Gli utenti si aspettano esperienze digitali sempre perfette. Per rispondere a queste esigenze, negli ultimi dieci anni le aziende hanno iniziato a orientarsi verso le piattaforme cloud, il SaaS (Software as a Service) e altre tecnologie che utilizzano Internet. Tuttavia l'aumento delle infrastrutture, di proprietà o di terzi, a cui fanno capo utenti, applicazioni e reti, ha portato le responsabilità dei team IT a superare il perimetro aziendale tradizionale.
I team IT devono affrontare una sfida complessa: garantire esperienze digitali impeccabili in qualsiasi ambiente. Purtroppo, il cloud, le app SaaS e Internet creano punti ciechi che non possiamo ignorare. Queste tecnologie, di cruciale importanza per il business, rimangono esposte a potenziali interruzioni dell'operatività e prestazioni subottimali. Le interruzioni possono compromettere seriamente il funzionamento dei sistemi e i risultati aziendali.
L'esperienza utente è a rischio
Una singola interruzione è in grado di bloccare la gestione operativa dell'IT dell'intera azienda, con potenziali danni di immagine, abbandono dei clienti e perdite finanziarie.
Non solo le interruzioni sono complesse da affrontare, ma possono avere conseguenze devastanti per gli utenti. Ad esempio, il malfunzionamento di un'applicazione di car sharing che ha bloccato l'accesso ai veicoli ha lasciato molti utenti a piedi, impedendo loro di raggiungere destinazioni importanti. Ancora, l'interruzione del servizio di un importante istituto finanziario ha causato ritardi nella finalizzazione delle compravendite immobiliari. Altro caso noto a livello globale è l'interruzione dei sistemi informatici di Windows, che ha impedito ai computer di collegarsi alla rete per diverse ore, causando perdite stimate per oltre un miliardo di dollari.
Sebbene i clienti mettano in conto che gli incidenti possono verificarsi, è comunque molto probabile che si ricordino a lungo delle conseguenze subite a livello personale. La posta in gioco è alta, e le aziende non possono più permettersi di fare affidamento su sistemi di monitoraggio obsoleti. La resilienza dell'IT è un pilastro essenziale per garantire la continuità delle attività aziendali.
Resilienza digitale: una necessità per il successo a lungo termine
Per ridurre al minimo l'impatto di un'interruzione o di un disservizio, è fondamentale che l'azienda sia in grado di ripristinare l'operatività in breve tempo. In linea generale, prima si riesce a mitigare o risolvere un problema, meglio è. Bisogna prevenire, rilevare e risolvere tempestivamente i problemi di rete o di sicurezza che potrebbero compromettere l'esperienza digitale e i risultati aziendali, con impatto negativo sulla disponibilità del servizio, la reputazione del brand e non solo.
In altre parole, le aziende devono rafforzare la resilienza digitale. Non si tratta solo di garantire la continuità delle attività aziendali, ma anche di rispettare gli obblighi normativi. Esempio recente è il regolamento UE relativo alla resilienza operativa digitale per il settore finanziario (Digital Operational Resilience Act, DORA), che entrerà in vigore a breve. Questo white paper spiega come le aziende possono usare ThousandEyes per facilitare l'implementazione delle nuove disposizioni, in particolare per la gestione dei provider di servizi ICT esterni.
Assurance: il punto di partenza per la resilienza digitale
Gli ambienti IT moderni sono complessi, e hanno più infrastrutture sia di proprietà che di terzi. Come fare, dunque, per diventare più resilienti quando non si ha il pieno controllo di reti e applicazioni? Se l'azienda conosce il proprio ambiente e le relative interdipendenze, sarà in grado di riprendersi in tempi rapidi in caso di interruzioni dell'operatività. Non solo: per offrire la migliore esperienza utente, serve un approccio proattivo all'ottimizzazione degli ambienti IT.
Un sistema di assurance completo, intelligente e automatizzato aiuta i team IT a orientarsi in ambienti digitali sempre più complessi. I suoi aspetti chiave sono la visibilità sui domini di proprietà e di terzi, oltre all'uso dell'IA per ottenere dati di intelligence correlati e rilevanti e trarre suggerimenti utili. In questo modo, è possibile definire processi automatizzati e a circuito chiuso, perfettamente integrati in tutte le piattaforme di gestione dei servizi IT, rete, sicurezza, collaborazione e osservabilità.
Esperienze digitali resilienti con ThousandEyes
ThousandEyes include funzionalità di assurance avanzate che garantiscono l'operatività delle aziende e promuovono la resilienza digitale. La piattaforma offre visibilità end-to-end, informazioni strategiche basate sull'IA e operazioni a circuito chiuso per rilevare, diagnosticare e risolvere i problemi in maniera proattiva, assicurando un'esperienza digitale senza interruzioni.
L'approccio proattivo è fondamentale. Prendiamo il caso di Insight Global. L'azienda usa ThousandEyes WAN Insights per prevedere i percorsi ottimali dei circuiti di applicazioni critiche come Webex by Cisco. Di conseguenza, le richieste di assistenza relative alle applicazioni Collaboration sono diminuite, lasciando il team IT libero di concentrarsi sull'ottimizzazione di altri servizi essenziali.
“Usiamo WAN Insights per aggirare i problemi che si verificano nella nostra rete e assicurare il perfetto funzionamento dei sistemi. Abbiamo riscontrato una differenza tangibile in termini di produttività degli utenti finali. Non dovendo più perdere tempo per capire se i problemi dipendono o meno dalla nostra rete, i team hanno più tempo per lavorare e incontrare i clienti.”
Michael Kutka, architetto di rete di Insight Global
In un mondo dove la resilienza digitale è imprescindibile per il successo aziendale, i team IT devono poter contare su strumenti avanzati e informazioni strategiche approfondite che aiutino a garantire esperienze impeccabili e senza interruzioni. L'assurance è essenziale per ottimizzare e proteggere ogni esperienza digitale e progettare sistemi e servizi più resilienti che promuovano il fatturato aziendale.
ThousandEyes è la soluzione leader del settore e il punto di riferimento per le aziende che devono orientarsi in un panorama digitale complesso.