Los usuarios no esperan menos que una experiencia digital perfecta. En la última década, las empresas han pasado a adoptar plataformas en la nube, software como un servicio (SaaS) y otras tecnologías basadas en Internet para satisfacer estas elevadas expectativas. Sin embargo, este cambio ha ampliado el alcance de la gestión de TI más allá de los límites tradicionales, ya que los usuarios, las aplicaciones y las redes se distribuyen ahora a través de una combinación de infraestructuras propias y ajenas.
Las organizaciones de TI se enfrentan ahora a la compleja tarea de ofrecer experiencias digitales fluidas en todos los entornos. Sin embargo, la nube, el SaaS e Internet introducen importantes puntos ciegos. Y a pesar de que estas tecnologías son fundamentales para la empresa, siguen siendo vulnerables a los efectos del tiempo de inactividad y la degradación del servicio. Las caídas pueden provocar importantes trastornos operativos y afectar gravemente a los resultados empresariales.
La experiencia de usuario está en peligro
Considere el impacto de una sola caída: puede hacer caer todas las operaciones de TI de una organización, empañar su reputación, hacer que los clientes se vayan a la competencia y perjudicar el rendimiento financiero.
Y los efectos de las caídas no son solo engorrosos, sino que pueden provocar crisis a nivel individual. Como la vez que una aplicación defectuosa dejó tirados a los conductores de camino al aeropuerto o a la intemperie en pleno frío. O aquella vez que los compradores de viviendas sufrieron retrasos en la compra de sus nuevas propiedades debido a un problema en una importante entidad financiera. Otro ejemplo notable, a escala mundial, es una caída informática que provocó la desconexión de máquinas Windows durante varias horas y que, al parecer, costó a las empresas más de mil millones de dólares.
Aunque los consumidores comprenden que a veces pueden ocurrir incidentes, es probable que recuerden aquellos que les han afectado personalmente durante bastante tiempo. Las empresas se juegan mucho, y los enfoques tradicionales de monitorización de TI ya no son suficientes. Garantizar la continuidad de la actividad exige un entorno informático que sea, ante todo, resiliente.
Resiliencia digital: una necesidad para el éxito a largo plazo
La rapidez con la que una empresa puede resistir y recuperarse de las interrupciones suele ser el factor más importante para minimizar el impacto de una caída o degradación del rendimiento. En general, cuanto más rápido se pueda mitigar o resolver un problema, mejor. Las empresas deben ser capaces de prevenir, detectar y responder a los incidentes, ya sean de rendimiento de la red o relacionados con la seguridad, que podrían interrumpir las experiencias digitales y perjudicar los resultados empresariales, como la disponibilidad del servicio y la reputación de la marca, por nombrar algunos.
En otras palabras, las empresas deben ser más resilientes desde el punto de vista digital. Y no es solo una necesidad para la continuidad de la empresa; también es un requisito regulatorio para muchas organizaciones. El Reglamento sobre la resiliencia operativa digital (DORA) de la UE para servicios financieros, que entrará pronto en vigor, es uno de los ejemplos más recientes. En este informe técnico, explicamos cómo ThousandEyes puede ayudar a las empresas a responder al reglamento DORA, concretamente a la gestión de terceros proveedores de servicios TIC.
Assurance: piedra angular de la resiliencia digital
Los entornos informáticos actuales son complejos y constan de una mezcla de elementos propios y ajenos, lo que supone un reto importante para los equipos informáticos: crear una empresa resiliente con redes y aplicaciones que no controlan totalmente. Las empresas mejor posicionadas comprenden su entorno de extremo a extremo y sus dependencias, lo que les permite soportar las interrupciones y recuperarse rápidamente. Además, optimizan de forma proactiva sus entornos informáticos para ofrecer siempre la mejor experiencia de usuario.
Assurance aborda las complejidades de los entornos digitales modernos al ofrecer un marco completo, inteligente y automatizado. Comienza con la visibilidad en los dominios propios y ajenos, aprovechando la IA para correlacionar la inteligencia, sacar a la luz solo los insights importantes y transformarlos en recomendaciones prácticas. Esto alimenta flujos de trabajo automatizados y de bucle cerrado que integran plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM), redes, seguridad, colaboración y observabilidad.
Lograr la resiliencia digital con ThousandEyes
ThousandEyes ofrece funciones fundamentales de Assurance que apoyan los esfuerzos de resiliencia digital de las empresas. Con su potente visibilidad de extremo a extremo, sus insights impulsados por IA y sus operaciones de bucle cerrado, ThousandEyes permite a los equipos detectar, diagnosticar y resolver problemas de forma proactiva, lo que garantiza experiencias digitales fluidas.
Y esta proactividad es clave. Por ejemplo, Insight Global. Utilizan ThousandEyes WAN Insights para prever las rutas de circuito óptimas para aplicaciones fundamentales como Webex de Cisco. Este enfoque ha reducido las incidencias en el servicio de asistencia relacionadas con las aplicaciones de colaboración, lo que ha permitido al equipo de TI mejorar otros servicios esenciales.
&ldquoAl utilizar WAN Insights para solucionar los problemas que detectamos en nuestra red, podemos asegurarnos de que la red funcione de la forma más eficiente y satisfactoria. Hemos podido notar una diferencia tangible en la productividad de nuestros usuarios finales. Pueden dedicar más tiempo a trabajar y reunirse con nuestros clientes en lugar de a solucionar problemas que pueden o no estar relacionados con la red.”
Michael Kutka, arquitecto de redes de Insight Global
En un momento en el que la resiliencia digital es primordial, los líderes del equipo de TI deben equiparse con las herramientas y los insights necesarios para garantizar experiencias perfectas y sin interrupciones. Con Assurance, los equipos de TI pueden optimizar y garantizar la resiliencia de las experiencias digitales que impulsan los servicios, sistemas e ingresos de los que dependen las empresas.
ThousandEyes está a la cabeza en la prestación de garantías y puede ser su guía de confianza para navegar por este complejo panorama digital.