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A WWE garante sempre shows incríveis com a ThousandEyes

Descrição da empresa

A World Wrestling Entertainment, Inc. (WWE) é uma empresa global de entretenimento esportivo reconhecida por seus eventos de luta livre profissional e conteúdo de mídia, inclusive programas conhecidos, como “Monday Night Raw” e “Friday Night SmackDown”. Com sede em Stamford, Connecticut, a WWE tem uma presença internacional considerável e oferece entretenimento diversificado por meio de eventos ao vivo e filmes.

Desafios

  • Gerenciar as complexidades entre os ambientes próprios e de terceiros da WWE
  • Garantir uma transmissão de dados confiável entre diversas infraestruturas
  • Resolver possíveis períodos de inatividade do site com grande possibilidade de interrupções

Resultados

  • Resiliência de rede aprimorada
    Capacidade avançada de monitorar e manter a resiliência da rede em infraestruturas próprias e de terceiros, evitando possíveis interrupções de transmissão
  • Colaboração fortalecida
    Promoção de melhor colaboração entre TI corporativa, engenharia de transmissão e equipes itinerantes, resultando em operações mais eficientes
  • Parcerias aprimoradas com ISPs
    Relacionamentos fortalecidos com ISPs por meio de SnapShots detalhados dos problemas de rede, melhorando a velocidade e a precisão da resolução de problemas relacionados à Internet

Explorando o mundo digital da WWE

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Desafio

A WWE alcança um público global de mais de um bilhão de usuários ao fornecer um conteúdo envolvente e confiável constantemente em plataformas de televisão, mídia social e vídeo sob demanda. Com atuação durante o ano todo, a WWE organiza eventos incríveis ao redor do mundo, contando com ritmos, golpes e toda a teatralidade da luta livre profissional.

Para dar suporte às suas operações globais, a WWE usa caminhões de produção de última geração que são integrados perfeitamente à infraestrutura técnica de cada local. Essas unidades móveis permitem a transmissão ao vivo e gravação de eventos e dependem muito de uma conectividade de Internet e de rede ininterrupta. Esse sistema permite a transmissão de grandes volumes de dados, inclusive transmissões de áudio e vídeo ao vivo para redes de televisão e serviços de streaming. Como resultado, fãs no mundo todo podem aproveitar os eventos da WWE em tempo real.

Crowd cheering for a wrestler making an entrance

Um dos grandes desafios da WWE é gerenciar as complexidades entre ambientes próprios, como instalações de TV e escritórios corporativos, e ambientes de terceiros, como provedores de serviços de Internet (ISPs) e os que envolvem recursos compartilhados com parceiros. Como explica Ralph Riley, diretor de sistemas de TI de transmissão da WWE: “Os ambientes de terceiros incluem a infraestrutura com a qual devemos nos comunicar para garantir que nossos caminhões [de produção] operem com eficiência durante as viagens. Isso envolve comunicar-se com o pessoal que gerencia esses ambientes e garantir que sua infraestrutura e arquitetura de rede estejam operacionais, especialmente durante os horários dos shows”.

Garantir uma transmissão de dados confiável entre essas infraestruturas é fundamental para manter a base de fãs fiéis da WWE, que espera ter um acesso ininterrupto e de alta qualidade ao conteúdo. Refletindo sobre o possível impacto de problemas técnicos, Riley observa: “Se um local [onde estávamos filmando] ficasse fora do ar, seria catastrófico para a WWE e a equipe de produção”.

Essa ênfase na confiabilidade é estendida à cadeia de fornecimento digital da WWE, que começa com a produção de conteúdo em arenas globais e continua com o processamento das filmagens em suas instalações em Stamford, Connecticut. Antes de adotar a ThousandEyes, os problemas de rede exigiam solução de problemas manuais por meio de configurações de linha de comando, o que consumia muito tempo. Essa ineficiência enfatizou a necessidade urgente de uma solução mais otimizada para manter os altos padrões de entrega de conteúdo da WWE.

“A ThousandEyes tem sido fundamental para melhorar a garantia da nossa cadeia de fornecimento digital, sobrepondo nossa infraestrutura de rede e garantindo uma transmissão de conteúdo confiável em nossos sistemas e para nossos parceiros globais.”
Ralph Riley
Diretor de sistemas de TI de transmissão
WWE

Solução

Diante do desafio recorrente de oferecer transmissões contínuas para um público global, a WWE recorreu à ThousandEyes para obter uma solução robusta de Assurance. Ela implantou Enterprise Agents estrategicamente nas sedes e nos caminhões de produção itinerantes, proporcionando resiliência e visibilidade abrangente. As visualizações e painéis personalizados permitiram que a WWE mantivesse um olhar atento sobre as infraestruturas próprias e de terceiros, como ISPs e redes de entrega de conteúdo (CDNs), identificando possíveis problemas antes que pudessem interromper as transmissões cheias de ação que os fãs adoram.

A ThousandEyes se tornou rapidamente uma parte essencial das operações de TI da WWE, eliminando as falhas entre TI corporativa, engenharia de transmissão e equipes itinerantes. Como Riley explica, “A ThousandEyes tem sido fundamental para melhorar a garantia da nossa cadeia de fornecimento digital, sobrepondo nossa infraestrutura de rede e garantindo uma transmissão de conteúdo confiável em nossos sistemas e para nossos parceiros globais. Os testes que configuramos e monitoramos por meio de nossos painéis têm sido muito eficientes, ajudando a identificar rapidamente problemas de latência, perda e instabilidade. Isso permite tomar medidas corretivas e garantir a confiabilidade em todo o fluxo”.

Além das operações internas, a WWE aproveitou a ThousandEyes para criar parcerias mais fortes com os ISPs. Ao compartilhar SnapShots detalhados dos problemas de rede, ela melhorou consideravelmente a velocidade e a precisão da resolução de problemas relacionados à Internet. Esse esforço colaborativo garante que, quando a WWE estrear o conteúdo ao vivo (como o Monday Night Raw na Netflix e Peacock), as conexões de rede permaneçam estáveis.

Com a ThousandEyes, a WWE pode detectar anomalias de rede com antecedência, reduzindo consideravelmente o tempo médio de reparo (MTTR) e ajudando a mitigar os impactos das interrupções na empresa. A plataforma ThousandEyes não só melhorou o MTTR, como também aumentou a visibilidade e a colaboração, fortalecendo a infraestrutura de rede da WWE e ajudando a garantir a entrega de conteúdo de alta qualidade para públicos globais.

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