L'entreprise entre dans une nouvelle ère qui modifie les attentes en matière d'expérience utilisateur digitale. Il y a encore peu de temps, elle utilisait des environnements statiques et contrôlables, dans lesquels les utilisateurs et les applications occupaient des emplacements physiques prédéfinis. Aujourd'hui, nous sommes passés à un système digital, dynamique et distribué, dans lequel vous devez constamment faire évoluer votre infrastructure sans compromettre la visibilité, le contrôle et la performance.
La flexibilité est aussi un facteur de complexité
Le télétravail est devenu une pratique courante dans la plupart des entreprises, qui doivent s'adapter aux nouveaux besoins des employés pour rester compétitives sur un marché du travail concurrentiel. Face à cette évolution des modes et des lieux de travail, les responsables de l'infrastructure et des opérations (I&O) doivent repenser l'environnement professionnel pour combiner les atouts du travail à distance et sur site. Ceci est d'autant plus important que le travail hybride offre de nombreux bénéfices en termes de flexibilité, de recrutement, de motivation, de productivité et de réduction des dépenses, notamment immobilières.
Dans cette nouvelle réalité, l'infrastructure Internet et cloud joue un rôle crucial. Elle permet à vos équipes IT, et à votre entreprise dans son ensemble, de se démarquer dans l'économie digitale. Le cloud offre la flexibilité et l'évolutivité indispensables à votre réussite. Les entreprises font migrer leurs anciennes applications sur les infrastructures de cloud public ou en créent de nouvelles. Le SaaS (Software as a Service), notamment les applications de collaboration comme Cisco Webex et Microsoft Teams, est en pleine expansion. Il y a une raison à cela : les clients et les employés s'attendent à disposer d'expériences digitales faciles d'accès et toujours disponibles.
Le SaaS est votre nouvelle pile d'applications. Les applications modernes ne sont plus monolithiques : elles intègrent des fonctionnalités tierces provenant de plusieurs sources via des API et des microservices. L'Internet des objets (IoT) a quant à lui un impact croissant sur nos quotidiens et nos secteurs d'activité. De plus en plus, les machines (plus que les personnes) se connectent au réseau de l'entreprise. La définition même de « l'utilisateur » a changé, englobant désormais des machines toujours plus intelligentes qui agissent en totale autonomie et prennent des décisions à grande échelle dans des délais si réduits que l'humain ne peut les concurrencer. Pour miser sur les machines, l'automatisation et les microservices, l'entreprise doit repenser son réseau afin de prendre en charge les nouvelles interactions humaines et informatiques. Mais cette évolution a un impact à long terme sur les besoins en ressources IT, la gestion stratégique des opérations, et la supervision et le dépannage des écosystèmes digitaux sous-jacents.
Lisez notre livre blanc sur la nouvelle réalité de l'entreprise
Internet : améliorez la visibilité sur le SaaS grâce aux informations contextuelles et aux données
Dans cette nouvelle ère, les entreprises doivent faire évoluer leur infrastructure et leurs piles d'applications, on-premise et dans le cloud public. Pour se démarquer, elles doivent aussi adopter de nouvelles solutions de déploiement des services digitaux, comme la technologie SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network), qui transforme la mise à disposition du réseau en s'appuyant davantage sur l'accès Internet direct, au risque d'accroître la complexité de l'environnement.
Comprendre le fonctionnement du SD-WAN est une chose, le mettre en œuvre en est une autre. D'autre part, les solutions de sécurité comme le modèle SASE (Sécurité au niveau des points d'accès) et SSE (Secure Service Edge) déterminent généralement la politique à long terme en matière d'architecture IT. Les technologies SASE et SSE relient les environnements Internet, cloud et réseau à différents niveaux selon le fournisseur de solution de sécurité choisi. Certains clients créent leurs déploiements SD-WAN en vue d'étendre leur architecture SASE. La technologie SSE met davantage l'accent sur le cloud et Internet par défaut, car elle n'est pas axée sur le réseau. La technologie SASE l'est davantage, mais elle est aussi influencée par la connectivité en ligne. Les déploiements SASE et SSE créent des environnements complexes en évolution constante à grande échelle. Pour s'assurer de la résilience et de la cohérence de tous les composants en ligne, le client doit mettre en place une supervision systématique des expériences digitales, quelle que soit la solution choisie.
