Os usuários esperam nada menos que experiências digitais perfeitas. Na última década, as empresas adotaram plataformas em nuvem, software como serviço (SaaS) e outras tecnologias habilitadas para Internet para atender a essas altas expectativas. No entanto, essa mudança expandiu o âmbito da gestão de TI para além das fronteiras tradicionais, à medida que agora os usuários, as aplicações e as redes são distribuídos em uma mistura de infraestruturas próprias e não proprietárias.
Agora as empresas de TI enfrentam a complexa tarefa de proporcionar experiências digitais perfeitas em todos os ambientes. No entanto, a nuvem, o SaaS e a Internet introduzem pontos cegos significativos. E apesar da natureza crítica dessas tecnologias para os negócios, elas ainda são vulneráveis aos impactos do período de inatividade e da degradação do serviço. As interrupções podem levar a anomalias operacionais consideráveis e impactar gravemente os resultados de negócios.
A experiência do usuário está em risco
Considere o impacto de uma única interrupção. Ela pode derrubar todas as operações de TI de uma empresa, manchar a reputação, direcionar clientes para a concorrência e prejudicar o desempenho financeiro.
E os efeitos das interrupções não são apenas incômodos, eles podem ter as consequências de uma crise em nível individual. Assim como a vez em que, uma aplicação com mau funcionamento deixou os motoristas presos a caminho do aeroporto ou do lado de fora, no frio. Ou a vez em que os compradores de imóveis foram atrasados ao comprar novas propriedades devido a um problema em uma grande instituição financeira. Outro exemplo notável, em escala global, é uma interrupção de TI que fez com que computadores Windows ficassem off-line por várias horas, o que supostamente custou às empresas mais de US$ 1 bilhão.
Embora os consumidores entendam que incidentes podem acontecer às vezes, é provável que eles se lembrem dos impactos pessoais por algum tempo. Os riscos para as empresas são altos e as abordagens tradicionais de monitoramento de TI não são mais suficientes. Garantir a continuidade dos negócios exige um ambiente de TI que seja, acima de tudo, resiliente.
Resiliência digital: uma necessidade para o sucesso de longo prazo
A rapidez com que uma empresa consegue resistir e se recuperar das interrupções costuma ser o fator mais crítico para minimizar o impacto de uma interrupção ou degradação no desempenho. De modo geral, quanto mais rápido um problema puder ser mitigado ou resolvido, melhor. As empresas devem prevenir, detectar e responder a eventos, estejam eles relacionados ao desempenho da rede ou à segurança, que podem interromper as experiências digitais e prejudicar os resultados comerciais, como a disponibilidade do serviço e a reputação da marca, para citar alguns.
Em outras palavras, as empresas precisam ser mais resilientes no ambiente digital. E não é apenas uma necessidade da continuidade dos negócios, também é um requisito regulatório para muitas empresas. A Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) da UE para serviços financeiros, que entra em vigor em breve, é um dos exemplos mais recentes. Neste white paper, explicamos como a ThousandEyes pode ajudar as empresas a responder à DORA, especificamente o gerenciamento de provedores de serviços de ICT de terceiros.
Assurance: a pedra angular da resiliência digital
Os ambientes de TI atuais são complexos, consistindo em uma combinação de elementos próprios e não proprietários, o que representa um desafio significativo para as equipes de TI: criar uma empresa resiliente com redes e aplicações que elas não controlam totalmente. As empresas mais bem posicionadas entendem seu ambiente e suas dependências de ponta a ponta, o que permite que elas resistam a interrupções e se recuperem rapidamente. Além disso, elas otimizam proativamente os ambientes de TI para oferecer consistentemente a melhor experiência do usuário.
A garantia de ponta a ponta aborda as complexidades dos ambientes digitais modernos, oferecendo uma estrutura abrangente, inteligente e automatizada. Começa com a visibilidade em domínios próprios e não proprietários, aproveitando a IA para correlacionar a inteligência e revelar apenas os insights importantes, transformando-os em recomendações práticas. Isso alimenta os fluxos de trabalho automatizados e de circuito fechado que integram plataformas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), rede, segurança, colaboração e observabilidade.
Como obter resiliência digital com o ThousandEyes
O ThousandEyes oferece recursos de garantia fundamentais para oferecer suporte aos esforços de resiliência digital das empresas. Com uma visibilidade de ponta a ponta eficaz, insights alimentados por IA e operações em circuito fechado, o ThousandEyes permite que as equipes detectem, diagnostiquem e resolvam problemas proativamente, garantindo experiências do usuário perfeitos.
E essa proatividade é essencial. Veja a Insight Global, por exemplo. Eles usam o ThousandEyes WAN Insights para prever os caminhos de circuito ideais para aplicações essenciais como o Webex by Cisco. Essa abordagem reduziu os tickets da central de atendimento relacionados a aplicações de colaboração, permitindo que a equipe de TI aprimorasse outros serviços essenciais.
“Ao aproveitar o WAN Insights para contornar problemas que estamos observando em nossa rede, podemos garantir que estamos operando a rede mais eficiente e bem-sucedida. Pudemos notar uma diferença tangível na produtividade de nossos usuários finais. Eles podem passar mais tempo trabalhando e se reunindo com nossos clientes, em vez de solucionar problemas que podem ou não estar relacionados à rede.”
Michael Kutka, arquiteto de rede da Insight Global
Em uma época em que a resiliência digital é essencial, os líderes de TI devem ter as ferramentas e os insights necessários para garantir experiências perfeitas e contínuas. Com a Assurance, as equipes de TI podem otimizar e garantir a resiliência de cada experiência digital que promove os serviços, sistemas e receitas dos quais as empresas dependem.
O ThousandEyes é líder em oferecer Assurance e pode ser o guia confiável para navegar nesse complexo cenário digital.
