Sus usuarios no esperan menos que experiencias digitales impecables. Durante la última década, las empresas han adoptado plataformas de la nube, software como servicio (SaaS) y otras tecnologías habilitadas por Internet para cumplir estas ambiciosas expectativas. Sin embargo, este cambio ha ampliado el alcance de la administración de TI más allá de los límites tradicionales, ya que los usuarios, las aplicaciones y las redes ahora se distribuyen a través de una combinación de infraestructuras propias y de terceros.
Las organizaciones de TI ahora se enfrentan a la compleja tarea de ofrecer experiencias digitales sin inconvenientes en todos los entornos. No obstante, la nube, SaaS e Internet introducen puntos ciegos significativos. Y a pesar de que estas tecnologías son críticas para la empresa, siguen siendo vulnerables al impacto del tiempo de inactividad y la degradación del servicio. Las interrupciones de suministro pueden ocasionar importantes alteraciones operativas y afectar gravemente los resultados comerciales.
La experiencia del usuario está en peligro
Considere el impacto de una sola interrupción de suministro: puede hacer caer todas las operaciones de TI de una organización, dañar su reputación, alejar a los clientes hacia la competencia y perjudicar el rendimiento financiero.
Y los efectos de las interrupciones de suministro no solo son engorrosos, sino que pueden provocar consecuencias de nivel de crisis a nivel individual. Como la vez que una aplicación que no funcionaba correctamente dejó varados a los conductores de camino al aeropuerto o a la intemperie en el frío. O la vez que los compradores de viviendas sufrieron retrasos en la compra de sus nuevas propiedades debido a un problema en una importante institución financiera. Otro ejemplo destacado a escala global es una interrupción de suministro de TI que dejó fuera de línea a las máquinas con Windows durante varias horas, que, según se informó, costó a las empresas más de USD 1000 millones.
Aunque los consumidores saben que los incidentes pueden suceder, es probable que recuerden cómo les afectaron durante mucho tiempo. Las empresas tienen mucho en juego, y los métodos tradicionales de monitoreo de TI ya no son suficientes. Para garantizar la continuidad del negocio, se requiere un entorno de TI que sea, ante todo, resiliente.
Resiliencia digital: una necesidad para el éxito a largo plazo
La capacidad de una empresa para resistir interrupciones y recuperarse de ellas rápidamente suele ser clave para minimizar las consecuencias de una falla o degradación en el rendimiento. Por lo general, cuanto más rápido se pueda mitigar o resolver un problema, mejor. Las empresas deben ser capaces de prevenir y detectar eventos, y responder a ellos, ya sean de rendimiento de la red o relacionados con la seguridad, que podrían interrumpir las experiencias digitales y perjudicar los resultados comerciales, como la disponibilidad del servicio y la reputación de marca, entre otros.
En otras palabras, las empresas deben ser más resilientes desde el punto de vista digital. Y no es solo una necesidad para la continuidad del negocio; también es un requisito normativo para muchas organizaciones. La Ley de resiliencia operativa digital (DORA) de la UE para los servicios financieros, que entrará en vigor próximamente, es uno de los ejemplos más recientes. En este informe técnico, explicamos cómo ThousandEyes puede ayudar a las empresas a responder a DORA, concretamente a la gestión de proveedores de servicios de TIC de terceros.
Assurance: un pilar de la resiliencia digital
Los entornos de TI actuales son complejos y están compuestos por una combinación de elementos propios y de terceros, lo que supone un gran desafío para los equipos de TI: crear una empresa resiliente con redes y aplicaciones que no controlan totalmente. Las empresas mejor posicionadas comprenden su entorno de extremo a extremo y sus dependencias, lo que les permite soportar las interrupciones y recuperarse rápidamente. Además, optimizan de forma proactiva sus entornos de TI para ofrecer siempre la mejor experiencia del usuario.
El aseguramiento de extremo a extremo aborda las complejidades de los entornos digitales modernos ofreciendo un marco completo, inteligente y automatizado. Comienza con la visibilidad en los dominios propios y externos, aprovechando la IA para correlacionar la inteligencia y mostrar solo la información que importa para transformarla en recomendaciones procesables. Esto impulsa flujos de trabajo automatizados y de bucle cerrado que integran plataformas de administración de servicios de TI (ITSM), redes, seguridad, colaboración y observabilidad.
Cómo lograr la resiliencia digital con ThousandEyes
ThousandEyes ofrece capacidades de aseguramiento críticas que respaldan los esfuerzos de resiliencia digital de las empresas. Con una potente visibilidad de extremo a extremo, información impulsada por IA y operaciones de bucle cerrado, ThousandEyes permite a los equipos detectar, diagnosticar y resolver problemas de forma proactiva, lo que garantiza experiencias digitales sin inconvenientes.
Y esta proactividad es clave. Tomemos como ejemplo Insight Global. Utilizan ThousandEyes WAN Insights para prever las rutas óptimas de los circuitos para las aplicaciones críticas como Webex by Cisco. Este enfoque redujo los tickets del servicio de asistencia relacionados con las aplicaciones de colaboración, lo que permitió al equipo de TI mejorar otros servicios esenciales.
““Al aprovechar WAN Insights para solucionar los problemas que detectamos en nuestra red, podemos asegurarnos de que utilizamos la red más eficiente y exitosa. Hemos podido notar una diferencia tangible en la productividad de nuestros usuarios finales. Pueden dedicar más tiempo a trabajar y reunirse con nuestros clientes en vez de solucionar problemas que pueden o no estar relacionados con la red”. ”
Michael Kutka, arquitecto de redes de Insight Global
En una era en la que la resiliencia digital es primordial, los líderes de TI deben equiparse con las herramientas y los conocimientos necesarios para garantizar experiencias impecables y sin interrupciones. Con Assurance, los equipos de TI pueden optimizar y garantizar la resiliencia de cada experiencia digital que impulsa los servicios, los sistemas y loa ingresos de los que dependen las empresas.
ThousandEyes lidera el camino en la prestación de Assurance y puede ser su guía de confianza para navegar por este complejo panorama digital.