Les utilisateurs réclament des expériences digitales fluides. Pour répondre à ce nouveau niveau d'attente, les entreprises ont investi ces dix dernières années dans des plateformes cloud, des logiciels SaaS et d'autres technologies en ligne. Cette évolution a agrandi le périmètre classique de la gestion de l'IT, avec des utilisateurs, des applications et des réseaux répartis sur un nombre croissant d'infrastructures internes et tierces.
Dans un tel contexte, comment garantir des expériences digitales optimales dans chaque environnement ? Les services cloud, SaaS et Internet créent d'importantes zones d'ombre. En outre, ces technologies critiques restent encore vulnérables aux temps d'arrêt et à la dégradation des services. Les pannes peuvent entraîner d'importantes perturbations opérationnelles, avec de graves répercussions sur les résultats de l'entreprise.
L'expérience utilisateur en péril
Il suffit d'une seule panne pour mettre à mal l'ensemble des opérations IT d'une entreprise, ternir sa réputation, inciter les clients à se tourner vers la concurrence et faire dégringoler le chiffre d'affaires.
Ces pannes n'impactent pas uniquement les entreprises, elles peuvent également avoir d'importantes conséquences sur les utilisateurs. De nombreux conducteurs se sont déjà retrouvés bloqués sur la route vers un aéroport ou dehors dans le froid à cause d'une application dysfonctionnelle. Certains clients d'un important établissement financier ont vu l'acquisition de leur nouveau logement retardé à cause d'un problème interne. Dernier exemple notable, à l'échelle internationale cette fois : une panne informatique a causé l'arrêt de machines Windows pendant plusieurs heures, engendrant des pertes de l'ordre du milliard de dollars.
Même si les consommateurs savent que le risque zéro n'existe pas, ceux qui subissent des pannes tendent à s'en souvenir longtemps. Les enjeux sont importants pour les entreprises et les approches classiques de supervision IT ne suffisent plus. La continuité des activités dépend avant tout de la résilience de l'environnement.
La résilience digitale : une nécessité à long terme
La capacité d'une entreprise à résister aux perturbations et à retrouver rapidement une situation stable constitue souvent le facteur le plus important pour minimiser l'impact d'une panne ou d'une dégradation des performances. En général, plus le problème est maîtrisé ou résolu rapidement, mieux c'est. Les entreprises doivent réagir face aux pannes susceptibles de perturber l'expérience digitale utilisateur et d'impacter les résultats financiers. Elles doivent être en mesure de les détecter, de les bloquer et de les corriger, qu'elles concernent les performances ou la sécurité, afin d'éviter les arrêts de service ou les conséquences délétères sur la réputation de la marque.
En d'autres termes, les entreprises doivent gagner en résilience. Et ce n'est pas seulement nécessaire pour assurer la continuité des activités ; dans de nombreux cas, il s'agit d'une exigence réglementaire. Le règlement sur la résilience opérationnelle digitale (DORA) pour les services financiers de l'Union européenne, qui entrera bientôt en vigueur, en est un bon exemple. Dans un livre blanc, nous présentons les atouts de ThousandEyes, notamment au niveau de la gestion des fournisseurs de services TIC tiers.
L'assurance réseau : un pilier de la résilience digitale
Les environnements IT modernes sont complexes, avec leur mélange de composants internes et tiers. Pour les équipes IT qui doivent assurer la résilience de l'entreprise avec des réseaux et des applications qu'elles ne contrôlent pas entièrement, le défi est de taille. Les entreprises les mieux préparées comprennent l'intégralité de leur environnement ainsi que leurs dépendances, ce qui leur permet de résister aux perturbations et de se rétablir rapidement. En outre, elles optimisent de manière proactive leurs environnements IT afin d'offrir en permanence la meilleure expérience aux utilisateurs.
L'assurance des expériences de bout en bout permet de gérer la complexité des environnements digitaux modernes à l'aide d'un cadre complet, intelligent et automatisé. Elle offre une visibilité sur tous les domaines, qu'ils appartiennent à l'entreprise ou non, et exploite l'IA pour mettre en corrélation les données, extraire celles qui comptent et les transformer en recommandations exploitables. Elle alimente ainsi des workflows automatisés en boucle fermée qui intègrent la gestion des services informatiques (ITSM), le réseau, la sécurité, les outils de collaboration et les plateformes d'observabilité.
ThousandEyes pour la résilience digitale
ThousandEyes renforce la résilience digitale des entreprises avec ses fonctionnalités critiques d'assurance réseau. Grâce à une visibilité complète, à des informations optimisées par l'IA et aux opérations en boucle fermée, les équipes peuvent détecter, analyser et résoudre les problèmes en amont et assurer des expériences digitales fluides.
Le secret, c'est la proactivité. Prenons un exemple : Insight Global s'appuie sur ThousandEyes WAN Insights pour prédire les chemins optimaux pour les applications critiques telles que Webex by Cisco. Grâce à cette approche, le nombre de demandes d'assistance liées aux applications de collaboration a diminué, ce qui a permis à l'équipe IT d'améliorer d'autres services essentiels.
« En utilisant WAN Insights pour contourner les problèmes que nous rencontrons sur notre réseau, nous pouvons garantir des performances et une efficacité optimales. Nous avons d'ailleurs noté une amélioration significative de la productivité chez nos utilisateurs. Nos équipes consacrent ainsi plus de temps aux tâches importantes et aux clients qu'à la résolution de problèmes qui n'ont potentiellement rien à voir avec le réseau. »
Michael Kutka, architecte réseau chez Insight Global
Aujourd'hui, la résilience digitale est devenue essentielle. Les responsables IT doivent donc se doter des outils et des connaissances nécessaires pour garantir des expériences aussi fluides et ininterrompues que possible. L'assurance réseau permet aux équipes IT d'optimiser et de garantir la résilience de chaque expérience digitale pour les services, systèmes et revenus dont l'entreprise dépend.
Leader de l'assurance réseau, ThousandEyes vous guide à travers le paysage digital complexe d'aujourd'hui.