Atender às crescentes expectativas de clientes e da força de trabalho
As empresas enfrentam uma pressão imensa para oferecer experiências de clientes tranquilas, confiáveis e intuitivas, especialmente em cenários de serviço e suporte, como as centrais de atendimento. Portanto, para manter e reter clientes, as empresas se diferenciam cada vez mais de acordo com a qualidade de suas interações.
A qualidade das experiências de clientes está intimamente ligada à qualidade do suporte a funcionários. No escritório, a criação de um ambiente e de um espaço de trabalho produtivos é fundamental para promover a comunicação e o trabalho em equipe eficazes. À medida que os funcionários retornam ao trabalho presencial, eles esperam um software de colaboração contínuo e eficaz. Sistemas lentos ou não confiáveis — seja para videoconferência, compartilhamento de arquivos, quadro branco, anotações ou bate-papo em equipe — podem interromper gravemente o fluxo de trabalho e frustrar os membros da equipe. Portanto, as empresas precisam garantir que os recursos de colaboração funcionem sem problemas para manter a alta produtividade e a satisfação dos funcionários.
Fora do escritório, as empresas atraem e retêm os melhores talentos oferecendo flexibilidade e expandindo seu pool de contratações, o que lhes permite aproveitar uma gama diversificada de habilidades e conhecimentos. Porém, as equipes que trabalham remotamente costumam estar espalhadas geograficamente ou em deslocamento, necessitando de um suporte robusto que permita a colaboração em tempo real para garantir sua produtividade. Tudo isso significa que as empresas devem priorizar ferramentas de colaboração on-line confiáveis, capazes de lidar com acesso Wi-Fi público, rotas de tráfego global e interrupções regionais. Isso possibilita a comunicação e a eficiência contínuas, permitindo que os funcionários trabalhem de forma eficaz em qualquer local.
Aumentar a colaboração com a Assurance de experiência digital proativa
O ThousandEyes vai além do monitoramento tradicional e da solução reativa de problemas, adotando uma abordagem proativa. Aproveitando a inteligência artificial para analisar bilhões de pontos de dados todos os dias em todo o mundo, o ThousandEyes identifica possíveis problemas e capacita as equipes de TI a adotar a automação para resolver problemas de desempenho antes que eles afetem os usuários. Isso significa solucionar proativamente os problemas de desempenho, proporcionar uma experiência sem concessões ao cliente e manter a alta produtividade tanto no escritório quanto no trabalho remoto.
Entenda a experiência de colaboração de ponta a ponta
- Visualize todo o caminho da rede, inclusive provedores de serviços de Internet (ISPs), provedores de nuvem e redes internas, para identificar onde estão ocorrendo problemas de desempenho.
- Monitore continuamente as principais métricas de desempenho, como latência, perda de pacote, instabilidade e tempos de resposta de aplicações para garantir uma experiência de usuário tranquila.
- Realize testes sintéticos para emular as interações de usuários com aplicações de colaboração, fornecendo insights sobre possíveis problemas de desempenho antes que eles afetem os usuários reais.
- Os clientes do Webex da Cisco podem aproveitar a visibilidade bidirecional entre os locais de usuários e os serviços de conferência do Webex.
Garanta o desempenho das plataformas de colaboração no escritório
- Monitore a qualidade das chamadas do Cisco RoomOS e os caminhos de rede com os insights do ThousandEyes no Webex Control Hub.
- Implante agentes nos roteadores do escritório para obter insights detalhados sobre o desempenho da rede e das aplicações no local.
- Rastreie o desempenho de dispositivos e endpoints usados para colaboração para garantir que estejam funcionando de forma ideal.
- Crie painéis personalizáveis para visualizar os dados de desempenho e rastrear as principais métricas ao longo do tempo, ajudando a identificar tendências e áreas de melhoria.
- Realize testes dinâmicos de endpoints de mídia distribuída em tempo real para localizar problemas rapidamente em cada sessão do usuário sem configuração adicional.
Otimize as experiências de áudio, vídeo e compartilhamento de tela para funcionários em trânsito
- Implante agentes nos dispositivos de endpoints de funcionários para ver a conectividade de última milha, inclusive métricas de Wi-Fi e de dispositivos que prejudicam a qualidade.
- Identifique rapidamente a causa dos problemas de desempenho com insights que permitem uma resolução mais rápida e minimizam o período de inatividade.
- Isole problemas de ambiente remoto, inclusive intensidade do sinal, largura de banda e erros do AP.
Razões para escolher o ThousandEyes
Otimize
Otimize a rede com insights que elevam proativamente a colaboração da equipe no escritório
Aumente
Aumente a satisfação e a fidelidade no trabalho por meio de experiências de alta qualidade para funcionários
Simplifique
Simplifique interações digitais perfeitas e de alta qualidade para se destacar e aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente
Garantia de experiências de colaboração perfeitas
A colaboração alimenta a inovação e o sucesso empresarial, mas a tecnologia que impulsiona a experiência depende de uma infraestrutura digital robusta. Leia este e-book para saber como você pode otimizar suas plataformas de colaboração essenciais aos negócios para ajudar a oferecer experiências de colaboração perfeitas para todos os usuários, sempre.
Garantia de experiência de colaboração
Este resumo da solução examina como as empresas viabilizam uma força de trabalho produtiva e conectada de forma confiável, proporcionando experiências do cliente perfeitas em vários canais.
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