cual potencia la colaboración entre equipos o con los proveedores a la hora de resolver problemas.
Otra nueva capacidad, las Recomendaciones de pruebas de AWS: puerta de enlace de API, permite a los usuarios descubrir las API e implementar pruebas y comenzar a monitorear las API fundamentales alojadas en la nube. La nueva capacidad mejora el monitoreo de las API al detectar automáticamente las puertas de enlace de las API de AWS desde su cuenta de AWS de manera directa y generar recomendaciones de pruebas en función de su configuración de API activas.
Las Recomendaciones de pruebas de AWS: puerta de enlace de API identifican automáticamente las terminales de API fundamentales, incluido el método admitido por cada API, los parámetros necesarios y los encabezados, lo cual ayuda a los equipos de SRE e ITOps a automatizar un monitoreo integral y la implementación de pruebas. Detecte API, implemente pruebas y empiece a monitorear las API clave alojadas en la nube con rapidez.
Mejoras en terminales: ajustes de pruebas 2.0
Para optimizar aún más el proceso de configuración de las pruebas sintéticas para ThousandEyes Endpoint Agents, ya está disponible una nueva experiencia de asistente en la página de configuración "Test Settings" (Ajustes de prueba). Con esta experiencia, es incluso más fácil configurar el monitoreo de aplicaciones SaaS comunes con plantillas preestablecidas con todos los dominios y los ajustes necesarios. Además, se incluyen prácticas recomendadas con las plantillas certificadas que abordan la estrategia de monitoreo y configuración de la prueba para cada aplicación. También se pueden agregar plantillas personalizadas para que defina sus propias aplicaciones y luego las reutilice para configurar más pruebas con rapidez.
Versatilidad en el monitoreo de los datos
Mejora del tablero
Los tableros son clave para visualizar los datos de las pruebas de ThousandEyes y resumir las métricas de rendimiento de diversas ubicaciones, aplicaciones o usuarios. Con ellos, los equipos de operaciones y el servicio de asistencia pueden pasar rápidamente de una descripción general del rendimiento a la información detallada sobre un usuario o un dispositivo específicos, de manera tal que se resuelven los problemas con más eficiencia. Dos nuevas funciones del tablero de ThousandEyes se diseñaron para mejorar esta funcionalidad y así facilitar su uso y potenciar su escalabilidad para los equipos más grandes.
El Desglose del tablero simplifica el acceso a los datos sobre pruebas que subyacen a todos los widgets del tablero. Por ejemplo, si un usuario identifica una métrica de rendimiento que indica pérdida o latencia, puede hacer clic en la métrica para ampliarla y así ver datos históricos. Además, la nueva función con múltiples servicios permite combinar resultados de varios widgets del tablero en una sola página. De esta manera, se pueden crear conexiones y presentar el rendimiento general en un solo lugar.
Con la función Filtros del tablero, es más fácil usar el tablero para solucionar problemas e investigar. Permite a los administradores configurar un tablero y pasar todos los datos y las visualizaciones a conjuntos de datos específicos, como una ubicación, un grupo de usuarios o un servicio. Estos filtros se pueden guardar para uso futuro, lo cual genera una biblioteca de servicios guardados que permite cambiar rápidamente el trabajo de investigación.
