고객과 직원의 높아지는 기대치 충족하기
기업들은 더 원활하고 믿을 수 있으며 직관적인 고객 경험을 제공해야 한다는 엄청난 압박을 받고 있습니다. 콜 센터와 같은 서비스 및 지원 체계에서는 그 압박이 더욱 강력합니다. 따라서 고객을 유지하기 위해 기업은 상호 작용의 품질을 기준으로 더 강력한 차별화를 추구해야 합니다.
고객 경험의 품질은 직원을 얼마나 잘 지원하는지와도 밀접하게 연관되어 있습니다. 사무실에서 생산적인 환경과 업무 공간을 만드는 것은 효과적인 팀 커뮤니케이션과 팀워크를 장려하는 데 필수입니다. 대면 업무로 대면 업무로 복귀하고 있는 있는 상황에서 직원들은 원활하고 효과적인 협업 소프트웨어를 기대합니다. 영상 회의를 하든, 파일을 공유하든, 화이트보딩 세션을 갖든, 노트를 작성하든, 팀 간에 채팅을 하든, 느리거나 믿을 수 없는 시스템은 업무를 심각하게 방해하고 팀원들이 불만을 느끼게 할 수 있습니다. 따라서 기업은 협업 솔루션이 원활하게 작동하도록 하여 높은 생산성과 직원 만족도를 유지하도록 해야 합니다.
사무실 외부에서 기업은 유연성을 제공하고 채용 풀을 넓히면서 최고의 인재를 유치 및 유지함으로써 다양한 스킬과 전문성의 인력을 활용할 수 있게 됩니다. 그러나 원격 팀은 지리적으로 분산되어 있거나 출장을 가야 하는 경우가 많아 생산성을 유지하기 위해서는 실시간 협업이 빈틈없이 지원되어야 합니다. 이 모든 것이 의미하는 바는 기업이 믿을 수 있는 온라인 협업 툴, 즉 공용 Wifi 액세스, 글로벌 트래픽 라우팅, 지역 중단을 처리할 수 있는 온라인 협업 툴을 우선시해야 한다는 것입니다. 이를 통해 원활한 커뮤니케이션이 가능하고 효율성을 확보할 수 있어 직원들이 어느 곳에서나 효과적으로 일할 수 있게 됩니다.
선제적인 어슈어런스로 협업 강화
ThousandEyes 는 기존의 모니터링과 사후 대응적인 문제 해결에 만족하지 않고 선제적인 접근 방식을 취합니다. AI를 활용하여 매일 전 세계 수십억 개의 데이터 포인트를 분석하는 ThousandEyes 는 잠재적인 문제를 식별하여 사용자에게 영향을 미치기 전에 IT 팀이 자동화를 도입하여 성능 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 이는 선제적으로 성능 문제를 해결할 수 있어 탁월한 고객 경험을 제공하고 사무실 안에서나 원격 근무 중에도 높은 생산성을 유지할 수 있음을 의미합니다.
End-to-End에서의 협업 경험 이해
- ISP(인터넷 서비스 사업자), 클라우드 사업자, 내부 네트워크를 비롯한 전체 네트워크 경로를 시각화하여 성능 문제가 발생하는 지점 확인.
- 레이턴시, 패킷 손실, 지터(Jitter), 애플리케이션 응답 시간과 같은 주요 성능 지표를 지속적으로 모니터링하여 원활한 사용자 경험 보장.
- 협업 애플리케이션과 사용자의 상호 작용을 에뮬레이션하기 위해 합성 테스트를 수행하여 실제 사용자에게 영향을 미치기 전에 잠재적인 성능 문제에 대한 인사이트 제공.
- Webex by Cisco 고객은 사용자 위치와 Webex Conferencing 서비스 간의 가시성을 양방향으로 확보할 수 있음.
협업 플랫폼의 사무실 내 성능 보장
- Webex Control Hub에서 ThousandEyes 인사이트를 통해 Cisco RoomOS 장비의 통화 품질과 네트워크 경로 모니터링.
- 사무실 라우터에 에이전트를 구축하여 온프레미스 네트워크와 애플리케이션 성능에 대한 상세한 인사이트를 확보하세요.
- 협업에 사용되는 디바이스와 엔드포인트의 성능을 추적하여 최적의 성능으로 작동하도록 하세요.
- 커스터마이징 가능한 대시보드를 생성하여 성능 데이터를 시각화하고 시간 경과에 따라 주요 지표를 추적하여 추세와 개선할 영역을 파악하세요.
- 분산된 미디어 엔드포인트에 대한 실시간 동적 테스트를 수행하여 추가 구성 없이 각 사용자의 세션에서 문제를 빠르게 찾아내세요.
외부 근무 직원의 오디오, 비디오, 화면 공유 경험 최적화
- 직원의 엔드포인트 디바이스에 에이전트를 구축하여 품질을 저해하는 디바이스 측정 지표와 Wifi를 비롯한 최종 단계 연결을 확인하세요.
- 빠른 해결과 다운타임 최소화를 지원하는 인사이트를 통해 성능 문제의 근본 원인을 빠르게 파악하세요.
- AP 신호의 강도, 대역폭, 오류를 비롯한 원격 환경 문제를 파악하세요.
ThousandEyes여야 하는 이유
최적화
사무실 내 팀 협업을 선제적으로 강화하는 인사이트를 통해 네트워크 최적화
향상
고품질의 직원 경험을 통해 직업 만족도와 충성도 향상
간소화
원활한 고품질의 디지털 상호 작용을 간소화하여 경쟁력을 높이고 고객 만족도와 충성도 강화
협업 앱 환경 모니터링
협업 앱을 모니터링할 때 IT 팀이 직면하는 일반적인 당면과제를 살펴보고 레거시 모니터링 접근 방식이 문제를 이해하기 어렵게 하는 이유와 이러한 플랫폼에서 적시성이 문제 해결에 중요한 요소인 이유를 알아보세요.
협업 환경에 대한 어슈어런스
이 솔루션 요약에서는 조직이 어떻게 생산적이고 안정적으로 연결된 인력을 지원하여 다양한 채널에서 원활한 고객 경험을 제공하는지 살펴봅니다.
특집 블로그 게시물
디지털 에코시스템 보장: 도메인 간 가시성의 필요성
Cisco RoomOS용 ThousandEyes를 통한 대규모 협업 인사이트
문제가 발생하여 운영이 중단될 때까지 기다리지 마세요. ThousandEyes를 사용하여 고객과 직원의 최적 협업을 선제적으로 보장하세요.