Votre réseau reposant désormais sur Internet, votre département IT doit adopter une nouvelle solution de gestion de l'écosystème. Si l'urgence de cette transformation digitale est bien acceptée, les responsables I&O ne doivent pas pour autant oublier que les services Internet n'offrent pas les mêmes garanties ni niveaux de services (SLA) que les fournisseurs de services managés. C'est pourquoi vous devez vous assurer que la solution choisie améliore l'expérience utilisateur en benchmarkant la performance avant, pendant et après sa mise en œuvre. Une visibilité complète au niveau du domaine est indispensable pour superviser les plateformes tierces qui permettent à vos services digitaux de fonctionner. Sans elle, les fournisseurs tiers peuvent nier l'existence d'un problème de leur côté et surtout, vous ne pouvez pas signaler l'incident et partager des informations contextuelles en temps réel sur votre expérience, ce qui freine la résolution des problèmes de performance.
Vous devez changer complètement d'approche pour répondre aux besoins du travail hybride et permettre à des utilisateurs dispersés géographiquement d'accéder aux services en tenant compte de leurs divers environnements – leur connectivité et les performances de leur Wi-Fi. Beaucoup d'utilisateurs travaillent aujourd'hui depuis chez eux. Pour assurer une connexion fluide aux applications de collaboration et de productivité stratégiques, vous devez bien cerner ces nouvelles conditions et mettre en place une architecture et une gestion résilientes pour ces réseaux.
La dernière partie à prendre en compte pour l’implémentation de l'expérience digitale est stratégique. FAI, CDN, CASB, plateforme cloud, fournisseur SaaS, Wi-Fi, VPN : ces éléments complexes et évolutifs peuvent à tout moment devenir le maillon faible de votre chaîne digitale et diminuer la qualité de votre expérience utilisateur (ou client). Les fournisseurs contrôlent une grande partie des composants de l'infrastructure et des services extérieurs à votre entreprise. Vous devez donc tester la performance, améliorer votre architecture et vous assurer que ces fournisseurs tiers maîtrisent la performance de leurs propres infrastructures et services.
Les techniques et les outils du passé sont désormais obsolètes
Il faut le dire, beaucoup d'entreprises ont des difficultés à s'adapter au changement. Leurs efforts pour prendre en charge les demandes des nouveaux réseaux basés sur Internet les obligent à renoncer à la visibilité et au contrôle direct, car leurs outils ne prennent pas en charge le nouveau paradigme du cloud. En effet, les outils classiques de supervision et de dépannage des applications et du réseau ne sont d'aucune utilité dans un environnement hybride multicloud. Ils ne permettent pas de résoudre efficacement les problèmes spécifiques, ce qui pénalise les équipes en charge de la mise à disposition des services et de la fiabilité du site, et les utilisateurs finaux. Ces outils utilisent des techniques de supervision basées sur l'injection de code ou la capture de paquet (PCAP/flux), qui ne permettent d'instrumentaliser l'application ou l'infrastructure sous-jacente qu'à la condition d'être détenus ou contrôlés par l'entreprise. Or, cela n'est pas possible dans les environnements SaaS. Pour identifier les dépendances sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement digitale, vous avez besoin de solutions proposant une approche active de la supervision.
Le cloud est devenu votre data center. En cas d'incident, une entreprise a besoin de disposer d'une visibilité immédiate sur l'infrastructure. Cette vision complète de l'environnement permet au département IT d'identifier rapidement la cause première d'un problème et de rétablir le service.
Lisez notre ebook sur la transformation de la chaîne d'approvisionnement digitale
La visibilité sur Internet et le cloud au service de la productivité, du chiffre d'affaires et de la qualité de vos expériences
Les entreprises doivent mettre à jour leur infrastructure, sans renoncer à la visibilité, au contrôle ni à la performance. Pour cela, elles doivent couvrir entièrement l'expérience digitale et superviser constamment les principales transactions, les utilisateurs et les applications critiques de l'entreprise. C'est le seul moyen de s'assurer que chaque clic et téléchargement donne lieu à une expérience digitale satisfaisante pour les clients et les employés. Une visibilité complète sur l'ensemble des événements garantit que chaque interaction au sein de votre écosystème digital est fiable et rapide pour mieux satisfaire vos utilisateurs et accélérer les résultats de votre entreprise.
