Ihre User stellen höchste Ansprüche an eine perfekte Digital Experience. Um diesen hohen Erwartungen gerecht zu werden, sind Unternehmen in den letzten zehn Jahren dazu übergegangen, Cloud-Plattformen, Software as a Service (SaaS) und andere internetfähige Technologien zu nutzen. Aufgrund dieser Umstellung geht das Management von IT-Systemen heutzutage jedoch über die traditionellen Grenzen hinaus, da User, Applikationen und Netzwerke inzwischen sowohl über eigene als auch über fremde Infrastrukturen verteilt sind.
Derzeit haben IT-Organisationen die komplexe Aufgabe, in jeder Umgebung durchgängig reibungslose Digital Experiences zu gewährleisten. Der Einsatz von Cloud, SaaS und Internet führt jedoch zu erheblichen Transparenzproblemen. Und trotz der geschäftskritischen Natur dieser Technologien sind sie immer noch anfällig für die Auswirkungen von Ausfallzeiten und Performanceeinbußen beim Service. Ausfälle können zu gravierenden Betriebsstörungen führen und die Geschäftsergebnisse stark in Mitleidenschaft ziehen.
Die User Experience ist in Gefahr
Ein einziger Ausfall kann den gesamten IT-Betrieb eines Unternehmens zum Erliegen bringen, seinen Ruf schädigen, Kunden zur Konkurrenz treiben und den finanziellen Erfolg des Unternehmens gefährden.
Und die Folgen von Ausfällen sind nicht nur lästig, sie können auch auf individueller Ebene katastrophale Auswirkungen für die Menschen haben. Wie damals, als eine fehlerhafte Applikation unzählige Autofahrer und Autofahrerinnen auf dem Weg zum Flughafen oder draußen in der Kälte stranden ließ. Oder wie damals, als sich der Kauf ihrer Immobilien für Eigenheimkäufer und Eigenheimkäuferinnen verzögerte, weil es bei einem großen Finanzinstitut zu Störungen kam. Ein weiteres bekanntes Beispiel auf internationaler Ebene ist ein IT-Ausfall, der dazu führte, dass Windows-Rechner mehrere Stunden lang offline waren, was den Unternehmen Berichten zufolge Kosten in Höhe von über 1 Milliarde US-Dollar verursachte.
Auch wenn den Verbrauchern und Verbraucherinnen klar ist, dass es manchmal zu Zwischenfällen kommen kann, werden sie sich wahrscheinlich noch eine ganze Weile an die Folgen für sie persönlich erinnern. Für Unternehmen steht viel auf dem Spiel, und herkömmliche IT-Ansätze für das Monitoring reichen nicht mehr aus. Die Gewährleistung der Business Continuity erfordert eine IT-Umgebung, die vor allem ausfallsicher ist.
Digitale Widerstandsfähigkeit: Grundvoraussetzung für langfristigen Erfolg
Wie schnell ein Unternehmen Störungen auffangen und sich davon erholen kann, ist oft der ausschlaggebende Faktor, wenn es darum geht, die Folgen eines Ausfalls oder einer Performanceverschlechterung zu minimieren. Kurz gesagt: Je schneller ein Problem entschärft oder gelöst werden kann, desto besser. Unternehmen müssen in der Lage sein, Ereignisse jedweder Art – ob im Zusammenhang mit der Netzwerkperformance oder der Security – zu verhindern, zu erkennen und darauf zu reagieren. Diese Ereignisse könnten die Digital Experience beeinträchtigen und geschäftsschädigend wirken, wie etwa in Bezug auf die Verfügbarkeit von Services und die Markenreputation, um nur einige Beispiele zu nennen.
