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Les expériences de collaboration ont beaucoup évolué. Au départ, les entreprises ont ajusté leurs stratégies IT pour s'adapter au travail hybride qui s'inscrivait dans la durée. Certaines ont cherché à inciter leurs employés à revenir travailler dans les bureaux. Aujourd'hui, nous entrons dans une nouvelle phase de maturité. Dans cette nouvelle ère, de nombreuses entreprises gèrent encore des plateformes fragmentées et coûteuses pour le contrôle des appels, le centre de contact et la vidéoconférence. Dans ce contexte, l'intérêt pour la migration de ces systèmes dans le cloud pour unifier l'expérience utilisateur s'est développé.
Cette brève présentation analyse la façon dont les entreprises permettent à leurs employés d'être productifs et de bénéficier d'une connectivité fiable, pour offrir aux clients des expériences irréprochables sur l'ensemble des canaux. Pour celles qui font migrer leurs solutions d'appels et de centre de contact dans le cloud et repensent leurs espaces de travail grâce aux équipements vidéo Webex, ThousandEyes joue un rôle crucial afin d'assurer la qualité des expériences digitales utilisateurs.
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