La experiencia de colaboración ha evolucionado de manera considerable. Al principio, las organizaciones adaptaban las estrategias de TI para un trabajo híbrido prolongado. Algunas intentaron entonces imponer el regreso a la oficina. Ahora está surgiendo una nueva etapa de madurez. En esta nueva era, muchas empresas aún administran plataformas costosas y fragmentadas para el control de llamadas, los centros de contacto y las videoconferencias. Esta situación acrecentó el interés por migrar estos sistemas a la nube y obtener una experiencia del usuario unificada.
En este resumen de la solución se analiza cómo las organizaciones posibilitan una fuerza laboral productiva y conectada de manera fiable, a la vez que proporcionan experiencias del cliente fluidas en los diferentes canales. A medida que migran a soluciones de centro de contacto y llamadas en la nube, y reimaginan los espacios de trabajo con los dispositivos de video de Webex, ThousandEyes cumple una función esencial para asegurar la experiencia del usuario digital.
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