ThousandEyes, un des leaders des plateformes DEM (Digital Experience Monitoring), offre une visibilité complète du WAN jusqu'au cloud en passant par Internet. C'est le fruit de la combinaison des ThousandEyes Cloud Agents prédéployés par les FAI et les principaux fournisseurs de cloud public, des ThousandEyes Enterprise Agents déployés au sein des réseaux d'entreprise, et des ThousandEyes Endpoint Agents installés sur les ordinateurs des utilisateurs. La corrélation des données de ces points d'observation permet d'obtenir une vue intégrée et simple des couches Internet, réseau et applicatives, et d'identifier clairement la cause première d'un problème. Les informations fournies par ThousandEyes garantissent et accélèrent la performance, améliorant la productivité – et donc le chiffre d'affaires – de l'entreprise.
ThousandEyes s'appuie sur un vaste ensemble de données de supervision pour fournir des informations détaillées sur les dépendances digitales qui impactent la performance des applications dans les environnements cloud et Internet.
L'incertitude : un problème du passé
Les clients comme Tom Case, vice-président de l'IT à la YMCA of the North, a constaté à quel point ThousandEyes améliore la visibilité cloud et la fiabilité SaaS dans son organisation.
« ThousandEyes nous fournit une visibilité sur le cloud Microsoft. Maintenant, quand il y a un problème au niveau d'une instance SharePoint, nous savons si c'est Microsoft qui en est responsable ».
« Nos employés avaient des problèmes récurrents avec les réseaux de communication VoIP, la plateforme CRM et les outils RH, ce qui ralentissait leur productivité », ajoute-t-il. “Avec ThousandEyes, ces incidents ont disparu et nos équipes sont plus satisfaites et plus productives.”
McGraw-Hill, également client de ThousandEyes, est parvenu à créer l'expérience digitale dont il avait besoin en comprenant les complexités d'Internet. Cet éditeur s'appuie sur la visibilité fournie par ThousandEyes pour élaborer des plans de transformation digitale dans son entreprise.
« McGraw-Hill a développé un écosystème et tous les services ont voulu avoir une visibilité sur le réseau », explique David Mann, directeur des services réseau mondial chez McGraw-Hill. « Nous avons ouvert le tableau de bord ThousandEyes et nos outils au reste des services internes, car nous n'avons rien à cacher. »
Avec les tableaux de bord ThousandEyes, les équipes qui ne sont pas en charge du réseau peuvent superviser la performance de leurs applications et diagnostiquer les problèmes sans faire appel aux opérateurs réseau.
« C'est comme une gestion participative du NOC (Network Operations Center) », poursuit David Mann. « Nous avons formé nos équipes, et elles peuvent maintenant gérer et contrôler les résultats elles-mêmes. »
Les responsables I&O doivent passer le pas et s'éloigner des NOC virtuels coûteux
Avec l'ampleur, la complexité et le rythme des changements, les entreprises se retrouvent plongées dans une nouvelle réalité. D'un point de vue stratégique, elles n'ont pas d'autre choix que d'être proactives pour s'adapter à l'évolution rapide et à grande échelle des environnements Internet et cloud pilotés par les machines. Elles doivent anticiper les défaillances potentielles de leur écosystème digital pour ne pas avoir à les subir. C'est à cette condition qu'elles maîtriseront complètement la responsabilité et la performance de leur environnement digital et accélèreront l'efficacité des applications et des services de façon proactive et consciente, plutôt que réactive et graduelle.
ThousandEyes aide les entreprises à être plus performantes en fournissant des informations contextuelles sur le domaine à l'origine d'un problème. Nos clients nous disent souvent qu'ils en savent plus sur la performance des fournisseurs SaaS que les équipes IT internes de ces derniers grâce à ThousandEyes et à la fonctionnalité Path Visualization.
Ce type de langage opérationnel commun permet de visualiser les problèmes au niveau des domaines, d'établir les responsabilités et de mieux comprendre les écosystèmes en ligne. Surtout, il permet au fournisseur de résoudre les problèmes dans son infrastructure pour que votre entreprise profite d'expériences et de performances cohérentes. Ces informations accélèrent la collaboration entre les équipes (internes et externes), faisant passer le délai moyen d'identification (MTTI) et de résolution des problèmes de plusieurs heures à quelques minutes seulement. Avec ThousandEyes, vous permettez aux employés en contact avec les clients de gagner un temps précieux et vous déployez les expériences digitales de qualité attendues à la fois par vos clients et par vos employés.
Vous voulez maîtriser vos performances digitales ? Faites évoluer votre réseau, vos applications et vos services pour vous adapter à la nouvelle ère de l'entreprise grâce aux informations exploitables fournies par ThousandEyes. Demandez une démo ou profitez, dès à présent d'un essai gratuit !