用户期待获得完美无瑕的数字体验。过去十年间，企业纷纷开始采用云平台、软件即服务 (SaaS) 和其他互联网技术，以满足这些日益高涨的用户期待。然而，这种上云趋势却导致用户、应用和网络日益分散，遍布企业自有和非自有基础设施，IT 管理范围也因此扩展到传统边界之外。
如今，IT 团队的任务日益复杂，他们需保障在各种环境中均能提供流畅的数字体验。不过，云服务、SaaS 和互联网在提供新功能和便利性的同时，也会带来盲点。虽然这些技术对业务至关重要，但极易受到网络中断和服务质量下降的影响。一旦出现网络中断，不仅会严重影响运营，还会给业务成果带来重大损失。
用户体验岌岌可危
单次网络中断的影响不容小觑：可能导致企业 IT 运营全面瘫痪，声誉受损，客户流失，财务业绩受到影响。
网络中断不仅会带来不便，有时还会给个人造成严重危机，比如应用故障导致司机被困在去机场的路上或寒冷的户外。又比如，某大型金融机构系统出现问题，导致购房者无法按时完成房产交易。在全球范围内，还有一个典型案例：一次 IT 故障导致 Windows 设备大面积离线数小时之久，据报道给企业造成了超过 10 亿美元的损失。
虽然消费者能够理解故障在所难免，但却不会轻易忘记这些故障对他们造成的个人影响。对企业而言，风险实在太大，传统的 IT 监控手段已无法满足需求。要确保业务连续性，最重要的就是打造具有弹性的 IT 环境。
数字弹性：企业长青的制胜法宝
在面对网络中断或性能下降时，企业的承受能力和恢复速度往往是决定影响程度的最关键因素。一般而言，越快缓解或解决问题，影响就越小。企业必须能够预防、检测并应对网络性能或安全相关的各类事件，否则可能会影响数字体验，并损害服务可用性和品牌声誉等业务成果。
换言之，企业需要增强数字弹性。这不仅是出于确保业务连续性的需要，而且对很多企业而言也是必须遵守的监管要求。欧盟监管要求的一个最新例证是《数字运营弹性法》(DORA)，这项针对金融服务业的法规即将生效。这份 白皮书介绍了 ThousandEyes 如何协助企业满足 DORA 要求，特别关注第三方 ICT 服务提供商的管理。
保障技术：数字弹性的基石
当今 IT 环境错综复杂，企业自有和非自有的各种基础设施要素相互融合，这给 IT 团队带来了重大挑战：如何在无法完全掌控网络和应用的情况下打造弹性企业。准备最为充分的企业能够全面了解其端到端环境和依赖关系，因此可以抵御中断并快速恢复。与此同时，这些企业还会积极主动地优化 IT 环境，确保始终如一地提供卓越的用户体验。
端到端保障技术可提供全方位、智能化和自动化的框架，助力应对现代数字环境的复杂挑战。该技术首先可实现对企业自有域和非自有域的全面可视性，然后运用 AI 对各种信息进行关联分析，精准提取关键洞察，并将其转化为切实可行的建议。这有助于形成闭环式自动化工作流程，将 IT 服务管理 (ITSM)、网络、安全、协作和可观察性平台无缝集成。
ThousandEyes 助力打造数字弹性
ThousandEyes 可提供关键保障功能，助力企业提升数字弹性。借助 ThousandEyes 提供的端到端可视性、AI 洞察和闭环式运营等强大功能，IT 团队能够及时主动地检测、诊断并解决问题，保障流畅的数字体验。
主动性正是其中的关键。以 Insight Global 为例，该公司利用 ThousandEyes WAN Insights 为 Webex by Cisco 等关键应用预测最优网络路径。这减少了与协作应用相关的客服工单数量，让 IT 团队有更多精力优化其他关键服务。
“借助 WAN Insights，我们能够绕开网络中发现的问题，确保网络始终以最高效、最稳定的状态运行。我们注意到，最终用户的工作效率有了明显提高。他们可以将更多时间投入到实际工作和客户沟通中，而不是耗费在排查各种可能与网络有关或无关的问题上。”
Michael Kutka，Insight Global 网络架构师
在当今时代，数字弹性至关重要，IT 主管必须掌握必要的工具和洞察，确保为用户提供无间断的卓越体验。数字体验直接影响作为企业生存之本的企业服务、系统和收入，而借助保障技术，IT 团队能够全面优化数字体验并确保其弹性。
ThousandEyes 在提供保障技术方面处于领先地位，堪称值得信赖的向导，可帮助您从容应对当今复杂的数字化环境。