Mit anderen Worten: Unternehmen sollten auf eine hohe digitale Widerstandsfähigkeit setzen. Und dabei geht es nicht nur um eine Notwendigkeit für die Business Continuity; viele Unternehmen müssen aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ihre digitale Widerstandsfähigkeit auch nachweisen. Der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU für Finanzdienstleistungen, der in Kürze in Kraft tritt, ist ein Beispiel aus jüngerer Zeit. In diesem Whitepaper wird erläutert, wie ThousandEyes Unternehmen dabei helfen kann, auf DORA zu reagieren, insbesondere beim Management von IKT-Drittservice-Providern.
Assurance: ein Eckpfeiler von digitaler Widerstandsfähigkeit
Die heutigen IT-Umgebungen sind komplex und umfassen eine Mischung aus eigenen und fremden Elementen, was für IT-Teams eine große Herausforderung darstellt: Sie müssen ein ausfallsicheres Unternehmen mit Netzwerken und Applikationen aufbauen, die teilweise außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Gut aufgestellte Unternehmen kennen ihre End-to-End-Umgebung und Abhängigkeiten und können so Störungen leichter auffangen und sich schnell davon erholen. Hinzu kommt, dass sie ihre IT-Umgebungen proaktiv optimieren, um stets die beste User Experience zu bieten.
Die End-to-End-Assurance-Lösung begegnet der Komplexität moderner digitaler Umgebungen mit einem umfassenden, intelligenten und automatisierten Framework. Zunächst wird die Transparenz in eigenen und fremden Domänen verbessert. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz werden Informationen korreliert und nur die Einblicke angezeigt, die von Bedeutung sind, sodass daraus umsetzbare Empfehlungen abgeleitet werden können. Dies fördert geschlossene und automatisierte Workflows, die IT Service Management (ITSM), Netzwerkbetrieb, Security, Zusammenarbeit und Observability-Plattformen integrieren.
Mit ThousandEyes zur digitalen Widerstandsfähigkeit
ThousandEyes stellt kritische Funktionen der Assurance bereit, um Unternehmen bei ihren Bemühungen um digitale Widerstandsfähigkeit zu unterstützen. Dank leistungsstarker End-to-End-Sichtbarkeit, KI-gestützten Einblicken und des Betriebsmodells mit geschlossenem Kreislauf von ThousandEyes können Teams Probleme proaktiv erkennen, diagnostizieren und beheben. So werden optimale Digital Experiences geschaffen.
Und dieser proaktive Ansatz ist absolut entscheidend. Dies zeigt sich etwa am Beispiel von Insight Global. Das Unternehmen nutzt ThousandEyes WAN Insights zur Prognose optimaler Leitungswege für kritische Applikationen wie Webex by Cisco. Durch diesen Ansatz hat sich die Anzahl der Tickets, die beim Servicedesk im Zusammenhang mit Collaboration-Applikationen eingehen, verringert, sodass das IT-Team andere kritische Services verbessern kann.
„Mit WAN Insights können wir Probleme, die in unserem Netzwerk auftreten, umgehen und so sicherstellen, dass wir ein möglichst effizientes und erfolgreiches Netzwerk betreiben. Wir konnten einen spürbaren Unterschied in der Produktivität unserer End User feststellen. Sie haben mehr Zeit für die Arbeit mit Kunden und für Kundengespräche, anstatt Probleme zu beheben, die mit dem Netzwerk zusammenhängen können oder auch nicht.“
Michael Kutka, Network Architect bei Insight Global
In einer Zeit, in der digitale Widerstandsfähigkeit oberste Priorität hat, müssen sich IT-Führungskräfte entsprechend rüsten – denn nur mit den richtigen Tools und Einblicken ist eine perfekte und störungsfreie Experience möglich. Mit Assurance können IT-Teams die Widerstandsfähigkeit jeder Digital Experience, welche die Services, Systeme und Umsätze von Unternehmen bestimmt, optimieren und sicherstellen.
ThousandEyes ist führend in der Bereitstellung von Assurance und steht Ihnen bei der Reise durch diese komplexe digitale Landschaft gerne als vertrauenswürdiger Begleiter zur Seite.