满足客户和员工日益提高的预期
当今企业需要提供舒心、放心、省心的客户体验，在提供诸如呼叫中心服务和支持时，更是如此。这给企业带来了巨大的压力。毕竟，为了维系客户关系并留住客户，企业越来越需要依靠提升互动体验来建立竞争优势。
而客户体验与企业给予员工的支持密切相关。在办公室内，打造高效的办公环境和办公空间能够极大地提升内部沟通和团队合作的效率。随着员工重新恢复现场办公，他们早已习惯了流畅而高效的协作软件，视频会议、文件共享、电子白板、电子笔记、团队聊天等工具已经成为日常。如果企业的相关系统速度迟缓或不太可靠，就会严重阻碍工作流程并降低员工的积极性。要保持良好的工作效率和员工满意度，企业必须确保各种协作工具平稳运行。
在办公室外，企业会通过弹性办公和扩展团队来吸引并留住优秀人才，以满足自身对各种技能和专业知识的需求。但是，远程员工通常会异地分散或在外移动，要让这些员工保持高效，就必须通过实时协作为其提供可靠的支持。这意味着，企业的当务之急是保障在线协作工具运行稳定，不受公共 Wi-Fi 环境、全球流量路由和区域性网络中断影响。只有这样，远程员工才能顺畅沟通并保持专注，做到随时随地高效办公。
借助保障主动监控提升协作体验
ThousandEyes 采用主动监控方法，比传统监控工具和被动故障排除更具优势。ThousandEyes 利用 AI 来分析世界各地数十亿数据点每天产生的数据，从中发现潜在问题，并为 IT 团队提供自动化工具来解决性能问题，避免用户受到影响。这意味着，企业能够对性能问题防患于未然，从而提供稳定如一的客户体验，并确保办公室和远程员工高效工作。
全面深入地洞察协作体验
- 展示完整的网络路径（涵盖 ISP、云提供商和内部网络），准确定位出现性能问题的位置
- 持续监控主要的性能指标（包括延迟、丢包、抖动和应用响应时间），打造流畅的用户体验
- 进行综合测试来模拟用户与协作应用的互动，洞察可能影响真实用户的潜在性能问题
- Webex by Cisco 客户可以获得用户位置与 Webex 会议服务之间的双向可视性
确保协作平台在办公室环境中发挥优异性能
- 在 Webex Control Hub 中使用 ThousandEyes Insights 监控 Cisco RoomOS 的通话质量和网络路径
- 在办公室路由器中部署 Agent，获得对本地网络和应用性能的精细洞察
- 跟踪协作设备和协作终端的性能，确保其处于最佳状态
- 创建自定义控制面板，展示性能数据并跟踪关键指标随时间变化的情况，从而发现趋势和可以改进的方面
- 对受影响的媒体终端实时执行动态测试，无需针对每次会话进行额外的测试，即可快速找到问题所在
最大限度地提升移动办公人员的音频、视频和屏幕共享体验
- 在员工的终端设备上部署 Agent，监控“最后一公里”网络连接（包括影响体验的 WLAN 和设备指标）
- 利用 ThousandEyes 提供的洞察迅速确定性能问题的根本原因，加快问题解决并减少中断时间
- 排查远程环境问题，包括无线接入点信号强度、带宽和错误等
为什么选择 ThousandEyes?
占据主动
利用敏锐洞察主动改善办公室员工的协作体验，优化网络
强效赋能
为员工提供优质体验，提升员工满意度和忠诚度
简单省心
轻松打造顺畅无阻的高质量数字互动体验，提高客户满意度和忠诚度，并从竞争中脱颖而出
监控协作应用环境
深入了解 IT 团队在监控协作应用方面面临的常见挑战、为何传统监控方法不利于解决问题，以及为何解决速度对于这类平台问题至关重要。
保障协作体验
本解决方案简介探讨了企业如何为员工提供稳定连接并提高其工作效率，通过多种渠道为客户提供流畅的体验。
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